Si decides rescindir tu contrato con Mews, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del Cliente en [email protected], o con el servicio de soporte de Mews en [email protected].
Nota: Los períodos de preaviso para rescindir el contrato varían según el modelo de contrato, asegúrate de revisar tu contrato y los Términos y Condiciones para obtener los detalles relevantes.


En este artículo te explicamos:

• Tareas de incorporación
• Extracción de datos
• Cómo exportar un informe
• Cuentas y Facturas
• Integraciones
• Pasarelas de pago

Tareas de incorporación

• El equipo de soporte de Mews te enviará recordatorios para asegurarse de que todas las tareas están completas antes de tu fecha de baja.
• El equipo de soporte envía tres recordatorios a la propiedad que se da de baja en Mews, estos recordatorios dependen de la antelación con la que recibimos la solicitud de rescisión de contrato.
  • Si es con más de 1 mes de antelación, el servicio de asistencia de Mews envía al cliente las instrucciones para darse de baja.
  • Cargará tareas para la desconexión en Mews Operations
  • Tras esto, el equipo de soporte de Mews enviará un recordatorio un mes antes de la desconexión
• El equipo de soporte de Mews envía recordatorios:
  • Un mes antes de la fecha de eliminación 
  • Una semana antes de la fecha de eliminación
  • Un día antes de la fecha de eliminación, momento en el que se eliminará el acceso al sistema para todos los usuarios y se borrará la cuenta de manera irreversible.

Extracción de datos

Descargar datos desde Mews es muy sencillo, ya que es posible exportar todos los informes de  Mews. El sistema proporciona el archivo exportado en formato .xlsx.
 

Los datos que debes exportar varían de un país a otro, en función de tus requisitos legales o por motivos empresariales. Del mismo modo, varía el periodo de tiempo, es decir, la cantidad de datos históricos que necesitas almacenar.Nota: Tienes que decidir qué datos necesitas almacenar externamente, sobre todo si operas en varios países, ya que los requisitos pueden ser muy diferentes.Aquí te mostramos algunos de los informes que puedes necesitar exportar. Nota: Puedes personalizar o ampliar estos informes según tus necesidades.

• Informe de reservas: Para ver tus reservas futuras, puedes exportar el Informe de reservas. Tendrás que transferir esas reservas en tu nuevo PMS. Pregunta a tu nuevo socio cómo puedes añadir esas reservas a su sistema, puede ser de manera manual o cargando el archivo.
• Histórico de reservas: Para obtener esta información, usa también el Informe de reservas.
• Libro de huéspedes y Gastos por cobrar: Para hacer el seguimiento de las facturas pendientes de cobro.
• Informe de estadísticas de cliente: Para obtener los datos de tus clientes
• Informe de contabilidad: Para tu departamento de finanzas o contabilidad
• Informe de pagos: Para pagos, así como para resolver tus cobros.
• Informe de administrador: Para obtener una vista general completa
• Cualquier otro informe relevante que necesites para tu negocio o que estés legalmente obligado a almacenar.

Cómo exportar un informe

1. En el Dashboard de Mews, ve a la sección Informes y haz clic en el informe que desees, por ejemplo, en el Informe de reservas.
2. Selecciona en el lado derecho los filtros que quieres aplicar, como los filtros de tiempo para seleccionar un periodo concreto.
3. A continuación, haz clic en Exportar y en Exportar a Excel en la parte inferior derecha.
4. El sistema añade el informe a la cola de exportación. En la notificación que puedes ver en la siguiente captura de pantalla, haz clic en Exportaciones .
5. Cuando la exportación figure con el estado "Exitoso" podrás descargar el archivo haciendo clic sobre el archivo en la columna Resultado. La descarga se abre como un archivo de Excel.

Cuentas y Facturas

Aquí encontrarás información sobre cómo descargar tus cuentas y facturas. 

Si necesitas descargar en bloque todos tus recibos y facturas, ponte en contacto con el servicio de asistencia Mews por correo electrónico respondiendo al ticket de baja.

Si un huésped necesita que se corrija una factura una vez finalizado el plazo de preaviso, solo podrás realizar la corrección en tu sistema de contabilidad externo y emitir manualmente una nueva factura.
 

Integraciones

Asegúrate de informar/cancelar a tus socios de integración (Channel Managers, Sistemas de gestión de ingresos, etcétera), en caso de que necesites conectarlos a un nuevo socio o cancelar la asociación. Una vez que ya no los necesites, la propiedad debe desactivarlos y eliminarlos en Mews, a través de Mews Operations > menú principal   > Marketplace > Mis suscripciones.Debes eliminar manualmente integraciones de Mews como Mews Analytics, Mews Premium Support o similares.Debes eliminar manualmente integraciones de Mews como Mews Analytics, Mews Premium Support o similares.

• Para evitar futuros cargos, asegúrate de desactivar y eliminar estas integraciones manualmente antes de dejar de usar Mews.
• Asegúrate de cancelar la integración Mews Premium Support ya que tiene una política de cancelación de 3 meses. Nota: No puedes eliminar las integraciones Merchant, es decir, Stripe / Adyen, el equipo de soporte de Mews las eliminará después de tu periodo de preaviso.
• Integraciones FC-IT: Si tu hotel dispone de informes PowerBI personalizados, asegúrate de informar a FC-IT de tu baja/cancelación para evitar facturaciones futuras.
• Omniboost: Si tu hotel cuenta con integraciones de Omniboost, asegúrate de informar a Omniboost sobre tu baja/cancelación para evitar facturaciones futuras.
• Específico para Austria: Necesitas un recibo final de tu integración Registrierkasse. Puedes encontrarlo en Mews Operations > menú principal  > Finanzas > Informe del registro fiscal. Puedes leer más sobre este informe aquí.

Pasarelas de pago

Para los proveedores comerciales Stripe y/o Adyen, Mews detiene los pagos antes de dar de baja la cuenta, en caso de que Mews continúe recibiendo retrocesos de cargos. En el momento de eliminar la cuenta, Mews te abonará automáticamente el saldo restante.Si tu hotel tiene un depósito para retrocesos de cargo,

• Mews abona el saldo comercial hasta el importe del depósito y
• conserva el depósito durante noventa días tras la baja.
• Mews libera el depósito pasados los noventa días.

• se desactivará tu acceso al sistema y
• tu cuenta se eliminará de manera irreversible.