En este artículo encontrarás respuestas para las preguntas más frecuentes sobre el uso de integraciones de Punto de Venta (POS) en Mews. Entender cómo se integra tu sistema POS con Mews te permite gestionar las transacciones de forma más eficiente y resolver cualquier problema que pueda surgir. Te enfrentarás a estas cuestiones durante tus operaciones diarias en la plataforma Mews, por lo que es importante saber cómo abordarlas para que los procesos financieros de tu propiedad sean precisos y fluidos.

En este artículo encontrarás respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Tengo que mapear mis productos?
• ¿Pueden los huéspedes ver los artículos de cortesía en su cuenta?
• ¿Puedo corregir una cuenta cerrada que se envió desde el POS a Mews?
• ¿Puedo revisar las cuentas de los puntos de venta en Mews?
• ¿Por qué se reciben artículos/productos del POS sin categoría contable y marcados como "NONE" (Ninguno)?
• ¿Por qué los Artículos/Productos en Mews tienen una categoría contable diferente que en el POS?
• ¿Por qué los artículos/productos de Mews tienen un IVA o Impuesto incorrecto?
• ¿Puedo enviar artículos de Mews al POS?
• ¿Por qué tengo artículos duplicados en Mews?
• ¿Es posible anular los ingresos del punto de venta en Mews?
• ¿Por qué hay una discrepancia de ingresos entre el POS y Mews?

¿Tengo que mapear mis productos?

No, no es necesario mapear los productos en la integración POS. Puedes utilizar el mapeado de productos cuando tengas productos fijos en el menú del restaurante. Si cambias regularmente los artículos del menú de tu restaurante, es más conveniente añadirlos como artículos personalizados. Para crear artículos personalizados, solo se necesita el indentificador del servicio y no es necesario crear y mapear productos en Mews.

Puedes obtener más información sobre la diferencia entre productos y artículos aquí.

¿Pueden los huéspedes ver los artículos de cortesía en su cuenta?

No, los huéspedes no pueden ver los artículos de cortesía en sus cuentas. Si envías un artículo con precio 0 a Mews, Mews no lo muestra en la cuenta del cliente.

Esto se debe a que Mews marca algunos artículos como inactivos desde el punto de vista contable. Estos artículos son:

• Artículos en reservas opcionales. Hasta que se confirma la reserva, todas las partidas contables estarán inactivas.
• Elementos con valor cero.

¿Puedo corregir una cuenta cerrada que se envió desde el POS a Mews?

No, no puedes reabrir y corregir una cuenta enviada desde el POS a Mews

Si necesitas hacer una corrección en la cuenta, debes crear una nueva cuenta que contenga los artículos/productos con valor negativo y enviarla a Mews como una nueva cuenta.

Por ejemplo, en tu POS hay una cuenta con 1 cerveza y 2 refrescos y deseas quitar 1 refresco de la cuenta. Tendrás que crear una nueva cuenta en el POS y enviarla a Mews como -1 refresco.

¿Puedo revisar las cuentas de los puntos de venta en Mews?

No, no es posible revisar las cuentas de los puntos de venta enviadas desde el POS a Mews. Mews recibe las cuentas del punto de venta en forma de registros y las añade al Informe de contabilidad. Puedes utilizar el filtro de ingresos del Informe de contabilidad y consultar los artículos en base a este filtro. Puedes vincular un número de cuenta de POS a la partida contable de la cuenta del punto de venta. A continuación, el sistema lo mostrará en el Informe de contabilidad de Mews con el número de referencia de la cuenta del POS.

Los artículos del POS tienen el tipo de punto de venta "Ninguno", ¿por qué se reciben productos del POS sin categoría contable?

Esto ocurre cuando un socio de integración envía la categoría contable como "null" (no válido).

Cuando los socios de integración reciben solicitudes de la API de Mews, envían artículos a Mews y los obtienen de Mews. Si la integración no envía una categoría contable, Mews no podrá mostrarla. Mews te recomienda revisar el mapeado en la extranet del POS, o contactar con el socio de tu integración POS para obtener ayuda.

¿Por qué los Artículos/Productos en Mews tienen una categoría contable distinta de la que tienen en el POS?

Esto ocurre cuando la categoría contable en Mews está mapeada incorrectamente. Contacta con el servicio de soporte de Mews POS y solicita que revisen el mapeado de tus categorías contables en la extranet del POS.

Si el mapeado es correcto, solicita a tu socio de integración los registros y accede al Asistente virtual de Mews en Mews Operations para seguir investigando.

¿Por qué los artículos/productos de Mews tienen un IVA o Impuesto incorrecto?

 Mews utiliza códigos de impuestos codificados para asignar el porcentaje de IVA o impuesto de los artículos. Cuando la integración envía un artículo que no tiene asignado el código de impuestos correcto, se produce un error en el porcentaje de IVA o impuesto en Mews. Revisa los ajustes de la integración para asegurarte de tener configurado el tipo impositivo correcto. El socio de la integración puede solicitar una lista de códigos de impuestos a Mews mediante la API. Puedes obtener más información aquí.

¿Puedo enviar artículos de Mews al POS?

No, no es posible enviar artículos desde Mews a la integración porque el socio de la integración es un consumidor de Mews API.

El socio integrador puede enviar o recibir información de Mews, pero esto no funciona a la inversa.

Si tienes dudas sobre el funcionamiento conjunto de ambos sistemas, puedes obtener más información aquí.

¿Por qué tengo artículos duplicados en Mews?

Es posible que haya discrepancias entre el Informe de contabilidad de Mews y el Informe de ingresos de tu POS, debido a que algunos de los artículos o cuentas fueron enviados dos veces por la integración. Si este es el caso, contacta con el socio de integración para solicitar los registros que confirmen si se ha duplicado un artículo.

¿Es posible anular los ingresos del punto de venta en Mews?

No, no es posible cancelar o modificar los ingresos de los puntos de venta en Mews. Si necesitas realizar cambios en los ingresos del punto de venta, envía nuevos artículos con valor negativo a Mews para compensar los ingresos existentes.

Contacta con tu socio de POS para obtener más información sobre el envío de cancelaciones a los ingresos del punto de venta en Mews.

¿Por qué hay una discrepancia de ingresos entre el POS y Mews?

El socio de la integración mantiene la integración entre el POS y Mews. En esta asociación, Mews solo puede recibir datos. Mews ofrece al socio de la integración la posibilidad de enviar información, pero el socio es quien decide qué información envía y cómo. Mews no tiene acceso a la extranet de la integración y no tiene control sobre la información que envían.

Si tienes algún problema con el sistema POS, Mews te recomienda contactar con el socio y solicitar los registros si es necesario.

Puedes obtener más información sobre cómo contactar con tu socio de integración POS aquí.