Résolution d'erreurs pour l'intégration Encodeur de clé

Pour dépanner l'intégration de votre encodeur de clés, passez par la checklist suivante :

 

1. Effectuez le check-in de l'intégration de votre encodeur de clés dans Mews .
2. Effectuez le check-in de votre application Mews Connector.
3. Effectuez le check-in de l'encodeur de clés dans votre intégration Mews Connector.
4. Allez dans la file d'attente des commandes de l'appareil et examinez le message d'erreur de l'encodeur de clés.
5. Vérifiez que vous disposez du logiciel d'encodeur de clés et des encodeurs nécessaires.
6. 6 - Assurez-vous que l'encodeur de clé est branché et que la connexion internet est stable
7. 7 - Redémarrez le programme ou le service d'encodage de clé
8. Redémarrez l'ordinateur.

 

 

Note: en parcourant la checklist, Mews recommande :

• en vous référant aux guides d'intégration des encodeurs clés.
• effectuer un check-in auprès de la personne qui a participé à l'origine de l'intégration de l'encodeur de clés.
• demander de l'aide à un membre du département informatique de votre établissement qui maîtrise l'installation du logiciel de verrouillage.

 

 

Effectuez le check-in de l'intégration de votre encodeur de clés dans Mews .

 

• Menu principal > Marketplace > Intégration de l'encodeur clé > Effectuez le check-in de tous les champs nécessaires (API URL, nom d'utilisateur, mot de passe, etc.). - Comment encodeur de clés à Mews PMS.
• Vous avez ajouté votre encodeur (ou vos encodeurs) de clé dans la section Encodeurs de clés, vous avez saisi l'« identifiant » correct, et le champ Données JSON a été rempli conformément aux indications du guide d'assistance.
• Si les numéros de chambres dans votre logiciel de verrouillage et dans Mews ont des formats différents, assurez-vous de mapper les numéros de chambres dans la section Mappage de l'encodeur de clé

 

Effectuez le check-in de l'encodeur de clés dans votre intégration Mews Connector.

• Menu principal > Marketplace > Mews Connecteur > Appareils connectés.
• Si l'appareil n'est pas sélectionné, Mews n'est pas en mesure d'envoyer la commande de création de clé à votre logiciel d'encodeur de clés, et vous obtiendrez l'erreur : Veuillez connecter l'appareil à l'intégration du connecteur Mews . (Nom de l'encodeur)
• Si vous avez plus d'une intégration de Mews Connector, consultez votre équipe informatique.
• Si votre écran ne propose pas de menus déroulants ou de cases à cocher, demandez à un collègue possédant des droits d'administration de les configurer pour vous.

 

Note : lorsqu'un encodeur n'est pas sélectionné dans l'intégration du connecteur Mews , il n'est pas enregistré en tant que commande d'appareil dans la file d'attente des commandes d'appareil.

 

 

Effectuez le check-in de votre application Mews Connector.

 

• Assurez-vous que votre application Mews Connector est installée sur le même ordinateur que votre application serveur encodeur de clés (par exemple, Salto ProAccess Space Configurator, TESA PMS Server Application, Visionline Webservice Application, etc.)
• Vérifiez que l'application Mews Open API est en ligne (consulter cet article pour plus d'informations)
• Redémarrez l'application Mews Connector, en particulier si vous avez ajouté un nouvel appareil encodeur de clés à votre intégration Mews Connector.
• Si votre intégration Encodeur de clé utilise FIAS, vérifiez à nouveau si la configuration est correcte à l'aide des explications du guide Configuration de Mews Open API

 

 

Allez dans la file d'attente des commandes d'appareils et examinez le message d'erreur de l'encodeur de clés.

 

Menu principal > Files d'attente > Commandes d'appareils.

La file d'attente des commandes d'appareil contient des détails sur l'état de chaque commande d'appareil. Les messages d'erreur contiennent la réponse du logiciel de l'encodeur de clés et renvoient souvent à un article détaillant d'autres instructions de dépannage. Si aucun lien n'est inclus dans le message d'erreur, il est fort probable que l'erreur ait été envoyée directement par l'encodeur de clés (et non par Mews ). La meilleure étape suivante consiste à contacter le service d'assistance de votre logiciel d'encodeur de clés.

 

Lorsque plusieurs commandes d'appareils restent dans l'état PENDING:

• Assurez-vous que l'application Mews Open API est en ligne. Si ce n'est pas le cas, ouvrez l'application Mews Open API et attendez que le voyant d'état situé dans le coin inférieur droit de l'écran passe au vert.
• Si vous ne trouvez pas l'application Mews Connector sur l'ordinateur que vous utilisez, consultez d'abord vos collègues pour savoir sur quel ordinateur elle a été installée.

 

Lorsque plusieurs ordres d'appareils restent EN ATTENTE :

 

Lisez attentivement le message de réponse dans Notes.

 

 

Le message d'erreur indique la porte/l'espace/la chambre n'existe pas, le numéro de chambre n'est pas valide (door/space/room does not exist, room number not valid) ou un message similaire :

 

• Vérifiez que le mappage de l'Encodeur de clé de votre intégration Encodeur de clé dans marketplace > mes abonnements est mappé correctement aux portes que vous avez configurées dans le logiciel d'encodage de clé

 

Le message d'erreur indique URI invalide (URI invalid), une référence à une URL API, ou un message similaire :

 

• Effectuez un check-in pour vérifier que l'URL de l'API dans votre intégration de l'encodeur clé est formatée exactement comme prescrit dans le guide de configuration de l'encodeur clé correspondant. Si vous utilisez Salto, veuillez consulter le guide consacré à la résolution de problèmes dans Salto

 

Le message d'erreur indique L'encodeur est occupé, veuillez réessayer plus tard (Encoder is busy, please try again later), ou un message à formulation similaire :

 

• Il est possible qu'un de vos collègues soit en train de créer une clé au moyen du même encodeur, en même temps.
• Si vous remarquez que la même erreur se produit pour une série de tentatives de création de clés, il se peut que des applications Mews Connector en double s'exécutent sur votre établissement, en utilisant le même jeton d'accès de votre intégration Mews Connector.
• Effectuez un check-in de l'application Mews Connector sur un seul ordinateur de votre établissement.
• Si vous êtes sûr qu'aucun autre ordinateur de l'établissement n'a installé l'application Mews Connector, redémarrez l'ordinateur qui exécute l'application Mews Connector.
• Si votre établissement dispose d'une configuration plus avancée nécessitant plus d'un connecteur Mews , contactez l'équipe informatique de votre établissement pour obtenir de l'aide.

 

Vérifiez que vous disposez du logiciel d'encodeur de clés et des encodeurs nécessaires.

 

• Assurez-vous que vos applications d'encodage de clé appropriées sont installées conformément au guide d'assistance
• Assurez-vous que les programmes d'encodage de clé (à la fois les applications serveur et le client frontal) sont en ligne et en cours d'exécution. Un moyen rapide de le savoir est de créer une clé à l'aide du programme lui-même.

 

6 - Assurez-vous que l'encodeur de clé est branché et que la connexion internet est stable

 

Si vous utilisez un encodeur ethernet, une connexion Internet ralentie temporairement peut affecter la connectivité.

 

7 - Redémarrez le programme ou le service d'encodage de clé

 

• Redémarrez le service d'encodage de clé (voir la procédure à suivre)
• Essayez de créer une clé à partir de Mews et voyez si les messages d'erreur persistent

 

Redémarrez l'ordinateur.

 

• Redémarrez l'ordinateur sur lequel sont installés votre logiciel d'encodeur de clés et l'application Mews Connector.
• Essayez de créer une clé à partir de Mews et voyez si les messages d'erreur persistent

 

 

Lorsque vous contactez le Support Mews, veuillez nous fournir les informations suivantes :

 

Si, après avoir suivi la checklist ci-dessus, l'erreur persiste, contactez le service d'assistance Mews en lui communiquant les informations suivantes :

 

• Nom de l'établissement.
• Le nom exact du logiciel d'encodeur de clés utilisé par l'établissement.
• Un ou plusieurs exemples de réservations pour lesquelles vous avez essayé de créer des clés à travers Mews.
• Captures d'écran de la file d'attente des commandes de l'appareil montrant la ou les tentatives de création de clés effectuées à partir de la ou des réservations susmentionnées.
• Les messages d'erreur et les filtres utilisés.
• Une copie des journaux de l'application Mews Connector (voir ce guide).
• Depuis quand le problème s'est-il produit ?
• Est-ce qu'un des serveurs ou ordinateurs qui exécutent les programmes d'encodage de clés a été redémarré récemment ?