Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'intégration directe Expedia :

 

• Questions générales concernant l'intégration
  • Comment puis-je migrer d'une intégration tierce vers l'intégration directe Expedia ?
  • Quelles informations dois-je transmettre à l'équipe support en cas de problème avec une réservation modifiée ?
  • Quelle est la différence entre Expedia Collect et Hotel Collect en matière de mappage des tarifs ?
  • Quelles sont les informations transmises avec les réservations Expedia ?
  • Comment puis-je mapper les types de chambres et les plans tarifaires à l'aide du fichier .CSV ?
  • Pourquoi dois-je mettre en place des automatisations de facturation ?
  • À quels canaux de distribution puis-je me connecter via l'intégration directe Expedia ?
• Expedia Collect et frais associés
  • Comment la taxe de séjour relative pour les réservations sans commission est-elle calculée ?
  • Pourquoi dois-je créer des règles d'imputation ?

 

Questions générales concernant l'intégration

Lorsque vous migrez d'une intégration de channel manager vers l'intégration directe Expedia, vous pouvez reconnecter toutes les réservations Expedia existantes à votre intégration directe afin de traiter automatiquement les annulations et les modifications. afin de traiter automatiquement les modifications et les annulations. Pour ce faire : 

1. Créez un profil de société pour toutes les filiales Expedia liées à vos réservations (si ce n'est pas déjà fait). 

2. Accédez au profil d'une société, allez dans l'onglet Infos supplémentaires et sélectionnez la source Expedia correspondante dans le champ Canal de distribution. Une fois ces étapes effectuées, toutes vos réservations Expedia existantes sont connectées à l'intégration directe Expedia. Remarque : Pour télécharger toutes les réservations à venir, assurez-vous d'activer l'intégration pour la première fois. Pour en savoir plus, suivez l'étape 7 de ce guide.

 

 

Comment puis-je migrer d'une intégration tierce vers l'intégration directe Expedia ? 

Si vous ne parvenez pas à résoudre le ou les problèmes de mappage que vous rencontrez à l'aide des informations contenues dans l'e-mail de notification que Mews vous envoie ou des instructions indiquées dans les guides de notre centre d'aide, contactez notre équipe support. 

Dans ce cas, assurez-vous de joindre le fichier .CSV d'Expedia à votre message. Pour découvrir comment télécharger ce fichier .CSV, consultez ce guide d'Expedia. 

 

 

Quelles informations dois-je transmettre à l'équipe support en cas de problème avec une réservation modifiée ? 

Si vous rencontrez un problème avec une réservation modifiée, notre équipe support vous demandera de lui envoyer l'identifiant de la réservation concernée.  

Cette réservation apparaît avec le statut « Annulé » dans l'extranet d'Expedia et est remplacée par une nouvelle réservation. C'est pourquoi il est essentiel de fournir l'identifiant de la réservation d'origine à notre équipe support. Si vous envoyez l'identifiant de la nouvelle réservation, notre équipe ne peut pas trouver la réservation qui vous pose problème.  

 

 

Quelle est la différence entre Expedia Collect et Hotel Collect en matière de mappage des tarifs ? 

Dans les paramètres des tarifs de l'intégration, vous pouvez activer l'option « Expedia Collect » ou « Hotel Collect » dans le champ Type de paiement. Vous devez activer l'une de ces options si vous souhaitez que Mews envoie des mises à jour de prix au partenaire. Si vous sélectionnez : 

• Expedia Collect, le système utilise le code qui figure dans le champ Code tarif pour les mises à jour. 

• Hotel Collect, le système ajoute le suffixe « A » à la fin du code qui figure dans le champ Code tarif et l'utilise pour les mises à jour. 

Par conséquent, vous devez mapper uniquement le code Expedia Collect dans Mews. Le fichier .CSV d'Expedia affiche le code tarif dérivé et le code principal dans la colonne « Tarifs de l'interface ». Sélectionnez uniquement celui indiqué par « Oui », pas celui indiqué par « Dérivé ». Le système utilise toujours l'option que vous n'avez pas sélectionnée dans le champ Type de paiement pour l'envoi des réservations.  

 

Remarque : Si vous n'avez qu'un seul identifiant de plan tarifaire Expedia alors que vous devriez avoir un code avec le suffixe « A » et un code sans ce suffixe, sélectionnez Expedia Collect et ne synchronisez pas le tarif dans Mews. 

 

 

Quelles sont les informations transmises avec les réservations Expedia ?

Le système ajoute des frais supplémentaires (TVA et taxe de séjour exclues), un montant supplémentaire par client, des informations de nature promotionnelle, les préférences des clients et des promotions dans les notes de la réservation. Le système ajoute également tous les montants dans le total de la réservation et ne les détaille pas dans la facturation. 

 

Qu'est-ce que le fichier .CSV et comment puis-je l'utiliser ? 

Le fichier .CSV d'Expedia Partner Central est un outil conçu pour simplifier le mappage des types de chambres et des plans tarifaires entre Expedia et Mews Operations.

Remarques :

• Vous devez toujours mapper les tarifs actifs.
• Vous devez mapper les tarifs inactifs liés aux réservations passées, mais il n'est pas nécessaire de les synchroniser.

 

Référez-vous aux colonnes suivantes :

• Statut du plan tarifaire : mappez uniquement les tarifs indiqués comme « Actif ». 
• Identifiant du plan tarifaire Expedia : les plans tarifaires qui se terminent par « A » correspondant aux plans tarifaires Hotel Collect. Tous les autres sont des plans tarifaires Expedia Collect. Cet identifiant correspond au code qui figure dans le champ « Code tarif » dans Mews. 
• Type d'acquisition des tarifs :
  • SELL : le prix des tarifs transmis à Expedia, avec la commission d'Expedia.
  • LAR : Expedia ajoute une commission. Si vous avez besoin d'aide, contactez le support d'Expedia. 
• Nom du type de chambre : le nom de la chambre au niveau d'Expedia, à des fins de référence pour le mappage dans Mews.  
• Identifiant d'hôtel Expedia : l'identifiant spécifique du compte dans l'extranet Partner Central.  Vous devez l'ajouter dans le champ Code du channel manager dans les paramètres de l'intégration.
• Tarifs de l'interface : cette colonne indique si vous devez mapper le plan tarifaire pour les mises à jour relatives aux tarifs.
  • Oui : vous devez effectuer le mappage en sélectionnant l'option appropriée dans le champ Type de paiement, c.-à-d. Hotel Collect, pour les codes avec un suffixe en « A », et Expedia Collect, pour les codes numériques.
  • Dérivé : ne sélectionnez pas l'option associée dans le champ Type de paiement. Si vous n'avez qu'un seul identifiant de plan tarifaire Expedia dans le fichier et qu'il est indiqué comme « Dérivé », sélectionnez l'option Expedia Collect et ne synchronisez pas le tarif dans Mews.

 

Exemple : 

 

Pourquoi dois-je mettre en place des automatisations de facturation ?  

Expedia facture le client et envoie uniquement le montant de la réservation que le client doit régler à l'hôtel, c.-à-d. le montant sans commission. 

Les clients ne devraient pas voir le montant de la réservation dans l'e-mail de confirmation et lors du check-in en ligne ou sur une borne en libre-service. Si ce montant figure sur le profil client correspondant, le client concerné ne peut pas effectuer son check-in en ligne ou sur une borne, car sa facture est encore ouverte. 

À quels canaux de distribution puis-je me connecter via l'intégration directe Expedia ?

Lorsque vous connectez Expedia à votre établissement via l'intégration directe Expedia dans Mews, vos annonces apparaissent automatiquement sur plusieurs canaux de distribution. Parmi ceux-ci figurent :

• American Express International
• American Express Travel
• Amex Fine Hotels & Resorts
• Amex Hotel Collection
• CheapTickets
• ebookers
• Egencia
• Expedia
• Hotels.com
• Hotwire
• Lastminute.au
• MrJet
• Orbitz
• Travelocity
• Wotif

Remarques :

• Pour activer ces connexions dans Mews ou Expedia, aune action supplémentaire n'est requise de votre part. Une fois votre compte Expedia créé, votre établissement apparaît automatiquement sur tous les canaux de distribution applicables. Il s'agit d'une exigence fixée par Expedia, et non pas par Mews.
• La connexion avec ces canaux est bidirectionnelle et respecte les mêmes normes que l'intégration directe Expedia.

 

Expedia Collect et frais associés

Comment la taxe de séjour relative pour les réservations sans commission est-elle calculée ? 

Pour en savoir plus sur le calcul de la taxe de séjour relative pour Expedia Collect, consultez ce guide. 

Dois-je déclarer la taxe de séjour aux autorités compétentes ? 

Dans certains environnements juridiques, Expedia doit déclarer la taxe de séjour et tous autres frais directement aux autorités compétentes au nom de l'établissement. Dans ces cas de figure, vous n'avez pas besoin d'ajouter la taxe de séjour aux réservations Expedia Collect.  

Remarque : Contactez Expedia afin de savoir si cela s'applique à votre situation.  

 

1. Ajoutez toutes les filiales d'Hotel Collect à votre compte. Pour obtenir une liste complète, consultez ce guide. 

2. Créez des règles produit afin d'ajouter la taxe de séjour aux réservations Hotel Collect en sélectionnant la société/l'agence de voyages concernée. Pour découvrir comment procéder, consultez ce guide.  

 

Vous devez tenir compte de la taxe de séjour pour toutes les réservations Expedia, quelle que soit l'option sélectionnée dans le champ Type de paiement. 

 

 

Pour découvrir comment configurer l'intégration directe Expedia dans Mews, consultez ce guide.