Sinds eind 2025 hanteert Expedia een privacybeleid waarbij de telefoonnummers van gasten worden gemaskeerd in de data van reserveringen die naar Mews worden gestuurd. Als je accommodatie gebruikmaakt van directe integratie met Expedia, is het mogelijk dat je ziet dat de telefoonnummers van gasten als placeholder in plaats van als echte nummers worden weergegeven, meestal 1111111. Dit heeft gevolgen voor alle tools die gebruikmaken van de contactgegevens van gasten in Mews, inclusief berichtenintegraties zoals Akia, waarbij gemaskeerde nummers ervoor zorgen dat sms-berichten niet worden verstuurd.

 

In dit artikel lees je meer over de volgende onderwerpen:

• Waarom worden de telefoonnummers van Expedia-gasten weergegeven als 1111111 in Mews?

  • Waarom worden telefoonnummers gemaskeerd?

  • Kunnen Mews of Akia het echte nummer achterhalen?

  • Hoe kun je controleren of een nummer gemaskeerd is?

  • Wat moet je doen als het nummer gemaskeerd is?

  • Hoe kun je contact opnemen met Expedia over je accountinstellingen?

 

Waarom worden de telefoonnummers van Expedia-gasten weergegeven als 1111111 in Mews?

Waarom worden telefoonnummers gemaskeerd?

Expedia heeft het maskeren van telefoonnummers ingevoerd als onderdeel van een bredere aanpassing van het privacybeleid. Als Expedia een reservering naar Mews stuurt, kan het veld voor het telefoonnummer van de gast een algemene placeholder (zoals 1111111) bevatten in plaats van het echte nummer. Mews ontvangt en slaat precies op wat Expedia verstuurt, zodat de placeholder ongewijzigd wordt doorgegeven aan elke gekoppelde integratie.

Kunnen Mews of Akia het echte nummer achterhalen?

Nee. Zodra Expedia een telefoonnummer maskeert, kan noch Mews noch een gekoppelde integratie, zoals Akia, het echte nummer achterhalen. De enige manier om een ongemaskeerd nummer in Mews te krijgen, is dat Expedia dit nummer in de eerste plaats verstuurt.

Of Expedia via het Application Programming Interface onversleutelde persoonlijk herkenbare data verstrekt, hangt af van het contract en de accountconfiguratie van je accommodatie. Bij sommige accounttypes of boekingsbronnen (bijvoorbeeld boekingen die via affiliatepartners worden bemiddeld) wordt de informatie automatisch gemaskeerd, ongeacht je instellingen.

Hoe kun je controleren of een nummer gemaskeerd is?

Je kunt zien of Expedia een gemaskeerd nummer verstuurt door het reserveringslogboek in de channel manager wachtrij te controleren.

1. Ga in Mews Operations naar de channel manager wachtrij.

2. Zoek de reservering die je wilt bekijken en open het logboek ervan.

3. Zoek in het reserveringslogboek het blok PhoneNumbers binnen het gedeelte PrimaryGuest.

4. Controleer de waarde in het veld Number:

   • Als het een placeholder zoals 1111111 weergeeft, dan heeft Expedia het nummer gemaskeerd.

   • Als er een echt nummer wordt weergegeven, zijn de data goed aangekomen.

Let op: Het logboek geeft de ruwe data precies weer zoals Expedia ze heeft verstuurd. Een placeholder hier bevestigt dat het probleem buiten Mews ligt.

Wat moet je doen als het nummer verborgen is?

Aangezien het maskeren aan de kant van Expedia gebeurt, kun je de contactgegevens van de gast het beste via een andere manier verzamelen of alternatieve communicatiemethoden gebruiken.

• Gebruik de online check-in van Mews (ook wel de ‘Online Guest Journey’ genoemd) om gasten te vragen hun telefoonnummer vlak voor aankomst te bevestigen of in te voeren. Zo krijg je een geverifieerd nummer dat losstaat van de data van Expedia.

• Neem contact met je gasten via e-mail. Expedia stelt voor elke reservering een e-mailadres ter beschikking, dat je kunt gebruiken voor berichten vóór aankomst en operationele mededelingen.

• Als je accommodatie Akia of een soortgelijke berichtendienst gebruikt, stel deze dan zo in dat er wordt teruggevallen op e-mail of in-app-berichten wanneer er geen telefoonnummer beschikbaar is.

Hoe kun je contact opnemen met Expedia over je accountinstellingen?

Als je wilt weten of je contract of accountconfiguratie de aflevering van ongemaskeerde data toestaat, moet je dit rechtstreeks bij Expedia navragen.

1. Log in op Expedia Partner Central.

2. Bekijk je instellingen voor privacy en de gegevensuitwisseling om te controleren of er opties beschikbaar zijn met betrekking tot de contactgegevens van je gasten.

3. Neem contact op met je Expedia Market Manager en vraag specifiek of je account zo kan worden ingesteld dat de telefoonnummers van je gasten via de Application Programming Interface ongemaskeerd worden doorgegeven.

Let op: Mews Support kan niet namens jou contact opnemen met Expedia voor vragen over je accountconfiguratie. Expedia heeft geen speciaal e-mailadres bij vragen over accommodaties; alle aanvragen lopen via je Market Manager of het Expedia Partner Central-portaal.

 

Met deze stappen kun je de bron van de maskering vaststellen, betrouwbare alternatieven instellen om de contactgegevens van gasten te verzamelen en contact opnemen met de juiste contactpersonen bij Expedia om te zien of het afleveren bij ongemaskeerde data mogelijk is voor jouw accommodatie. Dit betekent dat de gastcommunicatie gewoon doorgaat, zelfs als er geen telefoonnummers beschikbaar zijn.