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NederlandsGrâce à l'intégration directe Expedia, vous pouvez distribuer les tarifs et les disponibilités de votre établissement à l'échelle mondiale, directement à partir de Mews Operations. Il s'agit d'une connexion bidirectionnelle : vos disponibilités, tarifs et restrictions sont gérés par Mews tandis que les réservations sont transmises à Mews par l'intégration Expedia.
Vos disponibilités et réservations sont donc gérées et mises à jour en temps réel entre Mews Operations et l'intégration directe Expedia, ce qui vous permet de gérer vos réservations avec une efficacité accrue et de manière plus cohérente. Vous pouvez utiliser cette intégration gratuitement, quel que soit l'abonnement souscrit.
Pour en savoir plus sur l'intégration directe Expedia, cliquez ici.
Expedia comporte deux modèles de paiement pour les réservations :
- Expedia Collect : avec ce modèle, les clients réservent et payent leur réservation directement via Expedia. Expedia verse ensuite l'argent à l'établissement, soit par carte de crédit virtuelle, soit par virement bancaire. Remarque : La façon dont vous configurez vos taxes varie selon votre environnement juridique. Nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de compte Expedia afin de vérifier que vous avez correctement configuré vos taxes.
- Hotel Collect : avec ce modèle, les clients réservent via Expedia, qui leur transmet ensuite les informations relatives à leur réservation. C'est à l'établissement de facturer les clients, par exemple, par carte de crédit.
Remarques :
- Expedia n'envoie pas de modifications ou d'annulations pour les réservations effectuées avec Hotel Collect qui ont été importées lors de la configuration initiale. Pour découvrir la différence entre une réservation effectuée avec Expedia et Hotel Collect, consultez ce guide.
- Cette connexion ne prend pas en charge la tarification basée sur l'occupation. Assurez-vous donc d'activer l'option « Tarification à la journée » dans votre compte Expedia.
Voici les choses que vous devez garder à l'esprit avant de configurer l'intégration directe Expedia pour Mews Operations :
- Si vous êtes un nouvel utilisateur de Mews, Mews télécharge automatiquement toutes les réservations futures pour vous.
- Si vous utilisez déjà Mews :
- Mews lie automatiquement les réservations futures à Expedia en fonction de la source des réservations. Plus d'informations dans cette FAQ.
- Mews ne configure pas les intégrations de channel manager dans leur intégralité à votre place. Si vous rencontrez des erreurs de mappage dans Mews et que vous ne parvenez pas à les résoudre, contactez le support de Mews pour obtenir de l'aide.
- Si vous possédez déjà un contrat avec l'intégration directe Expedia, cliquez sur Connecter l'intégration.
Pour découvrir comment recevoir des réservations avec des catégories d'âge via vos channel managers, consultez ce guide.
Remarques :
- Si vous décidez de passer de l'intégration directe Expedia à une intégration indirecte, telle que SiteMinder, Mews Operations ne pourra pas lier les réservations à l'intégration indirecte concernée.
- Par conséquent, les modifications ou annulations liées aux réservations existantes ne seront pas transmises à Mews Operations. Vous recevrez un e-mail vous demandant d'effectuer ces changements manuellement.
Au sommaire de ce guide :
- Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal
> Marketplace.
- Cliquez sur Distribution sur la partie gauche de l'écran.
- Trouvez l'intégration directe Expedia et cliquez sur Explorer.
- Cliquez sur Connecter l'intégration.
- Dans la liste de vos intégrations, trouvez l'intégration directe Expedia et cliquez sur Modifier pour accéder à ses paramètres.
- Dans le champ Code du channel manager, saisissez le code que vous avez reçu d'Expedia. Ce code est également appelé « Expedia Hotel ID » (ID d'hôtel Expedia).
- Cliquez sur Sauvegarder.
Remarque : L'intégration directe Expedia fonctionne uniquement avec les codes de mappage fournis par Expedia.
Pour configurer les mappages du channel manager dans l'intégration directe Expedia, suivez l'étape 3 de ce guide.
- Le champ Code tarif dans Mews Operations correspond au champ Identifiant du plan tarifaire Expedia dans le fichier CSV d'Expedia. Les deux systèmes doivent utiliser le même code pour pouvoir communiquer. Ne saisissez pas de code unique pour ce tarif.
- Assurez-vous de mapper uniquement les tarifs indiqués comme « Actif » sous Statut du plan tarifaire du fichier CSV d'Expedia. Pour en savoir plus, consultez cette FAQ.
Pour recevoir des réservations Expedia Collect et Hotel Collect, cliquez sur le champ Type de paiement et sélectionnez l'une des options suivantes dans le menu déroulant :
- Expedia Collect :
- Sélectionnez cette option si le code renseigné dans la colonne « Plan tarifaire Expedia » du fichier CSV ne contient pas de « A » et si dans la colonne « Tarifs de l'interface », il est indiqué « Oui », ou
- si dans la colonne « Plan tarifaire Expedia », vous n'avez qu'un seul ID pour le tarif indiqué comme « Dérivé ». Assurez-vous de ne pas le synchroniser dans Mews Operations.
- Hotel Collect : sélectionnez cette option si le code renseigné dans la colonne « Plan tarifaire Expedia » du fichier CSV contient un « A » et si dans la colonne « Tarifs de l'interface », il est indiqué « Oui ».
Expedia utilise le même ID de plan tarifaire pour les deux types de paiements, mais ajoute « A » à la fin du code Hotel Collect. Pour en savoir plus sur les types de paiements, consultez cette FAQ.
Si vous sélectionnez une option dans le champ Type de paiement, vous ne devez mapper le tarif qu'une seule fois. Vous pouvez suivre les différents types de paiements à l'aide des informations relatives à la source et aux agences de voyages dans le rapport Sources de réservation.
Remarques :
- Si vous mappez un code tarif qui est indiqué comme Dérivé dans le fichier CSV d'Expedia, assurez-vous de ne pas le synchroniser dans Mews Operations.
- L'intégration directe Expedia vous permet de connecter uniquement une seule catégorie d'espace à chaque tarif.
Pour découvrir comment mapper des produits dans l'intégration directe Expedia, suivez l'étape « Ajouter des mappages aux produits » dans ce guide.
Remarque : L'intégration directe Expedia ne prend pas en charge les produits complémentaires.
Pour chaque agence de voyages, vous devez créer un profil/contrat et configurer le mappage. Une fois cette étape effectuée, Mews Operations détecte et gère automatiquement les nouvelles réservations effectuées via cette agence. Pour découvrir les marques Expedia pour lesquelles vous devez créer un profil/un contrat, consultez ce guide.
Remarque : Il n'y a pas d'ajustement automatique ou d'automatisation de facturation pour les commissions d'agences de voyages. Vous devez les créer et les configurer manuellement.
Si vous avez des réservations entrantes associées à une société ou à une agence de voyages spécifique, Mews peut créer automatiquement la société ou l'agence de voyages concernée à votre place. Pour ce faire :
- Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal
> Marketplace > Mes abonnements. - Trouvez l'intégration directe Expedia et cliquez sur Modifier pour accéder à ses paramètres.
- Dans le champ Options, sélectionnez l'option Créer des profils pour les sociétés et agences de voyages.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Une fois ces étapes effectuées, le système détectera toutes les nouvelles agences de voyages associées à vos réservations et créera les profils correspondants à votre place.
Avec l'intégration directe Expedia, nous vous recommandons d'utiliser le menu déroulant Canal de distribution pour mapper vos agences de voyages. Pour découvrir comment procéder, référez-vous à la méthode 1 de ce guide.
Important : Pour les sociétés, mappez l'agence de voyages avant d'activer l'intégration. Cela permet de déterminer si la réservation est effectuée via le modèle Expedia Collect ou Hotel Collect.
- Si vous êtes un établissement existant, assurez-vous de mapper toutes vos sociétés et de créer et de configurer vos automatisations de facturation avant d'activer l'intégration afin d'assurer leur exactitude. Si vous ne procédez pas de cette façon, vous devrez gérer vos réservations existantes manuellement.
- Si vous êtes un nouvel établissement, assurez-vous de configurer votre environnement correctement pour garantir la fluidité de vos flux de réservation et de facturation.
Vous devez créer des automatisations de facturation afin que le système ajoute les éléments de facturation des réservations Expedia Collect à la facture de l'agence de voyages et non pas à celle de vos clients. De cette manière, le système ne demande pas à vos clients de payer deux fois pour le même élément. Pour en savoir plus et découvrir comment router des produits vers des factures de société, consultez ce guide.
Pour router les produits et les nuits aux sociétés Expedia Collect lorsqu'une réservation est effectuée :
- Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal
> Paramètres > Établissement.
- Cliquez sur Finances puis sur Automatisations de facturation.
- Cliquez sur le bouton
+ Créer dans le coin supérieur droit.
- Nommez votre automatisation en veillant à ne pas utiliser de noms génériques, par exemple, « Règle 1 » et ajoutez une courte description.
- Sous Timing, sélectionnez le moment où le système déclenche l'automatisation.
- Sous Services réservables, cliquez sur le bouton bascule du ou des services que vous souhaitez inclure dans l'automatisation.
- Cochez la case du ou des éléments que vous souhaitez inclure dans l'automatisation, par exemple, Nuits, Produits, etc.
- Si vous cochez la case Produits d'un service, sélectionnez la façon dont vous souhaitez que le système facture les éléments de ce service.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier pour sélectionner les produits spécifiques que vous souhaitez inclure.
- Sous Services supplémentaires, répétez les mêmes étapes. Si vous cochez l'option Articles personnalisés (via l'API de l'intégration), sélectionnez la façon dont vous souhaitez que le système facture les éléments de ce service.
- Sous Conditions, répétez les mêmes étapes. Sélectionnez le propriétaire de la facture sous Facture cible et vérifiez que tout est en ordre à l'étape Récapitulatif.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Répétez ces étapes pour chaque société Expedia Collect. Pour en savoir plus sur les cas d'utilisation spécifiques aux automatisations de facturation, consultez cette FAQ.
Remarques :
- Lorsque vous routez les nuits à une société ou à une agence de voyages, le système n'affiche pas le tarif sur la fiche d'enregistrement. Cependant, il affiche le nom des tarifs dans les e-mails de confirmation envoyés aux clients ainsi que les montants totaux des tarifs dans les e-mails de confirmation envoyés à l'organisateur.
- Mews ne route pas automatiquement les éléments que vous ajoutez aux factures une fois la réservation effectuée. Vous devez les déplacer vous-même.
Tester l'intégration est un excellent moyen de déterminer si vous l'avez configurée correctement. Vous pouvez la tester avec un petit ensemble de réservations pendant les 7 prochains jours.
Pour résoudre tout problème de mappage dans l'intégration directe Expedia, contactez Expedia via l'interface Expedia Partner Central.
Pour découvrir comment tester l'intégration, suivez l'étape 4 de ce guide.
Remarques :
- Nous vous recommandons de ne pas activer l'option « Inclure plus de détails dans les rapports » si vous avez mappé des agences de voyages. Si vous l'activez, vous risquez de rencontrer des erreurs au niveau des automatisations de facturation, des règles produit et des commissions dans les rapports.
- Ce test échoue :
- En cas d'erreurs liées à la configuration de votre mappage dans l'intégration directe Expedia, ou
- Si vous n'avez pas défini Mews comme votre fournisseur de connectivité dans l'interface Expedia Partner Central. Pour découvrir comment modifier votre fournisseur de connectivité, cliquez ici.
Vous devez quand même mapper vos tarifs inactifs, car ils peuvent être liés à des réservations passées. Pour en savoir plus, consultez ce guide. Si vous souhaitez associer des réservations à des sociétés ou des agences de voyages spécifiques, vous devez les mapper avant d'activer l'intégration. Ces mappages permettent de déterminer si la réservation a été effectuée avec le modèle Expedia Collect ou Hotel Collect et de garantir l'exactitude de vos automatisations de facturation.
Lors de cette étape initiale, le système télécharge les réservations existantes sans les informations spécifiques relatives aux marques Expedia associées. Le système affiche uniquement Expedia ou A-Expedia.
Si Mews est déjà en service dans votre établissement, contactez votre Customer Success Manager.
Vous n'avez pas besoin de télécharger les détails des cartes de paiement de manière séparée. Lors de l'onboarding, Mews fournit automatiquement les détails des cartes de paiement, mais cela ne s'applique qu'aux cartes de crédit virtuelles en raison des limitations d'Expedia. Remarque : Vous devez vérifier que vos cartes de crédit virtuelles sont disponibles dans le système lors de l'implémentation.
Le système exclut les types de réservation suivants du transfert automatisé des réservations :
- Les réservations annulées
- Les réservations qui n'ont pas abouti, envoyées uniquement par e-mail
- Les réservations envoyées par e-mail par Expedia lorsque la connexion n'avait pas encore été établie par l'établissement
Les réservations suivantes sont téléchargées par le système, mais sans les détails des cartes de paiement :
- Les réservations sans solde disponible, par exemple, celles qui ont déjà été annulées (sans frais) ou qui ont déjà été facturées
- Les réservations qui nécessitent un paiement par virement bancaire plutôt qu'à l'aide d'une carte de crédit virtuelle
Lorsque vous activez l'intégration Expedia, Mews affiche le message d'erreur « Échec de l'opération demandée : 3202: ID de l'hôtel introuvable. » pour les raisons suivantes :
- L'établissement n'est pas lié à Mews au niveau d'Expedia.
- L'ID d'hôtel Expedia n'est pas le même dans Mews et Expedia.
- Il existe une erreur au niveau de la configuration des tarifs. Vous devez apporter des modifications à votre modèle tarifaire et passer d'une tarification basée sur l'occupation à une tarification journalière au niveau d'Expedia. Une fois ce changement effectué, vous devez de nouveau mapper les tarifs et faire une mise à jour manuelle, car les codes sont différents.
Pour résoudre ces problèmes, contactez votre gestionnaire de compte Expedia afin qu'il fasse le nécessaire.
Pour découvrir comment activer l'intégration, suivez l'étape 5 de ce guide.
Une fois ces étapes effectuées, l'intégration directe Expedia est connectée. Vous pouvez recevoir des réservations et gérer votre inventaire directement dans Mews Operations.
Pour découvrir comment résoudre les problèmes du channel manager, consultez ce guide.