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NederlandsLe rapport Profils client répertorie tous les profils client, ainsi que les informations qu’ils contiennent. Mews vous recommande de vérifier le rapport Profils client régulièrement, en particulier avant l’arrivée d’un client, pour repérer les suggestions de « fusion de profils ». Cela vous permettra de reconnaître les clients récurrents, afin de leur réserver un accueil plus chaleureux et rendre ainsi leur expérience toujours plus remarquable.
Vous pouvez utiliser le rapport Profils client pour :
- Afficher un aperçu des profils client.
- Vérifier que vos profils client sont complets à 100 %. Le % de remplissage est calculé différemment en fonction des informations légalement requises dans votre pays. Remarque : Si vous avez programmé des exportations de rapports, il est important que votre rapport Profils client soit complété à 100 %, autrement l’exportation pourrait échouer. Pour en savoir plus sur l’exportation automatique de rapports pour vos autorités locales, consultez ce guide.
- Générer un rapport Anniversaire en sélectionnant Anniversaire dans l’établissement dans le filtre Mode.
- Fusionner les profils client à partir des suggestions de fusion dans le rapport pour veiller à maintenir une base de données bien organisée et communiquer avec le client concernant des programmes de fidélité ou d’autres offres à l’avenir.
Pour afficher le rapport Profils client :
- sur le Tableau de bord Mews, dans la section Clients, cliquez sur
[Profils client] ou - allez dans le menu principal > Profils > Profils client.
Au sommaire de ce guide :
Définir les filtres du rapport
Choisissez le Service à utiliser pour le rapport. Ensuite, utilisez les filtres pour affiner le rapport en fonction de vos besoins.
- Mode :
- Arrivée : pour voir les clients dont l’arrivée a eu lieu pendant la période sélectionnée.
- Anniversaire dans l’établissement : pour voir les clients dont l’anniversaire a lieu pendant la période sélectionnée.
- Créé : pour voir les profils client créés pendant la période sélectionnée.
- En interne : pour voir les clients arrivant et séjournant dans l’établissement au moins une nuit pendant la période sélectionnée.
- Chevauchement : pour inclure les clients « en chevauchement » pendant la période sélectionnée.
- Lorsque vous exportez le rapport Profils client, il est extrêmement important d’utiliser toutes les intégrations de rapport Profils client avec le mode approprié pour garantir la cohérence des données exportées. Par exemple, si vous créez un rapport avec les modes Chevauchement et Arrivée, cela entraînera une disparition de tous les départs et de toutes les recouches.
- Si vous n’utilisez pas le mode correct, l’exportation échoue et génère un message d’erreur. Vous pouvez créer des rapports automatiques, tels que l’exportation Rapport de police, avec le mode correct par défaut.
- Statut : Sélectionnez parmi les options suivantes pour inclure les clients avec le statut de réservation correspondant :
- Check-in effectué
- Check-out effectué
- Confirmé
- Optionnel
- Début et fin : Sélectionnez une date de début et de fin pour restreindre les résultats à une période spécifique.
Comprendre les champs du rapport
Le rapport Profils client inclut l’ensemble de vos profils client. Vous pouvez cliquer sur le Prénom ou le Nom d’un client pour ouvrir son profil client. Les informations répertoriées dans le rapport changent en fonction de votre environnement juridique. Par exemple, dans les établissements espagnols, le rapport Profil client comprend une colonne appelée Deuxième nom, mais généralement, les champs qui figurent dans le rapport sont les suivants :
- Nom de famille
- Prénom
- Espace
- Arrivée
- Départ
- Segment
- Nationalité
- Sexe
- Date de naissance
- Âge
- Carte d’identité
- Passeport
- Visa de voyage
- Adresse
- Finalisation du profil
Pour en savoir plus sur la création d’un profil client, consultez ce guide.