Las herramientas upsell (ventas adicionales) te ayudan a incrementar tus ventas al recomendar productos adicionales o mejoras en los espacios de tus huéspedes. Cuando integras un sistema upsell con tu PMS, éste utiliza detalles de las reservas para crear correos electrónicos personalizados y ofrecer productos relevantes para el huésped.

 

En este artículo te explicaremos:

• Qué hace una integración upsell
• Cómo funciona con Mews

 

Qué hace una integración upsell

Las integraciones upsell envían correos electrónicos específicos a los huéspedes, sugiriéndoles productos adicionales o mejoras de espacio antes de que realicen el check-in. Al personalizar los correos electrónicos a partir de los datos de la reserva (como los segmentos o el tipo de reserva), una integración de upsell hace que cada intento de venta se adapte de forma única a cada reserva.

En los ajustes de integración, puedes personalizar cómo se escriben los correos electrónicos, qué productos ofrecen y cuándo se envían los correos electrónicos.

 

Cómo funciona con Mews

1. En la herramienta upsell, debes configurar cuándo deseas que los correos electrónicos se envíen automáticamente a los huéspedes (por ejemplo, 24 horas antes del check-in).

2. A la hora seleccionada, la integración upsell recibe información desde Mews Operations.

3. La integración comprueba en la reserva los tipos de espacio y los productos pedidos con antelación. Esto le permite evaluar qué ofertas son aplicables al cliente (por ejemplo, no enviará ofertas de desayuno a los clientes que ya lo hayan pedido).

4. Se envía un correo electrónico personalizado al cliente con sugerencias de productos adicionales, ofertas o mejoras de espacio.

5. El cliente recibe el correo electrónico y compra el desayuno para su próxima estancia.

6. Un correo electrónico de notificación se envía al empleado responsable.

 

Puedes obtener más información sobre algunas de las integraciones upsell en esta guía.