Vous pouvez utiliser les filtres pour trier le rapport Réservations en fonction de champs spécifiques.

• Début : sélectionnez une date et une heure de début pour limiter les résultats à une période spécifique. Remarque : Vous ne pouvez consulter les détails de la réservation que pendant un an.
• Fin : sélectionnez une date et une heure de fin pour limiter les résultats à une période spécifique.
• Service* : cliquez pour sélectionner un ou plusieurs services pour lesquels vous souhaitez filtrer le rapport.
• Tarif : cliquez sur ce bouton pour sélectionner un tarif particulier et n'afficher que les réservations utilisant ce tarif.
• Groupe tarifaire : cliquez pour sélectionner un groupe tarifaire particulier afin de n'afficher que les réservations utilisant ce groupe tarifaire.
• Espace attribué : cliquez pour sélectionner un espace particulier afin d'afficher uniquement les réservations attribuées à cet espace.
• Type de réservation* : cliquez pour sélectionner l'une des options suivantes et filtrer par type de réservation :
  • Créé : affichez toutes les réservations créées dans l'intervalle sélectionné, triées par date et heure de création.
  • Mises à jour : pour afficher les réservations dont certains détails ont été modifiés au cours de la période sélectionnée, tels que les heures d'arrivée et de départ, le nombre de clients ou les espaces attribués. Cela inclut les modifications apportées par le personnel, les clients ou les agences de voyages en ligne. Le rapport ne prend pas en compte les mises à jour associées aux éléments de commande, par exemple le transfert d'un élément sur une facture.
  • Arrivées : pour afficher les réservations avec une arrivée prévue dans l'intervalle sélectionné, quel que soit leur statut actuel, triées par date d'arrivée.
  • Départs : pour afficher les réservations avec un départ prévu dans l'intervalle sélectionné, triées par date de départ.
  • Chevauchement : pour afficher les réservations avec une arrivée, un départ ou un séjour prévu dans l'intervalle sélectionné, triées par date d'arrivée.
  • Optionnelles : pour afficher les réservations optionnelles, triées par date de libération.
  • Annulé : pour afficher les réservations annulées dans l'intervalle sélectionné, quelles que soient les heures d'arrivée et de départ, triées par date d'arrivée.
  • Confirmé : pour afficher les réservations confirmées créées dans l'intervalle sélectionné et les réservations optionnelles confirmées dans l'intervalle sélectionné, triées par date de confirmation.
  • Couverture : pour afficher toutes les réservations avec une arrivée prévue avant et et un départ prévu après l'intervalle sélectionné. Les clients séjournent dans votre établissement pendant toute la durée de l'intervalle choisi.
  • Optionnelle confirmée : pour afficher les réservations optionnelles, confirmées dans l'intervalle sélectionné, triées par date d'arrivée.
  • Recouches : pour afficher les réservations sans arrivée ni départ prévu, mais avec un séjour d'au moins deux nuits, dont au moins une se situe dans l'intervalle sélectionné.
  • Séjour en cours : pour afficher les réservations avec une arrivée et un séjour prévus, mais sans départ, dans l'intervalle sélectionné. Remarque : Lorsque vous appliquez ce filtre, le rapport n'affiche pas les réservations d'une journée des services quotidiens et les réservations de nuit où les clients arrivent et partent le même jour. Pour voir ces réservations, vous pouvez utiliser le filtre Chevauchement.
  • Demandées : pour afficher les demandes de réservation.
  • Demandées confirmées : pour afficher les demandes de réservation, confirmées dans l'intervalle sélectionné, triées par date d'arrivée.
  • Restaurée : pour afficher les réservations restaurées dans l'intervalle sélectionné, quelles que soient les heures d'arrivée et de départ.
• Statut : cliquez pour sélectionner une ou plusieurs des options suivantes et filtrer par statut de réservation :
  • Confirmé : pour afficher les réservations futures que vos clients ont confirmées. Les réservations confirmées changent de statut après le check-in ou en cas d'annulation.
  • Check-ineffectué : pour afficher les réservations dans l'établissement pour lesquelles vos clients ont effectué leur check-in.
  • Check-out effectué : pour afficher les réservations pour lesquelles vos clients ont effectué leur check-out.
  • Annulé : pour afficher les réservations annulées.
  • Optionnelles : pour afficher les réservations non confirmées auxquelles un espace a été attribué.
  • Demandées : pour afficher les réservations non confirmées, sans espace attribué. Seuls les employés de l'hôtel peuvent annuler ou confirmer les réservations demandées.
• Agence de voyages : saisissez une agence de voyages spécifique pour afficher les réservations liées à son profil. Lorsque vous sélectionnez une société mère, les filiales apparaissent dans les résultats.
• Société : saisissez le nom d'une société spécifique pour afficher les réservations liées à son profil. Lorsque vous sélectionnez une société mère, les filiales apparaissent dans les résultats.
• Options : cliquez sur les options ci-dessous pour filtrer des détails spécifiques.
  • Charger les balances : pour inclure le solde ouvert actuel du client dans une colonne supplémentaire.
  • Inclure les frais d'espace : pour inclure les revenus des frais d'espace dans les résultats du rapport.
  • Inclure les produits : pour inclure les revenus des produits du séjour dans les résultats qui ne sont pas liés. Cela s'affiche dans une colonne supplémentaire.
  • Inclure les dépenses supplémentaires : pour inclure tous les débits supplémentaires sans rapport avec le séjour ou les produits, par exemple les frais d'annulation.
  • Afficher les notes de canal : pour afficher les notes éventuelles du canal utilisé pour effectuer la réservation.
  • Afficher les notes générales : pour afficher toutes les notes générales relatives à la réservation.
• Montants * : cliquez pour sélectionner l'option ci-dessous afin de filtrer par valeurs.
  • Montant TTC : pour afficher le coût TTC des réservations.
  • Montant HT : pour afficher le coût HT des réservations.
  • Montant de la taxe : pour afficher uniquement la taxe que le système applique aux réservations.
• Type d'organisateur : cliquez pour sélectionner l'option ci-dessous afin de filtrer par type d'organisateur.
  • Client : pour afficher les réservations liées uniquement à un profil client.
  • Société : pour afficher les réservations liées à un profil de société, filtrées par sociétés mères et comprenant à la fois les filiales et tous les contrats d'agence de voyages qui y sont liés.
  • Agence de voyages : pour afficher les réservations liées à une agence de voyages.
• Catégorie demandée : cliquez pour sélectionner une catégorie d'espaces particulière afin d'afficher uniquement les réservations qui ont demandé cette catégorie d'espaces au cours du processus de réservation. Remarque : Le rapport n'affiche pas les réservations attribuées à une catégorie d'espaces différente de celle demandée lors de la réservation.
• Origine : cliquez pour sélectionner l'option ci-dessous afin de filtrer l'origine de la création de la réservation :
  • Centre d'appels : pour afficher les réservations reçues d'un centre d'appels.
  • Canal de distribution : pour afficher les réservations créées manuellement dans Mews Operations, demandées par une agence de voyages ou par un canal tiers, tel qu'une agence de voyages en ligne.
  • Channel manager : pour afficher les réservations reçues automatiquement via un channel manager.
  • E-mail : pour afficher les réservations demandées par e-mail et créées manuellement dans Mews Operations.
  • Importation : pour afficher les réservations importées à partir de données historiques de l'établissement.
  • En personne : pour afficher les réservations créées manuellement dans Mews Operations, demandées par les clients en personne. Cela inclut les prolongations de séjour qui nécessitent de nouvelles réservations, par exemple si un client doit changer de chambre pour le reste de son séjour.
  • Message : pour afficher les réservations créées manuellement dans Mews Operations, demandées par le biais d'un message.
  • Mews Booking Engine : pour afficher les réservations créées via Mews Booking Engine.
  • Mews Guest Portal : pour afficher les réservations créées via Mews Guest Portal.
  • Mews Open API : pour afficher les réservations reçues via des intégrations tierces autres que les channel managers, par exemple Pace et Pxier.
  • Mews Operations : pour afficher les réservations créées manuellement dans Mews Operations, et dont l'origine est Canal de distribution, E-mail, En personne, Message, Téléphone et Site web.
  • Téléphone : pour afficher les réservations créées manuellement dans Mews Operations et demandées par téléphone.
  • Site web : pour afficher les réservations créées manuellement dans Mews Operations, demandées via le site web de votre établissement.
• Segment : pour afficher uniquement les réservations liées au segment sélectionné.
• Classification de la tarification : cliquez pour sélectionner l'option ci-dessous afin de filtrer par classification de la tarification.
  • Transitoire : pour afficher les réservations avec des tarifs pour les clients sans réservation.
  • Négociés : pour afficher les réservations effectuées auprès d'agences de voyages ou avec des tarifs de sociétés.
  • Groupes : pour afficher chez les réservations avec des tarifs de réservation de groupe.
• Motif de la réservation : cliquez pour sélectionner le motif de la réservation, par exemple Affaires, Loisirs ou Étudiant.
• Pays : cliquez pour sélectionner un pays afin de n'afficher que les réservations liées à un client dont l'adresse comporte le pays sélectionné.

Une fois que vous avez appliqué vos filtres, vous pouvez sélectionner la manière dont vous souhaitez que le système affiche le rapport.

• Grouper par : cliquez pour sélectionner la manière dont vous souhaitez que le rapport trie et affiche les résultats.
  • Aucun : le système ne regroupe aucun résultat du rapport.
  • Date d'arrivée : pour regrouper par date d'arrivée, dans l'ordre chronologique.
  • Règlement automatique : pour regrouper par statut de règlement. Cette option permet d'afficher les comptes dont le règlement automatique a échoué et de vérifier les règlements qui ont échoué. 
    • Échoué : si le système échoue ou ignore l'automatisation du règlement.
    • Aucun : si le système n'a pas encore traité l'automatisation du règlement.
    • Succès : si le système traite l'automatisation du règlement.
  • Motif d'annulation : pour regrouper par motif d'annulation.
  • Société : pour regrouper par profil de société au sein de votre établissement.
  • Date de création : pour regrouper par date de création de la réservation.
  • Client : pour regrouper par nom de propriétaire de la réservation.
  • Classification du client : pour regrouper par classification de clients, par exemple Déjà venu.
  • Date de départ : pour regrouper par date de départ, dans l'ordre chronologique.
  • Groupes : pour regrouper par nom de groupe de réservation. Mews affiche les résultats par taille de groupe de la plus petite à la plus grande pour faciliter la classification.
  • Origine : pour regrouper par source de réservation, triée par ordre alphabétique.
  • Tarif : pour regrouper en fonction des tarifs définis dans votre établissement.
  • Groupe tarifaire : pour regrouper en fonction des groupes tarifaires définis dans votre établissement.
  • Source de la réservation : pour regrouper par source de réservation, notamment Mews Booking Engine, Mews Guest Portal, Mews Open API ou un channel manager.
  • Segment : pour regrouper par segment.
  • Service : pour regrouper en fonction des services définis dans votre établissement.
  • Espace : pour regrouper par numéro d'espace.
  • Catégorie d'espaces : pour regrouper en fonction des catégories d'espaces définies dans votre établissement.
  • Agence de voyages : pour regrouper par agence de voyages. Cette option permet d'afficher les réservations liées aux agences de voyages définies dans votre établissement.
  • Voucher : pour regrouper par codes voucher utilisé par le client.

La section Détaillé affiche une vue en profondeur des détails de votre réservation. Les informations affichées dans le rapport dépendent de l'option choisie pour le regroupement, par exemple la Date d'arrivée, le Service ou l'Origine. 

Lorsque vous sélectionnez le filtre de la section Détaillé, le rapport affiche les colonnes ci-dessous. Vous pouvez cliquer sur dans chaque en-tête de colonne pour trier les résultats par ordre croissant ou décroissant.

• Numéro : numéro de réservation unique que le système génère et attribue automatiquement à la réservation. Toutes les confirmations client sont envoyées par Mews avec ce numéro, qui peut être utilisé directement dans la barre de recherche pour trouver une réservation spécifique.
• Client : nom du propriétaire de la réservation que Mews affiche avec des icônes de classification.
  • Cliquez sur le nom pour accéder directement au profil client correspondant.
  • Passez votre souris sur les icônes pour voir l'étiquette écrite pour chacune d'entre elles.
  • Occupants : nombre d'occupants, y compris le propriétaire de la réservation, que Mews affiche au format « nombre x icône », par exemple, .
• Créé : date et heure de création de la réservation.
• Service : le type de service attribué à la réservation.
• Arrivée : date et heure d'arrivée de la réservation.
• Départ : date et heure de départ de la réservation.
• Espaces : le numéro de l'espace attribué à la réservation.
• Catégoriedemandée : la catégorie d'espaces demandée pour la réservation.
• Tarifs : le tarif sélectionné pour la réservation. 
• Origine : une icône représentant l'origine des données de la réservation. Passez votre souris sur l'icône pour afficher les détails de la source.
• Produits : tous les produits supplémentaires que vous avez ajoutés à la réservation, affichés au format « quantité x nom abrégé ». 
  • Passez votre souris sur le nom abrégé pour afficher le nom complet d'un produit ;
  • Dans le cas des produits de séjour, ils peuvent être affichés au format « quantité x unité de temps x nom abrégé ».
• Société : nom de la société pour les voyageurs d'affaires ou les réservations associées à une société. 
• Agence devoyages : nom de l'agence de voyages pour les réservations associées à une OTA. 
• Commission : montant que vous devez payer en commission à l'agence de voyages.
• Tarif : tarif moyen.
• Total : montant total que le client doit pour sa réservation. 
• CP : l'icône de la carte de paiement apparaît pour les clients dont le profil contient les informations d'une carte de paiement.
  • Cliquez sur cette icône pour accéder directement à l'écran de facturation du client.
  • Passez votre souris sur cette icône pour afficher les quatre derniers chiffres, le type de carte et la date d'expiration de la carte.
• Notes : toute note supplémentaire sur la réservation.

La section Totaux affiche un récapitulatif des détails de votre réservation. Pour afficher la section des totaux, cliquez sur Montrer les totaux.

Lorsque vous sélectionnez le filtre de la section Totaux, le rapport affiche les informations suivantes :

• Total des réservations : nombre total de réservations au cours de la période sélectionnée.
• Montant total : montant total de l'argent reçu pour toutes les réservations effectuées au cours de la période sélectionnée.
• Confirmé : nombre de réservations confirmées et montant total reçu pour les réservations confirmées au cours de la période sélectionnée.
• Annulé : nombre de réservations annulées et montant total reçu pour les réservations annulées au cours de la période sélectionnée.
• Optionnel : nombre de réservations optionnelles et montant total reçu pour les réservations optionnelles dans la période sélectionnée.
• Demandé : nombre de réservations demandées et montant total reçu pour les réservations demandées au cours de la période sélectionnée.

Pour exporter le rapport Réservations :

1. Dans la fenêtre latérale Filtrer par, cliquez sur Exporter.
2. Cliquez pour sélectionner l'une des options suivantes :
   • Exporter vers Excel : pour exporter le rapport au format Excel.
   • Programmer un export : pour créer un programme d'exportation pour ce rapport.

Cette opération permet d'exporter le rapport Réservations. Vous pouvez afficher des informations supplémentaires lorsque vous exportez le rapport vers Excel.

Remarque : Mews ne prend pas totalement en charge l'utilisation des emojis dans les notes. L'exportation de notes contenant des emojis peut échouer.

Lorsque vous exportez le rapport vers Excel, vous pouvez également consulter les colonnes Nombre (nuits) / Nombre (lit, par nuit), où le rapport additionne également tous les lits vendus par nuit. Il s'agit d'un chiffre essentiel pour le fonctionnement des auberges de jeunesse, car celles-ci proposent à la fois des chambres, des dortoirs et des lits, et leur rentabilité dépend du taux d'occupation des lits et du RevPAR.

Le rapport Réservations exporté montre également les catégories d'âge des clients au sein d'une réservation, telles qu'Adulte, Enfant (0-6), Enfant (7-13). Ceci vous fournit des informations sur les tranches d'âge de tous les clients qui visitent votre établissement, ce qui vous permet de connaître le type d'établissement dans lequel ils séjournent pendant une période donnée. Remarque : Les colonnes de catégories d'âge affichées dans le rapport dépendent de la configuration spécifique des catégories d'âge de votre établissement et des catégories d'âge utilisées dans les réservations présentes dans le rapport.

Pour obtenir une ventilation des performances des agences de voyages au cours de la période sélectionnée, exécutez le rapport Réservations et, dans Grouper par, sélectionnez Agence de voyages.

Mews affiche ensuite le nombre de réservations et leur montant total.

Si vous avez mis en place des commissions pour l'un de vos contrats d'agence de voyages, vous pouvez également consulter le montant des commissions que vous devez à chaque agence de voyages.

Pour afficher les débits automatiques liés à des réservations récentes éventuellement refusés par la passerelle de paiement, procédez comme suit :

1. Dans la fenêtre latérale Filtrer par, remplissez les informations suivantes :
   • Début : sélectionnez la date d'hier, 00 h 00.
   • Fin : sélectionnez la date d'hier, 23 h 59.
   • Type de réservation : cliquez pour sélectionner Créé. 
2. Au-dessus de la fenêtre latérale Filtrer par, cliquez sur Grouper par, puis sur Règlement automatique.
3. Cliquez sur Appliquer les filtres. 

Une fois ces étapes effectuées, vous pouvez voir les refus de paiement pour la période sélectionnée.

Si vous voulez vous assurer que tous les clients qui sont actuellement dans l'établissement ou qui arrivent à une date précise ont un solde nul, suivez les étapes suivantes :

1. Dans la fenêtre latérale Filtrer par, remplissez les informations suivantes :
   • Début : sélectionnez une date et une heure de début pour la période que vous souhaitez afficher.
   • Fin : sélectionnez une date et une heure de fin pour la période que vous souhaitez afficher.
   • Type de réservation : cliquez pour sélectionner Séjour en cours.
   • Options : cliquez pour sélectionner Charger les balances pour ajouter une colonne Solde au rapport.
2. Cliquez sur Appliquer les filtres.

Une colonne Solde s'affiche dans le rapport, dans laquelle vous pouvez consulter le solde actuel de la facture du client lié à la réservation.