Résoudre les problèmes de connexion avec le PMS dans Mews POS

Si votre système de point de vente (POS) est entièrement intégré à votre système de gestion hôtelière (PMS), tous les tickets que vous créez sont automatiquement envoyés de votre POS à votre PMS, par exemple, Mews, Opera, FOLS ou encore Amadeus. Toutefois, des problèmes de connexion peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Voici les plus fréquentes :

• L'appareil mobile n'est pas connecté au bon réseau. Pour résoudre ce problème, il vous suffit de sélectionner le bon réseau.
• Certains éléments ne sont pas catégorisés correctement ou une erreur a été commise lors de la configuration générale.
• Le PMS est hors service ou ne répond pas.

Si vous rencontrez des erreurs de comptabilisation dans le PMS, le ticket correspondant contient un message d'erreur. Vous pouvez le consulter dans l'application et sur le tableau de bord web. 

Pour résoudre ce problème, ouvrez le ticket concerné dans l'application Android Mews POS et :

• Appuyez sur RÉESSAYER dans les 24 heures qui suivent le paiement pour effectuer une nouvelle tentative de comptabilisation une fois la connexion restaurée.
• Appuyez sur EFFACER pour renseigner manuellement le message d'erreur dans le PMS. Cette étape est obligatoire si un problème de configuration survenu lors de la comptabilisation initiale est à l'origine de ce problème. 

 

 

Remarque : Le critère de recherche « 123321 » renvoie uniquement aux tickets pour lesquels un problème de connexion avec le PMS est survenu. Cela s'applique à la fois dans l'application et le tableau de bord web.