Hoe kun je problemen met je sleutelencoder-integratie opsporen?

Doorloop de volgende checklist om problemen met de integratie van je sleutelencoder op te lossen:

 

1. Controleer of de installatie van je sleutelintegratie in Mews volgens de handleiding is voltooid:
2. Controleer je Mews Connector applicatie
3. Controleer of je de sleutelencoder hebt geselecteerd in je Mews Connector-integratie.
4. Ga naar de Apparaatopdrachten-wachtrij en bekijk de foutmelding van de sleutelencoder.
5. Verifieer dat je de benodigde sleutelsoftware en encoders hebt
6. Zorg ervoor dat je sleutelencoder is aangesloten en dat de internetverbinding stabiel is.
7. Het sleutelcodeer-programma of dienst opnieuw opstarten
8. Start de computer opnieuw op.

 

 

Let op: bij het doorlopen van de checklist raadt Mews aan:

• de installatiehandleiding van de sleutelintegratie te raadplegen
• inchecken bij de persoon die betrokken was bij de oorspronkelijke instelling van de sleutelencoder integratie.
• je IT-afdeling vragen naar de installatie van de software voor het deurslot.

 

 

Controleer of de installatie van je sleutelencoderintegratie in Mews is voltooid.

 

• Hoofdmenu > Marktplaats > Sleutelencoder-integratie > Controleer of alle benodigde velden zijn ingevuld (API URL, gebruikersnaam, wachtwoord, etc.) Hoe sluit je sleutelencoders aan op Mews PMS.
• Controleer of je je sleutelencoder(s) hebt toegevoegd in het gedeelte Key cutters, je het juiste "identificatienummer" hebt ingevuld, en je het Data JSON veld precies zoals beschreven in de handleiding hebt ingevuld
• Als je kamernummers in je deurslotsoftware en in Mews een verschillende opmaak hebben, zorg ervoor dat je de kamernummers hebt gemapt bij het gedeelte Key cutter mappings

 

Controleer of je de sleutelencoder hebt geselecteerd in je Mews Connector-integratie.

• Hoofdmenu > Marketplace > Mews Connector > Aangesloten apparaten.
• Als het apparaat niet is geselecteerd, kan Mews de opdracht voor het maken van de sleutel niet naar je sleutelencoder-software sturen en krijg je de foutmelding: Sluit het apparaat aan op Mews Connector integratie. (Encoder Naam)
• Als je meer dan een Mews Connector integratie hebt, raadpleeg je IT-team
• Als je scherm geen keuzemenu of selectievakjes heeft, vraag een collega met beheerdersbevoegdheden om dit voor je in te stellen.

 

Let op: Als een encoder niet in de Mews Connector integratie geselecteerd is, wordt het niet als een apparaatopdracht geregistreerd in de Apparaatopdrachten-wachtrij

 

 

Controleer je Mews Connector applicatie

 

• Zorg ervoor dat je Mews Connector applicatie op dezelfde computer is geïnstalleerd als je de Server Applicatie van je sleutelencoder (bijv. Salto ProAccess Space Configurator, TESA PMS Server Applicatie, Visionline Webservice Applicatie enz.)
• Controleer of de Mews Connector-applicatie online is (kijk hier voor meer information)
• Start de Mews Connector-applicatie opnieuw op (Als je net een nieuwe printer of sleutelcodeerapparaat aan je Mews Connector-integratie hebt toegevoegd, start de Mews Connector altijd opnieuw op)
• Als je sleutelintegratie FIAS gebruikt, controleer dat het juist is ingesteld zoals uitgelegd in de handleiding Mews Connector-app instellen

 

 

Wanneer een apparaatopdracht eindigt in een FOUT status met een foutbericht in de Opmerkingen kolom:

 

Hoofdmenu > Wachtrijen > Apparaatopdrachten.

De Appraatopdrachten-wachtrij heeft details over de status van elke apparaatopdracht. De foutberichten bevatten het sleutelsoftware respons en er staan vaak meer instructies voor probleemopsporing bij. Als er geen link in de foutmelding staat, dan is de foutmelding waarschijnlijk direct van de sleutelencoder gekomen (en niet een fout bij Mews) en is de beste volgende stap om contact op te nemen met de klantenondersteuning bij je sleutelsoftware.

 

Wanneer meerdere apparaatopdrachten in de status PENDING blijven staan:

• Controleer of je Mews Connector-applicatie online is. Zo niet, maak de Mews Connector-applicatie open en wacht totdat het statuslichtje in de rechterbenedenhoek van het scherm groen wordt.
• Als je de Mews Connector-applicatie niet kunt vinden op de computer die je aan het gebruiken bent, raadpleeg eerst je collega's om uit te vinden welke computer het geïnstalleerd heeft.

 

Als een apparaatopdracht resulteert in ERROR:

 

Lees het antwoordbericht in het gedeelte Opmerkingen:

 

 

Foutbericht bevat deur/ruimte/kamer bestaat niet, kamernummer is ongeldig of een vergelijkbaar bericht:

 

• Controleer of de Key cutter mapping in je sleutelintegratie in marketplace > mijn abonnementen juist gemapped zijn aan de deuren die zijn ingesteld in je sleutelsoftware

 

Foutbericht bevat URL ongeldig, een verwijzing naar API URL, of een vergelijkbaar bericht:

 

• Controleer of de API URL in je Sleutelencoder integratie precies is opgemaakt zoals voorgeschreven in de bijbehorende handleiding voor het instellen van Sleutelencoders. Als je Salto gebruikt, raadpleeg de Salto handleiding voor probleemopsporing

 

Foutbericht Encoder heeft het druk, probeer later opnieuw, of een vergelijkbaar bericht:

 

• Wellicht creëert een andere collega toevallig tegelijkertijd een sleutel met dezelfde encoder.
• Als je merkt dat dezelfde fout optreed bij een reeks van sleutelcreatiepogingen, zou je dubbele Mews Connector-applicaties kunnen hebben die tegelijkertijd draaien, en hetzelfde Toegangstoken gebruiken van je Mews Connector-integratie.
• Controleer of er maar een Mews Connector-applicatie is geïnstalleerd op één computer in je vestiging.
• Als je er zeker van bent dat er geen andere computer is waar de Mews Connector-app op is geïnstalleerd, start dan de computer waarop de Mews Connector-app staat opnieuw op.
• Als je accommodatie een meer geavanceerde setup heeft en meer dan een Mews Connector nodig heeft, neem contact op met het IT-team van je accommodatie voor hulp.

 

Verifieer dat je de benodigde sleutelsoftware en encoders hebt

 

• Controleer dat de toepasselijke sleutelapplicaties en encoders volgens de voorgeschreven instructies in de handleiding geïnstalleerd zijn
• Controleer dat de sleutelencoder-programma's (de server applicatie én de front-end client) allebei draaien en online zijn. Een snelle manier waarop je dit kunt controleren is door een sleutel via het programma zelf te creëren.

 

Zorg ervoor dat je sleutelencoder is aangesloten en dat de internetverbinding stabiel is.

 

Als je ethernet-encoder gebruikt, kan een tijdelijk langzame internetverbinding de connectiviteit aantasten.

 

Het sleutelcodeer-programma of dienst opnieuw opstarten

 

• Start de sleutelcodeerdienst opnieuw op (bekijk deze how-to)
• Probeer een sleutel vanuit Mews te creëren en kijk of de foutmeldingen blijven aanhouden.

 

Start de computer opnieuw op.

 

• Start de computer waarop je sleutelsoftware en de Mews Connector-applicatie geïnstalleerd zijn opnieuw op.
• Probeer een sleutel aan te maken vanuit Mews en kijk of de foutmeldingen blijven aanhouden.

 

 

Wanneer je contact opneemt met Mews Support, geef ons de volgende informatie:

 

Als na het doorlopen van bovenstaande checklist de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met Mews Support met de volgende informatie:

 

• Naam van accommodatie.
• De exacte naam van de sleutelsoftware die de vestiging gebruikt
• Een of meer proefreservering(en) waarvoor je sleutels via Mews hebt geprobeerd te creëren
• Screenshots van de Apparaatopdrachten-wachtrij waarop de sleutelcreatiepoging(en) die gemaakt werden bij de zojuist genoemde reservering(en) te zien zijn
• Deze screenshots moeten ook de foutmeldingen en filters die zijn gebruikt weergeven
• Een kopie van je Mews Connector-applicatie logboeken (bekijk deze handleiding)
• Sinds wanneer treedt deze fout op?
• Zijn er servers of computers waarop de sleutelcodeerprogramma's draaien recent opnieuw opgestart?