Le rapport Sources de réservation permet aux établissements de suivre et d'analyser les performances des réservations effectuées via les différents canaux, de consulter les différentes sources associées à chaque réservation et d'évaluer le chiffre d'affaires par source. Vous pouvez également l'utiliser pour analyser davantage que les seules données relatives à la société et à l'agence de voyages par réservation, en intégrant d'autres sources de distribution telles que les GDS et les CRS. Mews enregistre les sources de la réservation transmises par les channel managers. Une fois cette opération effectuée, vous pouvez utiliser le rapport pour prendre des décisions avisées concernant vos futurs investissements en matière de distribution.

 

Pour consulter le rapport Sources de réservation : 

• Dans Mews Operations, accédez au menu principal > Réservations > Rapport Sources de réservation.

 

 

Au sommaire de ce guide : 

• Paramétrer les filtres du rapport
• Comprendre les champs du rapport
  • Champs dans le mode Détaillé
  • Champs dans le mode Totaux
• Exporter le rapport  

 

Paramétrer les filtres du rapport

• Service : sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez consulter le rapport.
• Mode : sélectionnez le mode dans lequel vous souhaitez consulter le rapport. Ces deux modes affichent des colonnes de données différentes.
  • Détaillé : consultez chaque réservation, avec tous ses détails, pour une analyse plus approfondie.
  • Totaux : synthétisez les informations pour analyser plus rapidement et de manière plus globale les données du rapport.
• Filtre : sélectionnez un critère de filtrage pour affiner vos résultats en fonction du type de réservation :
  • Arrivée : toutes les réservations confirmées (passées, en cours et futures), classées par date d'arrivée.
  • Annulé : toutes les réservations annulées se situant entièrement dans la période sélectionnée, classées par date d'arrivée.
  • Confirmé : toutes les réservations confirmées, quel que soit leur statut actuel, classées par date de confirmation.
  • Couvrant : clients séjournant sur place pendant toute la durée de la période sélectionnée, arrivant avant Début et repartant après Fin.
  • Créé : réservations créées au cours de la période sélectionnée, classées par date et heure de création.
  • Départ : toutes les réservations dont le départ a lieu au cours de la période sélectionnée, classées par date de départ.
  • Demandé : toutes les demandes de réservation.
  • Demande confirmée : toutes les demandes de réservation confirmées, classées par date d'arrivée.
  • Optionnel : toutes les réservations optionnelles, classées par date de libération.
  • Optionnel confirmé : toutes les réservations optionnelles confirmées, classées par date d'arrivée.
  • Chevauchement : toutes les réservations dont l'arrivée, le départ ou le séjour ont lieu pendant la période sélectionnée, classées par date d'arrivée.
  • Recouche  : ni arrivée ni départ, mais un séjour d'au moins deux nuits au cours de la période sélectionnée.
  • Séjour en cours : arrivée et séjour, sans départ, au cours de la période sélectionnée.
  • Mises à jour : toutes les réservations ont été mises à jour au cours de la période sélectionnée.
• Début : sélectionnez une date et une heure de début pour limiter les résultats à une période donnée.
• Fin : sélectionnez une date et une heure de fin pour limiter les résultats à une période donnée.

Remarque : Vous pouvez cliquer sur l'heure pour définir n'importe quelle heure, y compris des intervalles supérieurs à 15 minutes. 
  

• Statut : sélectionnez l'une des options ci-dessous pour filtrer les résultats en fonction du statut de la réservation :
  • Annulé
  • Checked in
  • Checked out
  • Confirmé
  • Demandé
  • Optionnel
• Options :
  • Inclure les dépenses supplémentaires : tous les débits supplémentaires non liés au séjour ou aux produits, par exemple, les frais d'annulation.
  • Inclure les produits : inclure les revenus générés par les produits liés au séjour dans les résultats du rapport ; celui-ci s'affiche dans une colonne supplémentaire.
  • Inclure les frais d'espace : inclure les revenus issus des frais d'espace dans les résultats du rapport.
• Montants :
  • Montant TTC: coût de la réservation, taxes comprises.
  • Montant HT: coût de la réservation uniquement, hors taxes.
  • Montant de la taxe: taxe applicable uniquement aux réservations.
• Groupes par : choisissez la manière dont vous souhaitez que le rapport trie et affiche les résultats.
  • Société : consultez les réservations associées aux profils de société au sein de votre établissement.
  • Détails des sources de réservation : affichez les résultats en fonction de l'origine de la réservation, avant que le channel manager ne l'ait transmise à Mews. Le rapport affiche les réservations groupées par sources combinées.
  • Société mère : affichez toutes les réservations liées aux profils des sociétés mères au sein de votre établissement, y compris les revenus de toutes les autres filiales.
  • Tarif : affichez les résultats en fonction des types de tarifs définis dans votre établissement.
  • Groupetarifaire : affichez les résultats en fonction des catégories tarifaires définies dans votre établissement.
  • Informations sur l'origine de la réservation : affichez les résultats en fonction du mode de réservation utilisé avant que celle-ci ne soit transmise à Mews depuis un channel manager tel que D-Edge.
  • Source de réservation : affichez les résultats en fonction de l'origine de la réservation avant que celle-ci ne soit transmise à Mews par un channel manager. Le rapport affiche les réservations une seule fois par source.
  • Agence de voyages : affichez les réservations liées aux agences de voyage associées à votre établissement.
• Tarif : sélectionnez un tarif spécifique pour afficher uniquement les résultats qui s'y rapportent. 
• Groupe tarifaire : sélectionnez un groupe tarifaire spécifique pour afficher uniquement les résultats qui s'y rapportent. 
• Type : affichez uniquement les résultats liés à un type de profil particulier.
  • Société : toute réservation liée à un profil de société ; le filtrage par société mère inclut à la fois les filiales et tous les contrats d'agence de voyages qui peuvent y être associés.
  • Client : toute réservation liée uniquement à un profil client.
  • Agence de voyages : toute réservation effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyages.
• Société : sélectionnez une société spécifique pour afficher les résultats correspondant à ce profil ; si vous sélectionnez une société mère, notez que ses filiales apparaîtront dans les résultats.
• Agence de voyages : sélectionnez une agence de voyages spécifique pour afficher les résultats correspondant à ce profil ; si vous sélectionnez une agence de voyages qui est la société mère d'autres agences de voyages, notez que les filiales apparaîtront dans les résultats.

 

Comprendre les champs du rapport  

Champs dans le mode Détaillé 

En mode Détaillé, le rapport groupe les réservations par canal-source.

Les informations affichées dans le rapport dépendent toujours de l'option de filtrage que vous choisissez, à savoir Arrivée, Annulé ou Confirmé.

Lorsque vous sélectionnez le filtre en mode Détaillé, le rapport affiche les colonnes suivantes :

• Numéro : numéro de réservation unique généré automatiquement par le système et attribué à la réservation. Mews envoie toutes les confirmations de réservation avec ce numéro, que vous pouvez saisir directement dans le champ de recherche pour retrouver une réservation spécifique.
• Statut de la réservation : une icône représentant le statut actuel de la réservation. Passez votre souris sur l’icône pour voir l’info-bulle du statut.
• Client : nom du titulaire de la réservation, affiché par Mews avec les icônes de classification.
  • Cliquez sur le nom pour accéder directement au profil client correspondant.
  • Passez votre souris sur les icônes pour voir l'étiquette écrite pour chacune d'entre elles.
  • Occupants : nombre d'occupants, y compris le titulaire de la réservation, indiqué au format icône x nombre.
• Créé : date et heure de création de la réservation.
• Arrivée : Date et heure d'arrivée.
• Départ : Date et heure de départ.
• Espace : numéro d'espace attribué.
• Espace catégorie : catégorie d'espaces indiquée sous sa forme abrégée.
  • Passez la souris sur le nom abrégé pour afficher le titre complet de n'importe quelle catégorie d'espace.
  • Si les données de cette colonne comportent une flèche, par exemple SR -> 4BD, cela signifie que la catégorie de place attribuée est différente de celle demandée lors de la réservation.
• Source : une icône représentant la source des données de réservation. Passez votre souris sur l’icône pour voir la source des informations.
• Tarif : tarif sélectionné, indiqué sous sa forme abrégée. Passez la souris sur le nom abrégé pour afficher le titre complet du tarif attribué.
• Produits : tous les produits supplémentaires ajoutés à la réservation, indiqués au format quantité x nom abrégé.
  • Passez la souris sur le nom abrégé pour afficher le nom complet de n'importe quel produit ;
  • Dans le cas des produits de séjour, le rapport peut les répertorier selon le format quantité x unité de temps x nom abrégé.
• Société : nom de la société pour les voyageurs d'affaires ou les réservations liées à la société. Cliquez sur le nom de la société pour accéder directement à son profil.
• Agence de voyages : nom de l'agence de voyages pour les réservations effectuées via une plateforme de vente en ligne (OTA). Cliquez sur le nom de l'agence de voyages pour accéder directement à son profil de société.
• Tarif : tarif moyen.
• Total : montant total à régler pour la réservation.
• CC : icône de carte de crédit s'affiche pour les clients dont le profil contient les informations relatives à leur carte.
  • Cliquez sur cette icône pour accéder directement à l'écran de facturation client.
  • Passez la souris sur cette icône pour afficher les 4 derniers chiffres, le type de carte et la date d'expiration. 

  

Champs dans le mode Totaux 

En mode Totaux, vous pouvez consulter les revenus et les commissions par canal-source.

Les informations affichées dans le rapport dépendent toujours de l'option de filtrage que vous choisissez, à savoir Arrivée, Annulé ou Confirmé.

Lorsque vous sélectionnez le filtre en mode Totaux, le rapport affiche les colonnes suivantes :

• Jours/Nuits :
  • Demandé : nombre de jours/nuits réservés pour les demandes de réservation au cours d'une période donnée.
  • Optionnel : nombre de jours/nuits réservés pour les réservations optionnelles au cours d'une période donnée.
  • Confirmé : nombre de jours/nuits réservés pour les réservations confirmées au cours d'une période donnée.
  • Annulé : en mode Totaux, il se peut que la colonne Annulé affiche des nuits même si vous ne sélectionnez pas le filtre Annulé.
    • Remarque : Cela concerne les réservations qui ont été écourtées et dont certaines nuits ont donc été annulées. Cependant, comme la réservation n'est pas annulée en soi, aucun numéro de réservation n'apparaît comme étant annulé dans la colonne Réservations. La colonne Annulé n'affiche donc que les nuits annulées parmi les réservations confirmées.
  • Tout : nombre total de jours/nuits réservés pour les réservations effectuées au cours d'une période donnée.

• Tarif moyen par nuit :
  • Demandé : tarif moyen par espace occupé et payé pour les réservations faisant l'objet d'une demande au cours d'une période donnée.
  • Optionnel : tarif moyen par espace occupé et payé pour les réservations optionnelles sur une période donnée.
  • Confirmé : tarif moyen par espace occupé et payé pour les réservations confirmées au cours d'une période donnée.
  • Annulé : tarif moyen par espace occupé et payé pour les nuits annulées dans le cadre de réservations confirmées. Cette colonne ne s'affiche que s'il y a des nuits annulées dans la colonne Jours/Nuits.
  • Tout : tarif moyen par espace occupé et payé pour l'ensemble des réservations effectuées au cours d'une période donnée.
• Réservations :
  • Demandé : nombre de demandes de réservation enregistrées au cours d'une période donnée.
  • Optionnel : nombre de réservations optionnelles au cours d'une période donnée.
  • Confirmé : nombre de réservations confirmées au cours d'une période donnée.
  • Annulé : nombre de réservations annulées au cours d'une période donnée.
  • Tout : nombre total de réservations sur une période donnée.
• Montant total :
  • Demandé : montant total perçu au titre des réservations faisant l'objet d'une demande au cours d'une période donnée.
  • Optionnel : montant total perçu au titre des réservations optionnelles au cours d'une période donnée.
  • Confirmé : montant total perçu au titre des réservations confirmées au cours d'une période donnée.
  • Tout : montant total perçu pour l'ensemble des réservations effectuées au cours d'une période donnée. 

 

Exporter le rapport 

Pour exporter le rapport Sources de réservation :

1. Cliquez sur Exporter, puis sélectionnez : 

• Exporter vers Excel : pour exporter le rapport. 

• Créer un programme d'exportation : pour créer un programme d'exportation pour ce rapport. 

Vous pouvez voir les colonnes supplémentaires suivantes lorsque vous exportez le rapport vers Excel :
IATA

• IATA
• Identifiant groupe channel manager
• Numéro de confirmation groupe channel manager
• Numéro de confirmation de l’agence de voyages
• Tarif moyen

Lors de l'exportation du rapport Sources de réservation, vous pouvez également consulter les informations personnelles identifiables des clients, telles que leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail, leur adresse postale et leur nationalité. Assurez-vous que seuls les utilisateurs concernés de votre établissement puissent exporter ce rapport.