Résolution des problèmes du channel manager

Channel Manager APIMews APITroubleshooting in Mews

Consultez ce guide pour savoir comment résoudre les problèmes liés à votre channel manager :

 

 

Les réservations ne s’affichent pas dans Mews

L’option Recevoir les réservations n’est pas activée

  1. Allez dans le menu principal > Marketplace >Mes abonnements,
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier. 
  4. Sous Opérations activées, sélectionnez Recevoir les réservations.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 

Si cette option est déjà sélectionnée et activée, contactez l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager.
 

Le format des réservations comporte une erreur

  1. Allez dans le menu principal > Files d'attente > Directrice/directrice du canal .
  2. Vérifiez le statut de l’élément de file d’attente le plus récent. Si le statut est « Échoué » cliquez sur l’élément de file d’attente.
    1. Consultez les résultats dans la section Résultats section.
    2. Transmettez ces informations à l’assistance du channel manager.

 

Notification par e-mail

Vérifiez votre boîte de réception à la recherche de notifications de réservation échouées. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail de notification définie dans l’intégration channel manager.
 

La réservation ne se trouve pas dans l’extranet du channel manager

Contactez l’assistance de votre channel manager.
 

Les réservations existantes ne sont pas mises à jour et/ou annulées

L’option Recevoir les réservations n’est pas activée

  1. Accédez au menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier. 
  4. Sous Opérations activées, sélectionnez Recevoir les réservations.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Si elle est déjà sélectionnée et activée, contactez l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager.

 

Les réservations contiennent des données incorrectes ou manquantes

Les informations envoyées à Mews par le channel manager ne sont pas formatées correctement

Contactez l’assistance de Mews et sollicitez le journal des réservations pour le transmettre à votre channel manager. Vous pouvez en savoir plus sur comment lire et interpréter les journaux du channel manager ici.


 

La réservation a été créée malgré les restrictions

Restrictions manquantes ou incorrectes

Consultez les restrictions des tarifs, puis supprimez ou corrigez celles qui sont manquantes ou incorrectes.
 

L’opération Transmettre les restrictions n’est pas activée

  1. Accédez au menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier. 
  4. Sous Opérations activées, sélectionnez Transmettre les restrictions.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Si cette option est déjà sélectionnée et activée, contactez l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager. Autrement, envoyez manuellement les transmissions de données et vérifiez si cela résout le problème.

 

La réservation a été assignée à une catégorie d’espace incorrecte

Vérifiez votre boîte de réception

Un e-mail est envoyé lorsqu’une réservation s’effectue avec un code d’espace non mappé sur Mews. La réservation est donc assignée à la catégorie d’espace par défaut. Si c’est le cas, veuillez ajouter ce code dans Mews. 
 

Les réservations comportent des produits manquants ou incorrects

Pour en savoir plus sur les produits et le channel manager, consultez ce guide.

 

Les produits ne sont pas liés au tarif correct

Veuillez suivre les instructions du guide Créer un tarif avec un produit inclus. Remarque : Les produits inclus qui ont déjà été débités ne peuvent pas être connectés à un tarif synchronisé de channel manager, que ce soit par connexion directe ou par modification postérieure.
 

Les identifiants de produits ne sont pas mappés dans le channel manager

L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
 

Surréservations fréquentes 

Cela dépend de chaque channel manager. Vous pouvez envoyer un exemple à l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager.

Effectuez un check-in des autres articles sur le sujet : 

Pourquoi suis-je en surréservation ?

Surréservations - comment les trouver et les résoudre ?


 

Les disponibilités dans Mews et dans le channel manager ne correspondent pas

 

Les transmissions de données manuelles ou automatiques ne sont pas envoyées

  1. Allez dans le menu principal> Files d'attente > Directrice/directrice du canal .
  2. Vérifiez que la mise à jour d’inventaire la plus récente n’a pas le statut « Échoué ». Si c’est le cas, cliquez sur la mise à jour d’inventaire pour l’ouvrir.
    1. Consultez les résultats dans la section Résultats section.
    2. Transmettez ces informations à l’assistance du channel manager.

Remarque : Ceci n’est pas visible pour les transmissions automatiques. Contactez immédiatement les équipes d’assistance.
 

L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect

Vérifiez si des erreurs de configuration vous ont été signalées dans votre boîte de réception. L'e-mail de notification est envoyé à l'adresse e-mail de notification définie dans l'intégration du directeur/directrice du canal.
 

L’espace n’est pas mappé dans le channel manager

Vérifiez si des erreurs de configuration vous ont été signalées dans votre boîte de réception.

  1. Allez dans menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier. 
  4. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  5. Ouvrez la catégorie d’espace et assurez-vous que l’identifiant du channel manager correspond aux codes de mappage du channel manager.
  6. Envoyez un e-mail à l’assistance de votre channel manager pour mettre à jour le code de mappage. Vous trouverez les instructions appropriées dans la section Mapper les espaces, les tarifs et les produits ici.

 

L’opération Transmettre les disponibilités n’est pas activée

  1. Accédez au menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier. 
  4. Sous Opérations activée, sélectionnez Transmettre les disponibilités.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Si cette option est déjà sélectionnée et activée, contactez l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager.
 

Les tarifs de Mews et du channel manager ne correspondent pas

Les transmissions de données manuelles ou automatiques ne sont pas envoyées.

  1. Allez dans le menu principal > Files d'attente > Directrice/directrice du canal .
  2. Vérifiez que la mise à jour d’inventaire la plus récente n’a pas le statut « Échoué ». Si c’est le cas, cliquez sur la mise à jour d’inventaire pour l’ouvrir.
    1. Consultez les résultats dans la section Résultats section.
    2. Transmettez ces informations à l’assistance du channel manager.

Remarque : Ce n’est pas visible pour les transmissions automatiques. Contactez immédiatement les équipes d’assistance.
 

Le code du tarif est incorrect

  1. Vérifiez si des erreurs de configuration vous ont été signalées dans votre boîte de réception.
  2. Ouvrez les tarifs du channel manager dans l’intégration.
  3. Confirmez que l’identifiant du channel manager correspond aux codes de mappage pour le channel manager.

 

Le tarif n’est pas mappé dans le channel manager

  1. Vérifiez si des erreurs de configuration vous ont été signalées dans votre boîte de réception.
  2. Ouvrez les tarifs du channel manager dans l’intégration.
  3. Confirmez que l’identifiant du channel manager correspond aux codes de mappage pour le channel manager.
  4. Contactez l’assistance du channel manager par e-mail pour mettre à jour le code de mappage. Vous trouverez les instructions correspondantes dans la section Mapper les espaces, les tarifs et les produits ici.

 

L’opération Transmettre les tarifs n’est pas activée

  1. Allez dans menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Sous Opérations activées, sélectionnez Transmettre les tarifs.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Si cette option est déjà sélectionnée et activée, contactez l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager.
 

Le channel manager ne montre aucune information et Mews ne reçoit aucune donnée

L’intégration est désactivée

  1. Allez dans menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. Cherchez l’intégration channel manager et vérifiez que l’intégration et ses opérations sont activées.
  • Si tout est activé, contactez l’assistance de Mews ainsi que celle de votre channel manager.
  • Si ce n’est pas le cas,
    1. Ouvrez l’intégration du channel manager,
    2. Sélectionnez Activée.
    3. Cliquez sur Sauvegarder.
    4. Vous trouverez des instructions ici. 

 

L’entreprise Mews n’est pas configurée dans le channel manager

Contactez l’assistance du channel manager.
 

Le champ nom d’utilisateur et/ou mot de passe est vide ou incorrect

  1. Allez dans menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Marketplace > Mes abonnements. 
  2. L’identifiant du channel manager de l’espace est incorrect
  3. Cliquez sur Modifier. 
  4. Contactez l’assistance du channel manager.
Was this article helpful?
00



Feedback