Lorsque les clients effectuent des réservations dans votre établissement via des agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com ou Airbnb, ces dernières génèrent une adresse e-mail temporaire pour les clients afin de communiquer avec l'établissement.

 

Dans la mesure où ces adresses e-mail ne sont valides que pour une période limitée, les établissements ne peuvent ni appliquer tous les avantages de leurs programmes de fidélité à ces réservations ni informer les clients des différentes réductions dont ils pourraient profiter à l'avenir s'ils effectuaient une réservation directe. Mews vous permet toutefois d'obtenir l'adresse e-mail vérifiée des clients lors du processus de check-in en ligne sur Mews Guest Portal. Une fois l'adresse e-mail récupérée, elle est directement enregistrée dans le profil client correspondant.

 

Comment Mews obtient et enregistre l'adresse e-mail vérifiée des clients

Lorsque Mews reçoit des réservations avec une adresse e-mail générée par des OTA, telles que celles qui se terminent par agoda-messaging.com, guest.airbnb.com, guest.booking.com, m.expediapartnercentral.com ou encore @guest.trip.com, le système demande aux clients de vérifier leur adresse e-mail. Pour ce faire, ils doivent saisir leur adresse e-mail personnelle lors du processus de check-in en ligne.

 

Remarque : Si un client saisit une adresse e-mail qui est déjà renseignée dans un autre profil client, le système l'ajoute dans la section Notes de son profil. Vos employés peuvent ensuite décider de fusionner ou non les deux profils.

 

Lorsqu'un client reçoit une invitation par e-mail pour effectuer son check-in en ligne, le lien sur lequel il peut cliquer lui permet d'accéder à la page pour effectuer le processus de check-in en ligne. Sur cette page, le client peut :

1. Saisir son adresse e-mail personnelle.

2. Remplir et signer sa fiche d'enregistrement.
3. Saisir le code de vérification qui figure dans l'e-mail Code de vérification.

4. Le système vérifie ensuite l'adresse e-mail personnelle saisie par le client et l'enregistre dans son profil client. Une fois l'adresse e-mail vérifiée, vous avez deux profils client distincts dans le système :

• Un avec l'adresse e-mail générée par l'OTA et les coordonnées que le client a saisies lors du check-in en ligne, et
• un profil vide avec l'adresse e-mail personnelle vérifiée du client que vous avez obtenue dans le cadre du processus de check-in en ligne.

5. Dès qu'il existe plusieurs profils client similaires dans le système, Mews les fusionne automatiquement. De cette façon, chaque client possède un profil client unique.

Remarque : Si vous souhaitez voir toutes les modifications qui ont été apportées à un profil client, y compris la fusion automatique, il vous suffit d'accéder à l'onglet Journal d'actions d'un profil client.

 

 

Si le client décide d'ignorer l'étape de vérification de son adresse e-mail personnelle, c.-à-d. qu'il ne saisit pas le code de vérification qui figure dans l'e-mail Code de vérification :

• Il peut remplir et soumettre sa fiche d'enregistrement, mais ne peut pas accéder aux étapes suivantes du check-in ligne. Dans ce cas, le système ne crée pas de second profil client avec l'adresse e-mail vérifiée du client.

 

Pour en savoir plus sur le rapport Profils client, consultez ce guide.