Ajouter une relation à un profil client dans Mews Operations

Dans Mews, les clients peuvent indiquer la relation qu'ils entretiennent avec les personnes avec lesquelles ils voyagent, par exemple, des membres de leur famille, des amis, un couple, etc. Ces informations peuvent être ajoutées par les clients ou par l'un des membres de votre personnel. Une fois ajoutées dans le système, elles apparaissent automatiquement sur les profils client correspondants. Les clients peuvent les ajouter lors du check-in en ligne ou du check-in sur une borne Mews Kiosk. Vous pouvez les consulter et les modifier à tout moment.

Cette fonctionnalité vous aide à déterminer les informations que les clients doivent renseigner dans le formulaire de check-in et à personnaliser l'expérience client avec une plus grande précision. Dans Mews, l'utilisateur (un membre du personnel ou le client) qui a spécifié la relation entre deux personnes est automatiquement indiqué. Si un membre de votre personnel ajoute une relation entre deux clients, vous pouvez consulter l'action correspondante dans le Journal d'actions.

 

Pour indiquer la relation qu'un client entretient avec un autre client :

1. Dans Mews Operations,
   • Saisissez le nom du client souhaité dans la barre de recherche et sélectionnez-le dans les résultats.
   • Vous pouvez également sélectionner n'importe quelle réservation à venir dans le rapport Aperçu des réservations ou sur le calendrier et cliquer sur le nom du client.
2. Sur le profil client correspondant (également appelé écran de gestion client), dans l'onglet Profil, dans la section Relation à d'autres clients :
   • Cliquez sur Ajouter + pour enregistrer la relation suggérée par le système. Remarque : Mews suggère des clients lorsque deux profils ou plus ont des réservations en commun. Vous devez ajouter le client et spécifier manuellement la relation pour que le système l'enregistre.
   • Pour ajouter un client qui ne figure pas dans les suggestions effectuées par le système, cliquez sur le bouton + et saisissez le nom du client concerné sous Client.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'une des options suivantes : Conjoint·e, Parent, Enfant, Autre famille, Collègue, Ami ou Autre.
4. Cliquez sur Ajouter.

Une fois ces étapes effectuées, la relation sélectionnée est ajoutée aux profils client pertinents.

Si vous ajoutez une relation sur un profil client, la relation correspondante apparaît automatiquement sur l'autre profil concerné. Par exemple, si vous indiquez sur le profil de Maxime Chattam que Marie Curie est le « Parent » de Maxime Chattam, la relation « Enfant : Maxime Chattam » apparaît automatiquement sur le profil de cette dernière.

Pour découvrir comment personnaliser vos bornes Mews Kiosk et le check-in en ligne avec le formulaire de check-in, consultez ce guide.