Mit Zulagen kannst du der Reservierung eines Gastes ein im Voraus bezahltes Guthaben zuweisen, das er während seines Aufenthalts für ausgewählte Produkte oder Services ausgeben kann. Du kannst Zulagen als Einzelprodukte verkaufen oder sie in Pakete einbinden, um Zusatzverkäufe zu fördern, die Betriebseffizienz zu verbessern und den Umsatz der Verkaufsstellen zu steigern. Diese FAQ beantworten häufige Fragen dazu, wie Zulagen funktionieren, wer sie nutzen kann und wie Du in Mews Operations die ersten Schritte machst.

In diesem Artikel kannst du Antworten zu den folgenden Fragen finden:

• Was ist eine Zulage?
• Wofür kann ich die Zulagen verwenden?
• Können die Gäste ihre Rabatte für die Zulagen sehen?
• Was passiert mit nicht genutzten Zulagen?
• Für welche Produkte können die Gäste ihre Zulagen ausgeben?
• Kann ich Zulagen in ein Paket aufnehmen?
• Wie werden die Zulagen während eines Aufenthalts angewendet?
• Wann werden die Zulagen aktiv?
• Wer kann Zulagen erstellen?
• Wie kann ich Zulagen anwenden?
• Wie berichtet das System über die Zulagen in der Buchhaltung?
• Sind die Zulagen mit Integrationen von Drittanbietern kompatibel?
• Kann ich mehrere Zulagen in einer Buchung haben?
• Kann ich eine Zulage bearbeiten oder löschen?

Was ist eine Zulage?

Eine Zulage ist ein vordefinierter Geldbetrag oder eine mengenmäßige Gutschrift, die deine Unterkunft in das Paket mit den Zimmern eines Gastes aufnimmt. Der Gast kann diese Zulage für bestimmte Waren oder Services während seines Aufenthalts verwenden. Sie ist mit einer Reservierung verknüpft und verfällt beim Check-out. Die Zulage stellt einen Teil der gesamten, vom Gast bereits bezahlten Paketrate dar. Eine nicht genutzte Zulage hat keinen Barwert und kann nicht übertragen oder zurückerstattet werden.

 

Du kannst konfigurieren, wie oft die Zulage für eine Reservierung angewendet wird. Eine Zulage kann angewendet werden:

• Einmal pro Aufenthalt

• Einmal pro Nacht

• Einmal pro Gast

• Einmal pro Gast und Nacht

Zum Beispiel konfigurierst du eine Zulage von 20 Währungseinheiten pro Gast und pro Nacht. Wenn zwei Gäste drei Nächte lang bleiben, erhält jeder Gast 20 Währungseinheiten für jede Nacht des Aufenthalts.

Diese Konfiguration unterstützt Geschäftsaufenthalte und Unternehmensratenvereinbarungen, bei denen die Zulage von der Anzahl der Gäste oder Übernachtungen abhängt.

 

Eine Zulage ist etwas anderes als eine Geschenkkarte oder ein Promocode. Eine Geschenkkarte ist ein im Voraus bezahlter, gespeicherter Wert, der ein Guthaben darstellt, das ein Gast oder ein Drittanbieter kauft und für Waren oder Services in einer Unterkunft einlösen kann. Der Gast kann die Geschenkkarte unabhängig von einer Reservierung oder einem Aufenthalt erwerben. Geschenkkarten werden als Verbindlichkeit behandelt, bis sie eingelöst werden oder ablaufen, und unterliegen den Vorschriften für Geschenkkarten und nicht beanspruchte Unterkünfte, die Verfallsdaten, Bruch und Anforderungen an die Berichterstattung regeln.

Wofür kann ich die Zulagen verwenden?

Du kannst Zulagen verwenden, um:

• Zusatzverkäufe von Paketen anzubieten und deinen Umsatz zu steigern.
• Unternehmensanreize in den Ratenvereinbarungen anzubieten, ohne den Umsatz insgesamt zu senken.
• die Zufriedenheit deiner Gäste durch Flexibilität und Personalisierung zu steigern.
• die Abrechnung zu automatisieren und die Arbeitsbelastung des Front-Desks zu reduzieren.
• die Prognosen und die Berichterstattung für umsatzstarke Verkaufsstellen zu prognostizieren.

Können die Gäste ihre Rabatte für die Zulagen sehen?

Nein. Die Gäste sehen auf ihrer Rechnung keine individuellen Rabatte für die Zulagen. Mews zeigt diese nur in internen Dokumenten und auf Bildschirmen zur Berichterstattung an.

Was passiert mit nicht genutzten Zulagen?

Wenn der Gast auscheckt, ohne die volle Zulage zu nutzen, wird der Restbetrag zu Bruchumsatz und Mews erstellt automatisch einen Bruchposten. Das System bucht ihn automatisch als Umsatz in einer konfigurierten Buchhaltungskategorie. Mews wendet die MwSt. oder Steuer entsprechend dem rechtlichen Umfeld deiner Unterkunft an.

Wenn ein Gast z. B. nur 10 € von 25 € Zulage verbraucht, verbucht das System die restlichen 15 € als Bruch.

Hinweis: Das System erzeugt nur dann einen Bruch, wenn die Rechnung geschlossen und der Gast ausgecheckt ist.

Für welche Produkte können die Gäste ihre Zulagen ausgeben?

Die Zulagen gelten für Produkte, deren Buchhaltungskategorien übereinstimmen. Wenn du die Zulage konfigurierst, wählst du aus, für welche Kategorien sie gilt.

Du kannst z. B. eine Wellness-Zulage auf die Kategorie „Wellness“ beschränken oder zulassen, dass eine Lebensmittelzulage auch für alkoholische Getränke gilt.

Kann ich Zulagen in ein Paket aufnehmen?

Ja, der Verkauf von Zulagen als Paket ist für die Regelkonformität notwendig. Du kannst Produktregeln verwenden, um Reservierungen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, wie z. B. Unternehmensraten, Aufenthaltsdauer oder Zimmerkategorie, automatisch mit Zulagen zu versehen.

Wie werden die Zulagen während eines Aufenthalts angewendet?

Die Zulagen werden beim Check-in aktiv und gelten nur für die Dauer des Aufenthalts des Gastes. Mews bucht Abbuchungen automatisch ab, wenn sie mit den konfigurierten Buchhaltungskategorien übereinstimmen.

Wenn du die Zulage einmal pro Nacht konfigurierst, wendet das System für jede Nacht des Aufenthalts einen eigenen Zulagenbetrag an.

Wenn du die Zulage einmal pro Gast konfigurierst, wendet das System die Zulage separat auf jeden Gast in der Reservierung an.

Wenn du die Zulage einmal pro Gast und Nacht konfigurierst, wendet das System für jeden Gast einen separaten Zulagenbetrag für jede Nacht des Aufenthalts an.

Hinweis: Das System wendet die Zulagengutschrift nur auf Produkte an, deren Verbrauchsdatum innerhalb des Aufenthaltsfensters und entsprechend der konfigurierten Zulagenart liegt.

Wann werden die Zulagen aktiv?

Die Zulagen werden erst nach dem Einchecken des Gastes aktiv. Dann wendet Mews automatisch Rabatte an, wenn der Gast ein berechtigtes Produkt konsumiert. Hinweis: Bei einer inaktiven Zulage gibt es keinen Rabatt, auch wenn du das Produkt abbuchst. 

Wer kann Zulagen erstellen?

Jeder, der über die entsprechenden Berechtigungen zur Verwaltung von Produkten in Mews Operations verfügt, kann Zulagen erstellen und konfigurieren. In der Regel sind das Manager für Finanzen, Geschäftsleiter oder jemand aus dem Finanzteam.

Wie kann ich Zulagen anwenden?

Du kannst Zulagen auf jedes Produkt anwenden, das mit einer Buchhaltungskategorie verknüpft ist, einschließlich:

• Speisen- und Getränkeposten
• Spa-Behandlungen oder Wellness-Services
• Fahrradverleih oder Ausflüge
• Anreize für Geschäftsreisen, z. B. Frühstück oder Bar-Guthaben

Die Zulagen unterstützen die Konfigurationen „Einmal pro Aufenthalt“, „Einmal pro Nacht“, „Einmal pro Gast“ und „Einmal pro Gast pro Nacht“. So kannst du den Wert der Zulage an die Aufenthaltsdauer oder die Anzahl der Gäste in der Reservierung anpassen.

Wie berichtet das System über die Zulagen in der Buchhaltung?

Mews Buchhaltungsberichte und Ledger unterstützen Zulagen in vollem Umfang. Das System protokolliert alle Zulagen, Rabatte und Bruchbeträge mit Zeitstempel und Buchhaltungskategorien. Ledger- und BI-Partner können Zulagedaten über die Mews API für Berichterstattung und Analyse nutzen.

Der Umsatz aus dem Bruch erscheint als separater Posten mit einer eigenen steuerlichen Konfiguration.

Sind die Zulagen mit Integrationen von Drittanbietern kompatibel?

Ja, mit einigen Einschränkungen. Mews unterstützt Zulagen für Abbuchungen aus dem Mews POS und Integrationen mit Omniboost. Andere Kassensysteme von Drittanbietern unterstützen möglicherweise keine Zulagen, bis sie die Endpunkte der Integration aktualisieren. Du kannst über die Mews API auf Zulagen zugreifen, und die Zulagendaten sind in Bestellposten und Ledger-Einträgen für eine genaue Berichterstattung sichtbar.

Überprüfe immer die Kompatibilität der Integration, bevor du das Feature empfiehlst.

Kann ich mehrere Zulagen in einer Buchung haben?

Ja, du kannst einer Buchung mehrere Zulagen hinzufügen, jede mit unterschiedlichen Buchhaltungskategorien oder Werten. Mews verwendet die zuerst hinzugefügte Zulage, bis sie verbraucht ist, und wendet dann die nächste passende an. Du kannst eine einzelne Abbuchung bei Bedarf auf mehrere Zulagen aufteilen.

Kann ich eine Zulage bearbeiten oder löschen?

Zurzeit nicht. Sobald du eine Zulage erstellt hast, kannst du sie weder bearbeiten noch löschen. Wenn du Details ändern möchtest, musst du ein neues Produkt erstellen.