De oplader van de terminal werkt niet goed

Als je Mews Terminal oplader de batterij niet oplaadt, controleer dan of de oplader:

• fysiek defect is of
• de stroomaansluiting op de terminal defect is,

• de oplader wel werkt met andere terminals van hetzelfde model.
• de aansluitingen van de oplader stoffig of vuil zijn.

Als dit het probleem niet oplost, moet je de terminal of de oplader vervangen. 

Accessoires voor betaalterminals, zoals frames en oplaadstations, kunnen niet door Mews worden geretourneerd/vervangen.

Als je vervangende accessoires nodig hebt, dien dan een supportticket in via Mews Operations met behulp van de digitale assistent van Mews.

1. Controleren of de informatie in het ticket voldoende is om het verzoek te verwerken.
2. Controleert of het verzoek onderhevig is aan vervanging.
3. Het verzoek verwerken. Let op: Als het verzoek niet in aanmerking komt voor vervanging, stelt de inkoop- en logistiekspecialist van Mews de verantwoordelijke supportmedewerker op de hoogte om contact op te nemen met de accommodatie.
4. De accommodatie informeren.

   1. Voor Adyen klanten: Zodra Adyen de aanvraag met heeft verwerkt, stuurt de inkoop- en logistiekspecialist van Mews een e-mail naar het e-mailadres van de contactpersoon van de accommodatie. De e-mail bevat verdere instructies die de accommodatie moet opvolgen.

Raadpleeg hier de algemene voorwaarden voor meer informatie.