Según la PSD2, Mews utiliza una solución de autenticación llamada 3D Secure.

 

La PSD2 incluye requisitos SCA (autenticación fuerte de clientes) que entran oficialmente en vigor a finales de 2020, sin embargo, algunos bancos aplicarán la SCA antes. Sin embargo, algunos bancos aplican antes el SCA. Para obtener más información sobre los requisitos SCA y qué pagos/países se verán afectados, consulta la información de Stripe sobre los plazos SCA.

 

En este artículo te explicaremos:

• Cumplimiento del PSD2, PSD2, autenticación, pagos en línea
• Cómo funciona
  • Pagos MOTO
  • Autenticación de la tarjeta para múltiples cargos
• Recomendaciones
  • Nota: Si, por cualquier motivo, el banco rechaza la exención, el huésped sólo tendrá que verificar el pago como de costumbre.
  • Revisar pagos que no se verificaron a tiempo
  • El huésped verifica el pago

 

Cumplimiento del PSD2

Si el 3D Secure no es requerido por el banco del huésped, los pagos se procesarán con normalidad. Si necesitan una verificación adicional, sucederá lo siguiente:

1. Un pago es activado (no importa si automáticamente o manualmente)
2. El estado de un pago que está pendiente de confirmación por parte del huésped es siempre de Verificación. Nota: Puedes mover los pagos en verificación a facturas abiertas, pero no puedes cerrar esa factura hasta que el pago se haya verificado
3. El huésped recibe un correo electrónico de verificación de Mews. Si el huésped no puede encontrar el correo electrónico, haz clic en los tres puntos y luego en ✉️ Reenviar correo electrónico
4. El huésped realiza un pago a través de una OTA
5. El pago es procesado
6. El estado del pago cambiará a Verificado

Nota:

• El enlace de verificación del correo electrónico caduca 24 horas después del envío. Si el invitado no se verifica a tiempo, tendrás que volver a crear el pago.
• Nota: Si el banco rechaza la exención por cualquier motivo, el invitado deberá verificar el pago de la forma habitual.

 

Exenciones

Pagos MOTO

De acuerdo con las recientes actualizaciones de la normativa SCA, ahora podemos procesar todos los pagos de terceros (pagos de OTAs) como pagos MOTO (pedidos por correo/teléfono). Los pagos MOTO son aptos para una exención de la verificación 3D Secure; sin embargo, esta decisión corresponde en última instancia al banco del titular de la tarjeta.

1. Un cliente realiza un pago a través de una agencia de viajes online.
2. Mews' los proveedores de pago procesan el pago y solicitan una exención al banco emisor del titular de la tarjeta'.

• • Si el banco rechaza la exención, tu cliente debe verificar su pago como lo habría hecho.
  • Si el banco aprueba la exención, Mews procesa el pago sin verificación. Esta exención también se aplicará a todos los pagos futuros realizados con esa tarjeta.

 

Debido a las exenciones creadas para la hostelería y sectores similares, los clientes pueden autenticar una tarjeta cuando reservan a través de Mews Booking Engine o durante el Check-in en línea, y luego esa autenticación puede utilizarse para procesar los pagos del cliente sin requerir más verificación por su parte.

Las exenciones diseñadas para el sector de la hostelería permiten a los clientes autenticar una tarjeta una vez durante el registro en línea o al hacer una reserva a través del Mews Booking Engine. Esta autenticación única te permite procesar futuros pagos del invitado sin más verificación.

1. El huésped autentica una tarjeta de pago durante el el Check-in en línea, o mientras realizan una reserva a través de Mews Booking Engine.
2. Cuando llega el momento de procesar un pago, solicitamos una exención al banco emisor de la tarjeta alegando que ya hemos recibido la autenticación.
3. Cuando el banco acepta la exención, el pago se efectúa inmediatamente, sin requerir una verificación adicional por parte del huésped.

Nota: Si, por cualquier motivo, el banco rechaza la exención, el huésped sólo tendrá que verificar el pago como de costumbre.

 

Nuestras recomendaciones

Para asegurarte de que no pierdes ningún pago que esté verificado o cancelado (si el correo electrónico caduca antes de que el huésped confirme el pago), te recomendamos que hagas lo siguiente cada vez que un recepcionista termine su turno y de paso al siguiente turno.

 

Revisar los pagos que estén pendientes de verificación

1. En Mews Operations, ve al Menú principal >Finanzas>Informe de pagos.
2. Abre el informe con los filtros siguientes:
   
   - En Modo, selecciona Detallado.
   1. Inicia y Fin: Introduce las horas de inicio y fin del turno que está terminando.
   2. Estado: Selecciona Verificando.
   3. En Opciones, selecciona 3D Secure.

Verás una lista de todos los pagos que todavía necesitan ser verificados por los huéspedes (y que el código de verificación no a caducado todavía). Puedes esperar por el pago, o ponte en contacto con el huésped.

 

Revisar pagos que no se verificaron a tiempo

1. En Mews Operations, ve al Menú principal >Finanzas>Informe de pagos.
2. Abre el informe con los filtros siguientes:
   
   - En Modo, selecciona Detallado.
   1. Inicia y Fin: Introduce las horas de inicio y fin del turno que está terminando.
   2. En Estado, selecciona Canceladas.
   3. En Opciones, selecciona 3D Secure.

Verás una lista de todos los pagos que se cancelaron porque los huéspedes no verificaron el correo electrónico verificación antes de que caducara. Puedes recrear el pago, o ponte en contacto con el huésped.

 

Revisar pagos verificados en facturas abiertas

1. En Mews Operations, ve al Menú principal >Finanzas>Libro de contabilidad.
2. Abre el informe con los filtros siguientes:
   
   - En Modo, selecciona Detallado.
   1. Modo: Selecciona Detallado.
   2. Tipo: Selecciona Libro de visitas.
   3. - En Agrupar por, selecciona Cliente.
3. En la columna Libro de contabilidad general, busca una factura con un balance de "0".
4. Haz clic en el nombre del cliente.
5. Haz clic en Cerrar.
6. Repite los pasos 1-5 hasta que todas las facturas saldadas estén cerradas.

 

Puedes obtener más información sobre la PSD2 y las preguntas frecuentes de 3DS aquí.