De onderstaande oplossingen lossen gewoonlijk alle snelheidsproblemen op. Probeer het volgende in deze volgorde:

1. Open Mews in een incognitovenster.
   1. Houd Ctrl+Shift+N voor Windows of Cmd+Shift+N voor Mac ingedrukt in Chrome. Als Mews normaal werkt in incognito, zijn de opgeslagen data of een extensie van je browser de oorzaak van het probleem.
   2. Klik in Chrome op Chrome > Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens verwijderen > Gegevens verwijderen.

Dit wist je cookies en cache om het probleem op te lossen.

2. Start de computer opnieuw op.
   1. Zet je computer uit en weer aan.

Door het apparaat volledig uit te schakelen en opnieuw op te starten – niet alleen je laptop te sluiten – wordt de geheugendruk gewist die zich na dagenlang gebruik heeft opgebouwd, en kan het probleem opgelost zijn.

3. Controleer of het alleen voor jou geldt of voor iedereen.
   1. Vraag een collega dezelfde actie op een ander apparaat te proberen.

Als alleen jij of je apparaat er last van hebben, ligt het probleem lokaal en niet bij Mews.

4. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Google Chrome gebruikt.
   1. Klik in Chrome op het menu met de drie puntjes rechtsboven in het scherm > Help > Over Google Chrome om te controleren of er updates beschikbaar zijn.

Mews werkt het beste op de nieuwste versie van Google Chrome; andere browsers, zoals Safari of Edge, kunnen onverwachte traagheid veroorzaken.

5. Controleer de statuspagina van Mews.
   1. Ga naar status.mews.li om te zien of er een bekend probleem is. Als er een actief incident is, is het team van Mews er al mee bezig.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, probeer dan de onderstaande stappen.

Mews is een data-intensieve applicatie die meer verwerkingskracht nodig heeft dan een gewone website. Als de computer in het algemeen traag aanvoelt, niet alleen in Mews, kan het apparaat zelf de oorzaak zijn.

1. Controleer of de ventilator veel lawaai maakt, het schakelen tussen browsertabbladen traag gaat of dat in het Taakbeheer of Activiteitenbeheer te zien is dat het CPU-gebruik of het geheugengebruik boven de 80% ligt.
2. Als dat zo is, sluit dan onnodige tabbladen en applicaties van de browser. Let op: Als je apparaat minder dan 8 GB RAM heeft, meer dan 5 jaar oud is of een goedkope Chromebook is, overweeg dan om je IT-team te vragen naar een upgrade. De upgrade moet ten minste 8 GB RAM hebben en een moderne processor, zoals een Intel Core i5 of gelijkwaardig.
3. Zorg ervoor dat je laptop is aangesloten op een voedingsbron en dat de energiemodus is ingesteld op Gebalanceerd of Beste prestaties, niet op Batterijbesparing.
4. Open Mews en probeer het opnieuw.

Virtuele desktops delen bronnen met andere gebruikers en vereisen een aparte app of inlogscherm voordat je je browser kunt gebruiken. Dit betekent dat zelfs als je apparaat werkt en de internetverbinding snel is, Mews nog steeds traag kan zijn als het externe bureaublad niet genoeg vermogen heeft.

1. Vraag je IT-team of je een virtuele desktop gebruikt.
2. Informeer het IT-team dat Mews traag is en vraag hen om te controleren of je sessie voldoende bronnen heeft. Let op: Elke sessie heeft minstens 8 GB geheugen nodig om Mews goed te laten werken.

Wanneer je traagheid rapporteert aan Mews Support, vermeld dan dat je een virtuele desktop gebruikt. Dit helpt om sneller een diagnose te stellen.

Als meerdere mensen op meerdere apparaten traagheid ervaren, is het netwerk de meest waarschijnlijke oorzaak. De netwerksnelheid controleren:

1. Ga naar speed.cloudflare.com op dezelfde computer en hetzelfde netwerk waar je Mews gebruikt. Let op: Voer de test uit vanaf een werkcomputer op het bedrijfsnetwerk, niet vanaf een telefoon die verbonden is met het Wi-Fi-netwerk voor gasten.
2. Maak een screenshot van de resultaten.
3. Vergelijk de schermafbeelding met de tabel hieronder.

Als de snelheidstest in orde is, maar Mews nog steeds traag is, kan je interne netwerk het probleem zijn. Dit komt vaak voor wanneer je Wi-Fi gebruikt in plaats van een bekabelde verbinding of wanneer zakelijke apparaten bandbreedte delen met het WiFi-netwerk voor je gasten. Neem contact op met je IT-provider voor een controle ter plaatse.

Als het netwerk goed is en de statuspagina geen problemen weergeeft, let dan op het volgende:

• Voor problemen met Mews Kiosks moet je ervoor zorgen dat de kiosken zich op het bedrijfsnetwerk bevinden en niet op het gastnetwerk.
• Voor problemen met de boekingsmodule test je de snelheid vanaf een apparaat buiten het netwerk van je accommodatie, zoals een mobiele telefoon met mobiele data. Als deze ook traag is vanaf een extern netwerk, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met Mews.
• Wat deed je toen het probleem begon, bijvoorbeeld een groep inchecken, een rapport genereren of een grote rekening openen?
• Hoe groot was de activiteit, bijvoorbeeld het inchecken van een groep van 50 kamers en het genereren van een rapport over 12 maanden?
• Wanneer gebeurt het, bijvoorbeeld bij het inchecken of op bepaalde dagen?
• Gebeurt het altijd of alleen af en toe?
• Zijn er onlangs veranderingen geweest in je accommodatie? Zo ja, laat het dan weten aan je IT-provider. Deze veranderingen kunnen zijn:
  • Een nieuwe internetprovider of wijziging van het abonnement
  • Een nieuwe router, overschakeling of andere netwerkapparatuur
  • Een nieuwe VPN of firewall
  • Nieuwe beveiligings- of antivirussoftware op apparaten
  • Een grote update van Windows of macOS
  • Kantoorrenovatie of verhuizing van apparatuur

Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met Mews Support. Om dit te doen:

1. Ga naar de digitale assistent van Mews in Mews Operations.
2. Vermeld in de chat:
   1. Een schermafbeelding van een snelheidstest. Je kunt de test uitvoeren op speed.cloudflare.com.
   2. Welke delen van Mews zijn traag of voor welke acties, zoals het laden van rapporten of het inchecken van groepen.
   3. Op hoeveel mensen dit betrekking heeft, bijvoorbeeld alleen op jou, meerdere personeelsleden of alle gebruikers van je accommodatie.
   4. De datum en het tijdstip waarop het probleem begon en of het constant is of komt en gaat.
   5. Als je een virtuele desktop gebruikt, zoals Citrix, RDP of VMware of een gewone computer.
3. Je kunt ook de volgende informatie toevoegen als je die hebt:
   1. Een schermopname die de laadtijden weergeeft.
   2. De resultaten van de incognitotest uit stap 1.
   3. Of je ethernet of Wi-Fi gebruikt op een zakelijk netwerk of een netwerk voor je gasten.
   4. Een browserregistratie van netwerkactiviteit met behulp van een geëxporteerd .har-bestand. Let op: Dit is optioneel en vooral nuttig voor complexe problemen.

Mews Support neemt dan via e-mail contact met je op voor verdere updates of vragen over je probleem.