Un client peut être soit un organisateur, c’est-à-dire une personne qui effectue une réservation pour quelqu’un d’autre, soit un client séjournant dans l’établissement.

Remarque : Si votre établissement fait partie d’une chaîne, Mews partage les profils client créés pour votre compte d’établissement avec tous les autres établissements de la chaîne et inversement. Mews ne partage que les informations enregistrées dans les onglets Profil et Interne. Pour l'instant, les informations de paiement ne sont pas partagées avec d'autres établissements.

Dans ce guide, vous découvrirez comment :

• Créer un profil client
  • Explication des champs

Créer un profil client

Mews crée automatiquement la plupart des profils client dans Mews Operations, lorsqu’une réservation est créée et transmise au système par le biais de votre channel manager. Mews crée de nouveaux profils et synchronise les données client mises à jour à partir des réservations effectuées via le channel manager, en s'appuyant sur l'adresse e-mail du client.

Lorsque le channel manager transmet une nouvelle adresse e-mail, Mews :

• crée un nouveau profil et l'attribue à la réservation.
• supprime l’ancien profil de la réservation.

Remarque : 

• Mews ajoute et/ou met à jour les données client en fonction des informations qu'il reçoit du gestionnaire de canaux.
• Si les données client ne changent pas, Mews conserve les informations existantes et aucun champ de données client n'est laissé vide.   
• Si l’e-mail est le même mais que le nom du client est différent, par exemple dans le cas de réservations d’agences de voyages :

  • Mews crée un nouveau profil avec des données client différentes et n’ajoute pas d’e-mail.

  • Le système définit le profil existant comme organisateur de la réservation.

  
Il est également possible de créer manuellement un profil client. Il existe plusieurs moyens de créer un profil client :

• dans Mews Operations, cliquez sur le menu principal > Profils > Profils client > + Client,
• ajoutez-le à une réservation au moment de sa création,
• ajoutez-le à une réservation préexistante,
• cherchez son nom de famille, puis cliquez sur Nouveau client.

Commencez par créer un nouveau profil avec l’une des méthodes indiquées ci-dessus, puis :

1. Complétez tous les champs pertinents. Vous pouvez vous référer à la section ci-dessous pour une explication détaillée des champs. Mews a surtout besoin de connaître le nom de famille du client, mais vous recommande néanmoins de compléter le profil autant que possible. Remarque : Vous devez au moins compléter les informations qui seront transmises aux autorités locales, notamment dans le rapport de police ou le rapport touristique.
2. Après avoir complété les informations, cliquez sur Créer. Une fois le profil client créé, vous pourrez ajouter d’autres informations supplémentaires au profil.

Explication des champs

Astuce : Vous pouvez scanner les pièces d'identité d'un client lors de la création de son profil en cliquant sur l'icône Scanner de pièce d'identité Mews . Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité intégrée pour numériser n'importe quel document de voyage comportant une zone de lecture automatique, à l'aide de votre appareil photo.  

Mews vous propose désormais des suggestions de fusion pour les profils client qui ont un deuxième profil enregistré dans le système. Vous pouvez ainsi fusionner ces profils et n'en conserver qu'un seul, au lieu de devoir gérer plusieurs profils pour un même client.