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NederlandsDebes importar las reservas de pernoctación a Mews Operations para continuar gestionando las reservas que empiezan antes de la puesta en marcha y terminan después de ella. Realiza esta acción durante la migración del sistema, después de importar futuras reservas y antes de empezar las operaciones diarias en Mews Operations.
Antes de importar las reservas que pernoctan en tu propiedad, asegúrate de haber importado tus reservas futuras.
Este artículo cubre los siguientes temas:
- Cómo importar reservas de pernoctación a Mews Operations
Cómo importar reservas de pernoctación a Mews Operations
Paso 1: Acortar la reserva en tu PMS actual
- Abre la reserva en tu PMS actual, y acórtala de forma que termine el mismo día que empezarás a operar con Mews. Por ejemplo, si tu fecha de puesta en línea con Mews es el 15 de marzo, acorta la reserva para que termine el 15 de marzo
- Cierra la cuenta. Los clientes que pernocten durante el cambio de sistema recibirán dos facturas para su estancia:
- una emitida desde tu antiguo sistema de gestión inmobiliaria, desde la fecha de llegada hasta la fecha de entrada en funcionamiento, y
- uno de Mews Operations, desde la fecha de entrada en funcionamiento hasta su fecha de salida.
Paso 2: Añadir la reserva a Mews Operations
Puedes añadir reservas de pernoctación manualmente en Mews Operations, o bien mediante importación.
Añadir las reservas manualmente
Ésta es la opción recomendada , ya que ayuda a tu equipo a practicar la creación de reservas en Mews Operations y familiarizarse con el sistema antes de la puesta en marcha. Utiliza esta opción cuando tengas que gestionar un número menor de reservas. Si tienes un gran número de reservas de pernoctación, la creación manual puede llevar mucho tiempo. En este caso, utiliza la opción importar.
Nota: Si las reservas ya se importan automáticamente desde un channel manager o una agencia de viajes en línea, no necesitas volver a crearlas. Asigna el espacio correcto para completar la configuración.
Para añadir manualmente las reservas:
- En Mews OperacionesCrear cada reserva
- Ajusta la fecha de llegada a tu fecha de puesta en marcha. Por ejemplo, si tu fecha de puesta en línea es el 15 de marzo, la reserva debe empezar el 15 de marzo
- Establece la fecha de salida en la fecha de salida original.
- Introduce elprecio restante de la estancia después de la puesta en marcha. Por ejemplo, una reserva es para 3 noches, pero sólo se añaden las noches 2 y 3 a Mews. Mews se puso en marcha el 2º día de la reserva. Ahora sólo tienes que añadir el precio de los días que están en Mews.
Nota: Asegúrate de que el precio total en Mews Operations no incluye nada liquidado antes de la puesta en marcha.
Importar reservas con pernoctación (stayover)
También puedes importar tus reservas de estancia en Mews Operations. Sigue estos pasos para hacerlo.
Importa la reserva utilizando la plantilla de importación
Utiliza esta opción si gestionas un mayor número de reservas de pernoctación. Prepara y sube el archivo siguiendo el proceso del artículo de ayuda Cómo descargar y subir un archivo de importación.
Al preparar el archivo de importación, debes:
- Ajustala fecha de llegada a tu fecha de puesta en marcha
- Incluye sólo los cargos restantes tras la puesta en marcha
- Añade el número de habitación asignado para mantener al huésped en el espacio que ya está ocupando
Nota
- Utiliza la plantilla más reciente. Los campos, la validación y los formatos pueden cambiar con el tiempo. Realiza el check-in de cada campo.
- Mews recomienda probar importando primero sólo un par de registros para familiarizarse con el proceso antes de importar el resto de tus reservas.
- Mover columnas o cambiar la estructura puede romper la validación y el formato y provocar errores de importación.
Descargar la hoja de importación
- Ve al menú principal
> Ajustes > Propiedad.
- Haz clic en el icono
Importar clientes de la esquina superior derecha.
- Haz clic en el icono
Descargar plantilla vacía , en la esquina superior derecha.
Modificar la hoja de importación
- Abre la hoja de Excel
- Añade la reserva con la nueva fecha de llegada, es decir, tu fecha de puesta en línea.
- En la columna Precio total, añade cualquier coste pendiente para la reserva. Este precio no debe incluir nada que haya sido liquidado antes de la fecha de puesta en línea.
- En la columna Número de la habitación asignada, añade el número de habitación correspondiente en Mews, de manera que las reservas se asignen correctamente.
- Guarda la hoja de Excel.
Importar clientes
- En Mews Operations, ve al menú principal
- Haz clic en el icono
- En el campo Archivo, haz clic en el recuadro gris para cargar el archivo de tu ordenador
- Haz clic en Importar clientes. Recibirás un correo electrónico cuando la importación se haya completado
- Consulta los resultados de la importación en la cola de instalación.
- Si la importación falló, haz clic en ella para ver una lista detallada de los errores.
- Las importaciones correctas se marcarán en verde con una etiqueta de Exitoso en la columna de estado
Paso 3: Verificar la importación de las reservas
Comprueba el Informe de reservas para asegurarte de que Mews cargó las reservas correctamente:
- Haz clic en Informe de reservas en el dashboard Mews o ve al menú principal
- En el filtro Origen selecciona Importación
- Haz clic en Ver informe.
Errores de importación
Si hay un problema con tu importación, consulta el informe de errores para descubrir el motivo.
Para ver el informe:
- En Mews Operations, ve al menú principal
- Haz clic en el código de instalación para ver los errores
Errores en Mews Operations
Algunos errores tienen que solucionarse directamente en Mews Operations. Por ejemplo, cuando el nombre de un producto está escrito de manera incorrecta.
Para solucionar el error:
- Actualiza la información incorrecta en Mews Operations. Por ejemplo, un nombre de producto incorrecto
- Luz verde al menú principal
- Haz clic en el código de instalación
- Haz clic en el icono Ejecutar para ejecutar la tarea de nuevo
- Actualiza la pantalla Elementos en la cola de instalación para actualizar el estado de la carga
Errores en la plantilla
Algunos errores se deben a que el sistema no reconoce la información de la plantilla. Los errores más comunes suceden por:
- Usar un formato incorrecto en las columnas de Fecha
- Usar un archivo de importación obsoleto
- Eliminar la pestaña Empresa de la plantilla
Una vez solucionados los errores en tu plantilla, carga el archivo corregido en Mews Operations.
Formato de fecha incorrecto en la plantilla
- Abre la plantilla de importación en Excel
- Si el estado del proceso de carga en la pantalla Elementos en la cola de instalación figura con estado Pendiente durante demasiado tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan investigar el problema.
- En la barra de herramientas, haz clic en la pestaña Datos
- En la sección Herramientas de datos, haz clic en Texto en columnas
- Asegúrate de que la casilla Delimitados está seleccionada y haz clic en Siguiente
- Haz clic en Siguiente otra vez
- En Formato de los datos en columnas, selecciona Texto
- Haz clic en Finalizar
El estado pendiente no se actualiza
Si el estado de la carga en la pantalla de elementos de la cola de instalación está en Pendiente durante mucho tiempo, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Mews para que puedan investigarlo.
Nota: No cargues el archivo de nuevo. Si la carga inicial fue correcta, esto provocaría que todas tus reservas se dupliquen. Si esto sucede, tendrás que cancelarlas de manera manual, lo que tendrá un impacto negativo en tus estadísticas de cancelación.
Solucionar problemas de importación
- En Mews Operations, ve al menú principal > Colas > Instalaciones.
- Abre el artículo de instalación.
En revisión:
- Estado de la importación
- Detalles del error
-
Corrige cualquier problema en el archivo o en Mews Operations, y vuelve a subir el archivo corregido.
Nota
- No vuelvas a subir el archivo si el estado muestra Pendiente. Esto puede crear reservas duplicadas.
- Si el estado muestra Advertencia o Fallo, no se ha creado ninguna de las reservas de esa importación. Tienes que repetir el proceso de importación.
Las causas habituales de los errores son
- Formato de fecha incorrecto, por ejemploDD/MM/AAAA.
- Plantilla obsoleta con nombres de cabecera incorrectos
- No coincidencia entre el archivo y cómo aparecen los nombres de habitación, tarifa o producto en Mews.
- Sobreventas o habitaciones bloqueadas en las que no hay espacio disponible para las fechas de reserva.
- Referencias a entidades que aún no existen en Mews, como acompañantes, empresas o agencias de viajes.
- Códigos de país incorrectos, por ejemplo, utilizar UK en lugar de GB
Nota
- Algunos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que los valores coinciden exactamente con cómo aparecen en Mews.
- Si haces referencia a otras entidades, como empresas o agencias de viajes, créalas o impórtalas primero en un archivo aparte antes de importar las reservas.