Desde finales de 2025, Expedia aplica una política de privacidad que oculta los números de teléfono de los huéspedes en los datos de las reservas que envía a Mews. Si tu propiedad usa la integración directa de Expedia, puede que observes que los números de teléfono de los huéspedes aparecen como un marcador de posición, normalmente 1111111, en lugar del número real del huésped. Esto afecta a cualquier herramienta que dependa de los datos de contacto de los huéspedes de Mews, incluidas las integraciones de mensajería como Akia, ya que los números ocultos impiden la entrega de mensajes de texto.

 

En esta guía aprenderás:

• ¿Por qué los números de teléfono de los huéspedes de Expedia aparecen como 1111111 en Mews?

  • ¿Por qué se ocultan los números de teléfono?

  • ¿Pueden Mews o Akia recuperar el número real?

  • ¿Cómo comprobar si un número está oculto?

  • ¿Qué hacer si el número está oculto?

  • ¿Cómo contactar con Expedia para consultar la configuración de la cuenta?

 

¿Por qué los números de teléfono de los huéspedes de Expedia aparecen como 1111111 en Mews?

¿Por qué se ocultan los números de teléfono?

Expedia empezó a ocultar los números de teléfono como parte de un cambio más amplio en su política de privacidad. Cuando Expedia envía una reserva a Mews, el campo del número de teléfono del huésped puede contener un marcador de posición genérico (como 1111111) en lugar del número real. Mews recibe y almacena exactamente lo que envía Expedia, por lo que el marcador de posición se transfiere sin cambios a cualquier integración conectada.

¿Pueden Mews o Akia recuperar el número real?

No. Una vez que Expedia oculta un número de teléfono, ni Mews ni ninguna integración conectada, incluida Akia, pueden recuperar el número real. La única forma de que Mews reciba un número sin ocultar es que Expedia lo envíe desde el principio.

El envío por parte de Expedia de información de identificación personal sin ocultar a través de su interfaz de programación de aplicaciones depende del contrato y de la configuración de la cuenta de tu propiedad. Algunos tipos de cuentas o fuentes de reserva (por ejemplo, las reservas gestionadas a través de partners afiliados) activan la ocultación independientemente de tu configuración.

¿Cómo comprobar si un número está oculto?

Puedes confirmar si Expedia está enviando un número oculto consultando el registro de la reserva en la Cola del channel manager.

1. En Mews Operations, abre la Cola del channel manager.

2. Busca la reserva que quieras comprobar y abre su registro.

3. En el registro de la reserva, localiza el bloque PhoneNumbers dentro de la sección PrimaryGuest.

4. Comprueba el valor del campo Number:

   • Si muestra un marcador de posición como 1111111, Expedia ha ocultado el número.

   • Si muestra un número real, los datos se han recibido correctamente.

Nota: El registro muestra los datos sin procesar exactamente como los envió Expedia. Si aparece un marcador de posición, se confirma que el problema se origina antes de que los datos lleguen a Mews.

¿Qué hacer si el número está oculto?

Como Expedia oculta el número antes de enviar los datos, las opciones más fiables son obtener los datos de contacto del huésped a través de otro canal o usar métodos de comunicación alternativos.

• Usa el check-in en línea de Mews (también denominado Online Guest Journey) para pedir a los huéspedes que confirmen o introduzcan directamente su número de teléfono antes de la llegada. De este modo, dispondrás de un número verificado que no depende de los datos de Expedia.

• Comunícate con los huéspedes por correo electrónico. Expedia proporciona una dirección de correo electrónico intermediaria para cada reserva que puedes usar para enviar mensajes antes de la llegada y mensajes operativos.

• Si tu propiedad usa Akia o una herramienta de mensajería similar, configúrala para que recurra al correo electrónico o a los mensajes en la aplicación cuando no haya ningún número de teléfono disponible.

¿Cómo contactar con Expedia para consultar la configuración de la cuenta?

Si quieres saber si tu contrato o la configuración de la cuenta permiten recibir datos sin ocultar, debes consultarlo directamente con Expedia.

1. Inicia sesión en Expedia Partner Central.

2. Revisa los ajustes de privacidad y uso compartido de datos para comprobar si tienes disponible alguna opción relacionada con los datos de contacto de los huéspedes.

3. Ponte en contacto con tu Expedia Market Manager y pregunta específicamente si tu cuenta se puede configurar para recibir números de teléfono de los huéspedes sin ocultar a través de la interfaz de programación de aplicaciones.

Nota: El equipo de soporte de Mews no puede ponerse en contacto con Expedia en tu nombre para realizar consultas sobre la configuración de la cuenta. Expedia no ofrece una dirección de correo electrónico de soporte directa para las consultas de las propiedades; todas las solicitudes deben tramitarse a través de tu Market Manager o del portal Expedia Partner Central.

 

Con estos pasos, puedes confirmar el origen de la ocultación, configurar alternativas fiables para obtener los datos de contacto de los huéspedes y contactar con las personas adecuadas de Expedia para consultar si tu propiedad puede recibir los datos sin ocultar. De este modo, la comunicación con los huéspedes puede continuar sin interrupciones aunque los números de teléfono no estén disponibles.