Seit Ende 2025 wendet Expedia eine Datenschutzrichtlinie an, die die Telefonnummern der Gäste in den an Mews gesendeten Reservierungsdaten maskiert. Wenn deine Unterkunft die direkte Integration von Expedia nutzt, fällt dir vielleicht auf, dass die Telefonnummern der Gäste als Platzhalter angezeigt werden – in der Regel als „1111111“ – statt der tatsächlichen Nummer des Gastes. Das betrifft alle Tools, die auf die Gästedaten von Mews zurückgreifen, einschließlich Messaging-Integrationen wie Akia, bei denen maskierte Nummern die Zustellung von SMS verhindern.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Warum werden die Telefonnummern der Expedia-Gäste in Mews als „1111111“ angezeigt?

  • Warum Telefonnummern unkenntlich gemacht werden

  • Können Mews oder Akia die echte Nummer abrufen?

  • So überprüfst du, ob eine Nummer unkenntlich gemacht ist

  • Was tun, wenn die Nummer unkenntlich gemacht ist?

  • So kontaktierst du Expedia bezüglich deiner Konto-Einstellungen

 

Warum werden die Telefonnummern der Expedia-Gäste in Mews als „1111111“ angezeigt?

Warum Telefonnummern unkenntlich gemacht werden

Expedia hat im Rahmen einer umfassenderen Änderung der Datenschutzrichtlinie die Maskierung von Telefonnummern eingeführt. Wenn Expedia eine Reservierung an Mews sendet, kann das Feld für die Telefonnummer des Gastes statt der tatsächlichen Nummer einen generischen Platzhalter (z. B. 1111111) enthalten. Mews empfängt und speichert genau das, was Expedia sendet, sodass der Platzhalter unverändert an jede verbundene Integration weitergeleitet wird.

Können Mews oder Akia die echte Zahl abrufen?

Nein. Sobald Expedia eine Telefonnummer unkenntlich gemacht hat, können weder Mews noch irgendeine verbundene Integration, einschließlich Akia, die echte Nummer wiederherstellen. Die einzige Möglichkeit, eine unmaskierte Nummer in Mews zu bekommen, besteht darin, dass Expedia sie überhaupt erst übermittelt.

Ob Expedia über seine API unverschlüsselte personenbezogene Daten übermittelt, hängt von dem Vertrag deiner Unterkunft und deiner Konto-Konfiguration ab. Bei einigen Kontotypen oder Buchungsquellen (zum Beispiel bei Buchungen, die über Affiliate-Partner vermittelt werden) erfolgt die Auslösung der Maskierung unabhängig von deinen Einstellungen.

So überprüfst du, ob eine Nummer unkenntlich gemacht ist

Du kannst überprüfen, ob Expedia eine unkenntlich gemachte Nummer sendet, indem du das Buchungsprotokoll in der Channel-Manager-Warteschleife einsiehst.

1. Öffne in Mews Operations die Channel-Manager-Warteschleife.

2. Such die Reservierung, die du überprüfen möchtest, und öffne das Protokoll dazu.

3. Such im Reservierungsprotokoll den PhoneNumbers-Block innerhalb des PrimaryGuest-Bereichs.

4. Überprüfe den Wert im Feld Nummer:

   • Wenn dort ein Platzhalter wie 1111111 angezeigt wird, hat Expedia die Nummer unkenntlich gemacht.

   • Wenn eine echte Nummer angezeigt wird, sind die Daten korrekt angekommen.

Hinweis: Das Protokoll zeigt die Rohdaten genau so an, wie Expedia sie gesendet hat. Ein Platzhalter hier bestätigt, dass das Problem bereits vor Mews auftritt.

Was tun, wenn die Nummer unterdrückt ist?

Da die Maskierung auf der Seite von Expedia erfolgt, sind deine zuverlässigsten Möglichkeiten, die Kontaktdaten des Gastes über einen anderen Channel zu erfassen oder alternative Kommunikationswege zu nutzen.

• Nutze den Online Check-in in Mews (auch „Online Guest Journey“ genannt), um Gäste zu bitten, ihre Telefonnummer direkt vor der Anreise zu bestätigen oder einzugeben. Dadurch erhältst du eine verifizierte Nummer, die unabhängig von den Daten von Expedia ist.

• Kommuniziere mit den Gästen per E-Mail. Expedia stellt für jede Reservierung eine Weiterleitungs-E-Mail-Adresse zur Verfügung, die du für Nachrichten vor der Anreise und für operative Angelegenheiten nutzen kannst.

• Wenn deine Website Akia oder ein ähnliches Messaging-Tool nutzt, konfiguriere es so, dass es auf E-Mail oder In-App-Nachrichten ausweicht, wenn keine Telefonnummer verfügbar ist.

So kontaktierst du Expedia bezüglich deiner Konto-Einstellungen

Wenn du herausfinden möchtest, ob dein Vertrag oder deine Konto-Konfiguration die Übermittlung von nicht unkenntlich gemachten Daten zulässt, musst du dich direkt an Expedia wenden.

1. Melde dich bei Expedia Partner Central an.

2. Überprüfe deine Einstellungen zum Datenschutz und zum Datenaustausch, um zu sehen, ob dir Optionen in Bezug auf die Kontaktdaten von Gästen zur Verfügung stehen.

3. Wende dich an deinen Expedia-Market-Manager und frag ausdrücklich nach, ob dein Konto so konfiguriert werden kann, dass die Telefonnummern der Gäste über die API unmaskiert übermittelt werden.

Hinweis: Der Mews Support kann sich bei Fragen zur Konto-Konfiguration nicht in deinem Namen an Expedia wenden. Expedia bietet keine direkte Support-E-Mail-Adresse für Anfragen von Unterkünften an; alle Anfragen laufen über deinen Market-Manager oder das Expedia Partner Central-Portal.

 

Mit diesen Schritten kannst du die Herkunft der Maskierung bestätigen, zuverlässige Alternativen zur Erfassung der Kontaktdaten deiner Gäste einrichten und die richtigen Ansprechpartner bei Expedia kontaktieren, um zu klären, ob eine nicht unkenntlich gemachte Übermittlung für deine Unterkunft möglich ist. Das heißt, die Gästekommunikation läuft auch dann ohne Unterbrechung weiter, wenn keine Telefonnummern verfügbar sind.