Chargebacks en frauduleuze betalingen en hoe je Mews kunt gebruiken om ze te voorkomen

AccountingFront Office OperationsMews PaymentsMews OperationsSecurity

Gasten kunnen om verschillende redenen chargebacks aanvragen, waaronder een fout van de leverancier, ongeautoriseerde betalingen of zelfs frauduleuze activiteiten. Als je begrijpt hoe deze frauduleuze chargebacks ontstaan en hoe je Mews kunt gebruiken om ze te voorkomen, kun je de frequentie ervan verminderen.  

In dit artikel lees je meer over de volgende meest voorkomende voorbeelden van frauduleuze activiteiten in de hospitality sector en de manieren waarop je ze kunt voorkomen:

 

Verschillende manieren waarop fraudeurs toegang krijgen tot's kaartgegevens

  • Phishing: Telefoongesprekken, nepwebsites en verkoopmails.
  • Malware en spyware: Door bestanden te downloaden van verdachte bronnen.
  • Skimming: Kaartlezers bij geldautomaten en overal waar oplichters een skimming apparaat kunnen plaatsen.
  • Inbreuk op data: Door het stelen van online opgeslagen kaartgegevens. Let op: Mews voldoet 100% aan de eisen als het gaat om kaartopslag. Je kunt er hier meer over te weten komen.
  • Openbare Wi-Fi netwerken: Onbeveiligde openbare Wi-Fi netwerken kunnen gevaarlijk zijn als je gevoelige informatie invoert terwijl je verbonden bent.
  • Het afval, letterlijk: Het lijkt misschien ouderwets, maar criminelen kunnen je vuilnis doorspitten om creditcardafschriften, accountgegevens en andere informatie te vinden die ze in hun voordeel kunnen gebruiken.

 

Fraude scenario's  

Hier volgen enkele representatieve scenario's om te illustreren hoe fraude in de hospitality sector in zijn werk gaat. 

Fraudescenario 1: Meneer en mevrouw Smith zijn een jong stel dat graag rond de wereld reist, maar het zich niet altijd kan veroorloven.

Ze besluiten een creditcard en een identiteitsdocument te kopen op het dark web, wat uiteindelijk goedkoper zou zijn dan betalen voor een verblijf in een luxe vijfsterrenhotel. Let op: De minimale prijs per creditcard op de dark market is 70 cent.  

Ze krijgen hun kaart en hebben een identiteitsbewijs, en gaan dan reserveren. Het belangrijkste hier is dat ze binnen een paar dagen diensten op het gebied van accommodatie gebruiken voor het geval de echte kaarthouder verdachte activiteiten opmerkt en de bank op de hoogte stelt. Het duurt meestal een paar werkdagen voordat de bank de transactie begint te onderzoeken, daarom geven fraudeurs de voorkeur aan korte verblijven en betalen ze op de dag van aankomst of hooguit een paar dagen voor het eigenlijke verblijf.  

Let op: Fraudeurs gebruiken verschillende bronnen om een verblijf te boeken, maar de meest voorkomende zijn via directe e-mails en telefoongesprekken.  

Meneer en mevrouw Smith e-mailen de accommodatie met de onderstaande aanvraag:

Ziet er op het eerste gezicht authentiek uit, maar er zijn verschillende rode vlaggen waar hotels zich bewust van moeten zijn:

  • Er is niet gevraagd naar details over de prijs. Ze betalen graag elke prijs.
  • Ze vragen een kort verblijf aan en hebben de aanvraag op dezelfde dag als de datum van inchecken verstuurd.
  • Ze vragen de kaart zo snel mogelijk in rekening te brengen; fraudeurs willen inchecken of de betaling is gelukt.
  • De kaartgegevens worden per e-mail verstuurd, wat geen veilige manier is om informatie te delen. 

Maar omdat de reserveringsbalie alle vereiste informatie ontvangt en de kaart in rekening kan brengen, bevestigen ze de reservering. Mr. en Mrs. Smith hebben een heerlijk verblijf en gaan terug naar huis. 

Wat er vervolgens gebeurt, is dat er in de weken of maanden daarna, afhankelijk van de uitgevende bank, een chargeback-claim komt met als reden "Fraude." 

 

Fraudescenario 2: De zogenaamde "annulering van reserveringen".

In dit scenario ontvang je een boeking via e-mail die is betaald met een creditcard. De gast annuleert de boeking kort daarna en vraagt de accommodatie om een deel van of de hele betaling terug te betalen door de financiering via een bankoverschrijving of een andere methode over te maken.

Dit zijn mogelijk gestolen creditcardgegevens en de oplichter hoopt dat je het geld naar hun account overmaakt voordat je beseft wat er gebeurt. 

In dit soort gevallen moet je de creditcardtransactie terugbetalen aan de creditcard die in eerste instantie is gebruikt. Anders kun je niet alleen het geld verliezen dat in rekening is gebracht op de creditcard, maar ook het geld dat je naar de oplichter hebt verstuurd. 

Hoe kun je frauduleuze chargebacks voorkomen?

Als een kaarthouder naar zijn bankafschrift kijkt, zou hij zijn aankoop onmiddellijk moeten herkennen. Vermijd het gebruik van namen van overkoepelende bedrijven en steno die alleen voor jou betekenis hebben. 

  • Betalingen handmatig controleren

    • Zijn de contactgegevens van de gast legitiem?
    • Komt het e-mailadres van de gast overeen met de naam op hun kaart?
    • Heeft de gast geprobeerd andere betalingen te doen die werden geweigerd? Als elke mislukte poging bijbehorend is aan een andere kaart, is er een groter risico op fraude.
    • Heeft de gast meerdere betalingen gedaan, inclusief de geweigerde betalingen?
    • Hebben ze gebruikt:
      • verschillende betaalkaarten om de betalingen te doen, dus meer dan een paar? of
      • dezelfde kaart maar verschillende adressen?

  • Controleer de identiteit van je gast'

Ongeacht of een betaling verdacht lijkt, is het een goede gewoonte om je gasten om een identiteitsbewijs te vragen voordat ze inchecken. Als een vooruitbetaling, d.w.z. een betaling die is gedaan bij het boeken van het verblijf, verdacht lijkt, raadt Mews je aan om direct contact op te nemen met de gast om hun betaalgegevens te verifiëren voordat je de reservering bevestigt. 

Als je vermoedt dat een betaling frauduleus is, moet je deze zo snel mogelijk terugbetalen om een chargeback later te voorkomen. 

In het geval dat de klant ruzie maakt over je tariefbeleid of iets anders waarvoor ze in rekening zijn gebracht, is je beste verdediging om aan te tonen dat de gast akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden van het tarief op de website en een bevestigingse-mail heeft ontvangen waarin de algemene voorwaarden duidelijk staan vermeld. 

Creditcards worden meestal in het bestand bijgehouden en dan met terugwerkende kracht in rekening gebracht voor aanvullende diensten of betalingen, en omdat de klant het hotel op dat moment al verlaten kan hebben, weet hij niet wat de reden voor de betaling is.  

 

Mews handige oplossingen om frauduleuze chargebacks te voorkomen

3DS is een heel handig hulpmiddel om jezelf te beveiligen als je betalingen via e-mail of telefoon accepteert. Als je 3DS inschakelt, stuur je een betaalverzoek en ben je 100% beschermd tegen frauduleuze chargebacks. Meer informatie over hoe je de verificatie van de 3DS standaard kunt maken vind je hier. 

Er zijn geen chargebacks geclaimd voor een transactie op Mews Terminal sinds de dag van de lancering van Mews terminal. Meer informatie over Mews Terminals vind je hier. 

Je kunt chargebacks minimaliseren door gasten eerder te laten betalen dan het automatische betalingsschema dat in je betalingsvoorwaarden staat. Als een gast tijdens het online check-in kiest voor Nu betalen en een 3DS verificatie te zien krijgt, is hij degene die de betaling initieert, wat weer bijdraagt aan minder chargeback claims. Je kunt er hier meer informatie over vinden.  

Let op: De optie Nu betalen is momenteel alleen beschikbaar tijdens online check-in voor: 

    • Reserveringen, waarbij de boeker en reserveringseigenaar dezelfde zijn.
    • Onbetaalde reserveringen, met automatische betalingsvoorwaarden die je hebt geconfigureerd om te triggeren voor of op de startdatum. 
    • Reserveringen, geboekt via Mews of een boekingsmodule van een derde partij. Reserveringen geboekt via een Online Reisbureau (OTA) kunnen alleen worden betaald tijdens de boeking of door het automatische betalingsschema te volgen. 

  • Integratie met Autohost.ai

    Verbinding met Autohost.ai kan helpen bij het screenen van gasten en frauduleuze chargebacks verminderen, vooral voor accommodaties zonder frontdesk. Autohost helpt beheerders van kortetermijnverhuur en hotels bij het online inchecken, met geavanceerde schermen om gasten te helpen bij het verminderen van problemen zoals compliance met de regelgeving en frauduleuze chargebacks. Je kunt er meer informatie over vinden op Autohost.ai.

 

Je kunt hier meer over chargebacks leren.

 

 

Was this article helpful?
01



Feedback