Dans Mews Operations, vous pouvez personnaliser le formulaire de check-in et choisir les informations que vos clients doivent renseigner durant le check-in, que ce soit en ligne ou via une borne Mews Kiosk. Le système utilise ensuite ces informations pour compléter leur profil client. Par défaut, le formulaire est paramétré en fonction des exigences légales de votre pays. Une fois que vous avez terminé de personnaliser les champs du formulaire, ces derniers apparaissent ou non, en fonction de vos choix, sur les bornes Mews Kiosk ou sur les fiches d'enregistrement générées via le processus de check-in en ligne. Par exemple, vous pouvez décider de masquer le champ Date de naissance afin qu'il n'apparaisse ni lors du check-in ni sur les fiches d'enregistrement que vous imprimez.

Remarques : 

• Seuls les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Créer et gérer le parcours client peuvent personnaliser le formulaire de check-in.  
• Seuls les établissements qui ont opté pour le plan Advanced ou Enterprise peuvent personnaliser le formulaire de check-in. 

 
Au sommaire de ce guide : 

• Personnaliser le formulaire de check-in  
  • Champs 
    • Général
    • Adresse
    • Documents
    • Vérification

 

Personnaliser le formulaire de check-in 

Vous pouvez personnaliser le formulaire de check-in en fonction du type de client et choisir les informations qu'ils doivent fournir. Remarque : Assurez-vous de toujours vous conformer aux règlementations locales en vigueur en matière de collecte des données.  

Pour personnaliser le formulaire de check-in : 

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Établissement > Expérience client > Formulaire de check-in. 
2. Cliquez sur les différents onglets pour personnaliser chaque section, par exemple : Général, Adresse, Documents ou Vérification.
3. Mews affiche en haut du formulaire les différents types de clients pour lesquels vous pouvez personnaliser les champs que vous souhaitez ajouter sur le formulaire de check-in :

3. • Propriétaire de la réservation : il s'agit de la personne qui effectue la réservation. Remarque : Mews collecte toujours les données de ce type de client.
   • Autre adultes : cochez cette case pour collecter des données de ce type de client.
   • Enfants : cochez cette case pour collecter les données de ce type de client.
4. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant sous chaque type de client pour sélectionner la visibilité souhaitée, en fonction de vos besoins :  
   • Par défaut : pour demander automatiquement les champs configurés dans Mews, en fonction de votre emplacement.
   • Obligatoire : pour contraindre les clients à renseigner ces informations.
   • Facultatif : pour marquer un champ comme facultatif. 
   • Masqué : pour retirer le champ du formulaire de check-in. Par exemple, si vous sélectionnez l'option Masqué pour le champ Date de naissance, il n'apparaîtra ni lors du check-in ni sur les fiches d'enregistrement que vous imprimez. Remarque : Pour le processus de check-in en ligne sur Mews Guest Portal, si vous masquez le champ « Relation à d'autres clients », seuls les propriétaires de la réservation sont impactés par cette action, car le système n'affiche jamais ce champ pour les occupants. Pour les check-ins effectués sur une borne Mews Kiosk, vous ne pouvez pas masquer ce champ, car le système l'affiche toujours aux occupants qui s'enregistrent en premier.    
5. Une fois que vous avez sélectionné une option pour tous les champs de chaque onglet, cliquez sur Sauvegarder. 

Le formulaire de check-in se compose de trois sections : Général, Adresse et Documents. Pour personnaliser les champs de chaque section, cliquez sur l'onglet souhaité et modifiez le statut Visibilité de chaque champ, en fonction de vos besoins.   
 

Champs  

Général 

• Sexe 
• Nationalité 
• Téléphone 
• Date de naissance 
• Lieu de naissance 
• Profession 
• Objet du séjour 
• Restrictions alimentaires
• Numéro d'immatriculation du véhicule
• Relation à d'autres clients

 

Adresse 

• Adresse ligne 1 
• Ville 
• Code postal 
• Pays 
• État/Province 

 

Documents  

Type 

• Documents par défaut : pour inclure tous les documents requis par défaut en fonction de votre emplacement.
• Passeport/Carte d'identité/Permis de conduire : pour inclure ces trois documents dans le formulaire. Les clients doivent fournir l'un des trois. 
• Passeport/Carte d'identité : pour inclure ces deux documents dans le formulaire. Les clients doivent fournir l'un ou l'autre. 
• Passeport : pour demander uniquement le passeport. 
• Carte d'identité : pour demander uniquement la carte d'identité. 
• Permis de conduire : pour demander uniquement le permis de conduire.     

Passeport  

• Numéro de passeport 
• Pays émetteur 
• Ville émettrice 
• Date d'émission 
• Date d'expiration 

 

Carte d'identité 

• Numéro d'identité 
• Pays émetteur 
• Ville émettrice 
• Date d'émission 
• Date d'expiration 

 

Permis de conduire 

• Numéro du permis 
• Pays émetteur 
• Ville émettrice 
• Date d'émission 
• Date d'expiration 

 

Vérification

• Photo de vérification
• Photos d'identité
• Vérification de l'identité

Une fois que vous avez modifié et sauvegardé les changements apportés à l'état de visibilité de tous les champs dans les différents onglets, la personnalisation de votre formulaire de check-in est terminée.