Dans Mews, un profil client se réfère à un ensemble de données et d'informations qui décrit un client spécifique : informations personnelles, documents d'identité, informations de fidélité, préférences et notes.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les informations personnelles des clients pour obtenir un aperçu complet de la relation d'un client avec votre établissement. Vous pouvez mettre à jour un profil client à tout moment dans Mews Operations pour garantir une source centralisée d'informations, de sorte à gérer l'expérience client et proposer des services personnalisés.

Remarques :

• Astuce : Si vous souhaitez effacer automatiquement les profils client après une certaine période d'inactivité, conformément aux réglementations locales en matière de protection des données, contactez le support Mews.
• Veuillez vérifier les exigences légales de votre pays concernant la durée de conservation obligatoire des données à caractère personnel des clients.

 

Au sommaire de ce guide :

• Modifier un client
• Supprimer un client

Modifier un client

1. Dans Mews Operations,
   • allez dans le menu principal> Profils > Profils Personnalisés, puis cliquez sur le nom du client dont vous souhaitez modifier le profil, ou bien
   • saisissez le nom d'un client dans la barre de recherche du Tableau de bord, puis cliquez pour aller sur son profil.
2. Cliquez sur l'onglet Profil pour modifier les données personnelles, ajouter un fichier, des adresses, des clients associés ou fusionner des profils correspondants. Vous pouvez consulter l’explication détaillée des champs ici.
3. Cliquez sur l'onglet Interne pour modifier la classification, les fonctionnalités de l'espace préféré, les exigences alimentaires ou les notes. Vous pouvez consulter l’explication détaillée des champs ici.
4. Cliquez sur Fusionner.

Dans Mews Operations, ouvrez le profil client que vous souhaitez mettre à jour.

 

Supprimer un client

Vous ne pouvez pas supprimer complètement le profil d'un client sur le site Mews Operations , mais vous pouvez supprimer toutes ses données personnelles, y compris son nom de famille. Vous ne pouvez pas supprimer un profil de client qui a une facture en cours :

• Si vous n 'avez qu'un seul établissement, Mews garde les données disponibles et refuse la suppression pour permettre à votre établissement de récupérer le client et d'effectuer une transaction commerciale.
• Mews Si vous avez plusieurs établissements, Personnalisé partage les profils des clients entre tous les établissements, mais les informations relatives à la facturation ne sont visibles que dans chaque établissement spécifique. Si un client a une facture en cours dans l'un de vos établissements, vous ne pouvez pas supprimer son profil.

Pour fusionner les profils client :

1. Dans Mews Operations,
   • allez dans le menu principal > Profils > Profils des clients, puis cliquez sur le nom du client dont vous souhaitez supprimer le profil, ou bien
   • saisissez le nom d'un client dans la barre de recherche du Tableau de bord, puis cliquez pour aller sur son profil.
2. Cliquez sur l’icône Nettoyer pour supprimer toutes les données à caractère personnel. Note: Cette opération est permanente et vous ne pouvez pas l'annuler.
3. Cliquez sur Créer.

Dans Mews Operations, ouvrez le profil client.

Pour en savoir plus sur la création d'un profil client, consultez ce guide.