Le rapport Aperçu des réservations fournit un aperçu de toutes les réservations pour un jour ou une période spécifique. Les agents de réception peuvent l'utiliser quotidiennement pour voir le statut en temps réel des départs et arrivées restants et identifier les réservations pour lesquelles une action urgente est requise avant la fin de la journée. Vous pouvez filtrer les résultats pour identifier rapidement les réservations importantes, par exemple les clients participant à un programme de fidélité.  

Remarque : Pour obtenir des informations détaillées sur les réservations, y compris sur les heures d'arrivée et de départ, nous vous recommandons d'utiliser le rapport Réservations.

Pour accéder au rapport Aperçu des réservations dans Mews Operations :

• Sur le tableau de bord, cliquez sur Aperçu des réservations dans la section Réservations.
• Vous pouvez également cliquer sur menu principal  > Réservations > Aperçu des réservations.
• Enfin, vous pouvez utiliser le raccourci clavier suivant : ALT + O. 

Au sommaire de ce guide :

• Paramétrer les filtres du rapport
• Comprendre les champs du rapport
  • Arrivées
  • Départs
  • Recouches
  • Séjour en cours
  • Statistiques
    • Exporter le rapport Aperçu des réservations

Paramétrer les filtres du rapport 

Vous pouvez affiner les données du rapport à l'aide des filtres suivants :

• Service : cliquez sur ce filtre pour sélectionner le service souhaité.
• Date : cliquez sur ce filtre pour sélectionner la date à laquelle vous souhaitez voir le rapport. Les résultats sont affichés par date et correspondent à une période allant de minuit à minuit le jour qui suit. Remarque : Dans les onglets Recouches, Séjour en cours et Statistiques, vous pouvez sélectionner une date dans les champs Début et Fin afin de restreindre les résultats du rapport à une période spécifique. 
• Statut : cliquez sur ce filtre pour sélectionner le statut de la réservation.
  • Définitive : pour afficher les réservations qui ont été confirmées par les clients et qui ne sont pas remboursables.
  • Optionnelles : pour afficher les réservations qui n'ont pas encore été confirmées par les clients.
• Classement : cliquez sur ce filtre pour sélectionner la façon dont vous souhaitez que le rapport affiche les réservations. Remarque : Ce filtre n'est pas disponible dans l'onglet Statistiques.
  • Arrivées : pour afficher les réservations par heure d'arrivée, de la première à la plus tardive.
  • Client : pour afficher les réservations par ordre alphabétique, en fonction du nom du client.
  • Départs : pour afficher les réservations par heure de départ, de la première à la plus tardive.
  • Espace : pour afficher les réservations en fonction du numéro d'espace, du plus petit au plus grand.
  • Statut : pour afficher les réservations de manière groupée, en fonction du statut de réservation.
• Type : vous pouvez utiliser ce filtre uniquement dans l'onglet Statistiques. Cliquez dessus pour sélectionner le mode avec lequel vous souhaitez voir les données du rapport.
  • Clients : pour afficher les données du rapport en fonction du nombre total de clients, occupants inclus.
  • Réservations : pour afficher les données du rapport en fonction du nombre total de réservations.
• Classifications des clients : affichage selon la classification des clients, par exemple, programme de fidélité.  

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Voir le rapport.  

Comprendre les champs du rapport

Ce rapport est divisé en cinq onglets : Arrivées, Départs, Recouches, Séjour en cours et Statistiques. Dans les onglets Arrivées, Départs, Recouches et Séjour en cours, la carte de chaque réservation affiche un résumé de tous les détails pertinents, pour un accès simplifié aux informations.

Arrivées

Dans cet onglet, vous pouvez rapidement voir toutes les arrivées restantes pour le jour sélectionné et effectuer le check-in des clients en toute simplicité.

Voici les données que vous pouvez voir au-dessus de la carte de chaque réservation :

• Réservations : le nombre de réservations dont l'arrivée est prévue ou a déjà eu lieu.
• Clients : le nombre de clients dont l'arrivée est prévue aujourd'hui ou qui sont déjà arrivés, occupants inclus.
•  : imprimer toutes les fiches d'enregistrement pour toutes les réservations dans cette section, pour la date sélectionnée.

Départs

Dans cet onglet, vous pouvez rapidement voir toutes les réservations dont le départ est prévu le jour sélectionné et effectuer le check-out des clients en toute simplicité.

Voici les données que vous pouvez voir au-dessus de la carte de chaque réservation :

• Réservations : le nombre de réservations dont le départ est prévu ou a déjà eu lieu.
• Clients : le nombre de clients dont le départ est prévu aujourd'hui ou qui sont déjà partis, occupants inclus.
•  : imprimer toutes les fiches d'enregistrement pour toutes les réservations dans cette section, pour la date sélectionnée. 

Les cartes des réservations dans cet onglet contiennent deux sections.

• La section supérieure représente les réservations dont le départ est prévu aujourd'hui, mais pour lesquelles le check-out n'a pas encore été effectué :
  • Les cartes avec l'étiquette « Check-out manqué » indiquent les réservations pour lesquelles le check-out n'a pas été effectué et qui nécessitent donc une action urgente.
• La section inférieure représente toutes les réservations dont le check-out a été effectué et qui ne nécessitent donc aucune action supplémentaire. Le système les indique avec l'étiquette « Passé ».

Recouches

Dans cet onglet, vous pouvez rapidement voir toutes les réservations en recouche, c.-à-d. tous les clients qui séjournent dans l'hôtel et qui n'ont pas à effectuer de check-in/out au cours de la période sélectionnée.

Remarque : Cet onglet comporte également les réservations d'un minimum de deux nuits et dont au moins l'une des nuits est comprise dans l'intervalle sélectionné.

Voici les données que vous pouvez voir au-dessus de la carte de chaque réservation :

• Réservations : le nombre de réservations en recouche.
• Clients : le nombre de clients en recouche.
•  : imprimer toutes les fiches d'enregistrement pour toutes les réservations dans cette section, pour la plage de dates sélectionnée.

La section supérieure représente les réservations dont le séjour est à moitié terminé et dont les clients concernés séjournent pour la nuit dans votre établissement. Vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer pour gérer la réservation souhaitée.

Séjour en cours

Dans cet onglet, vous pouvez rapidement voir toutes les réservations en recouche, mais également celles dont l'arrivée et le départ sont prévus au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez également l'utiliser pour effectuer le check-out des clients. 

Voici les données que vous pouvez voir au-dessus de la carte de chaque réservation :

• Réservations : le nombre de réservations dont l'arrivée est prévue ou a déjà eu lieu.
• Clients : le nombre de clients dont l'arrivée est prévue aujourd'hui ou qui sont déjà arrivés, occupants inclus.
•  : imprimer toutes les fiches d'enregistrement pour toutes les réservations dans cette section, pour la plage de dates sélectionnée.

Les cartes représentent toutes les réservations dont le séjour est en cours. y compris celles dont l'arrivée a déjà eu lieu et dont le check-in a été effectué le jour sélectionné, ainsi que celles en recouche, dont le séjour est à moitié terminé et dont les clients concernés passent la nuit dans votre établissement. 

Statistiques

Cet onglet vous donne une vue d'ensemble complète de vos chiffres, sans données de réservation spécifiques. Vous pouvez l'utiliser pour enregistrer ou comparer les chiffres liés aux réservations par date. Remarque : Tous les totaux dans cet onglet doivent correspondre aux chiffres qui figurent dans chaque onglet du rapport.
 

Le rapport affiche les données suivantes :

• Date : la date correspondant aux résultats du rapport. Si vous sélectionnez des dates différentes dans les champs Début et Fin, le rapport affiche les résultats correspondants sur une ligne distincte. 
• Arrivées (En ligne) : le nombre d'arrivées prévu le jour sélectionné (le nombre de check-ins en ligne effectués).
• Départs (En ligne) : le nombre de départs (le nombre de check-outs en ligne effectués).
• Recouches : le nombre de réservations en recouche. 
• Séjour en cours : le nombre de réservations pour lesquels le séjour est en cours.