Häufig gestellte Fragen (FAQ) für Zulagen in Mews Operations

Mews Operations

In diesem Artikel wird erläutert, wie Zulagen in Mews Operations funktionieren.

Mit Zulagen kannst du der Reservierung eines Gastes ein im Voraus bezahltes Guthaben zuweisen, das er während seines Aufenthalts für ausgewählte Produkte oder Services ausgeben kann. In Mews Operations kannst du Zulagen als eigenständige Produkte verkaufen oder in Pakete einbinden, um Upsell-Möglichkeiten zu fördern, die Betriebsabläufe zu verbessern und den Umsatz der Verkaufsstellen zu steigern. Benutzer mit Berechtigungen für die Produktverwaltung können in deinen Service-Einstellungen Zulagen erstellen und konfigurieren. Die Zulagen werden automatisch aktiviert, sobald ein Gast eincheckt. Hinweis: Zulagen sind nicht mit allen Kassensystemen von Drittanbietern kompatibel und das Rückgängigmachen des Check-ous eines Gastes aktiviert die Zulage nicht wieder. Diese FAQ beantwortet häufig gestellte Fragen dazu, wie Zulagen funktionieren und wie du die ersten Schritte machst.

In diesem Artikel erfährst du Folgendes:

Was ist eine Zulage?

Eine Zulage ist ein vordefinierter Geldbetrag oder eine mengenmäßige Gutschrift, die deine Unterkunft in das Zimmerpaket eines Gastes aufnimmt. Der Gast kann diese Zulage für bestimmte Waren oder Services während seines Aufenthalts verwenden. Sie ist mit einer Reservierung verknüpft und verfällt beim Check-out. Die Zulage ist Teil der Gesamtpaketrate, die der Gast bereits bezahlt hat. Nicht genutzte Zulagen haben keinen Barwert und können weder übertragen noch zurückerstattet werden.

Du kannst konfigurieren, wie oft die Zulage für eine Reservierung angewendet wird. Eine Zulage kann angewendet werden:

  • Einmal
  • Pro Nacht
  • Pro Person
  • Pro Person und Nacht

Du konfigurierst zum Beispiel eine Zulage von 20 € pro Person und Nacht. Bei zwei Gästen, die drei Nächte in der Unterkunft verbringen, erhält die Reservierung pro Nacht eine Zulage von 40 €.

Diese Konfiguration unterstützt Geschäftsaufenthalte und Unternehmensratenvereinbarungen, bei denen die Zulage von der Anzahl der Gäste oder Übernachtungen abhängt.

Eine Zulage ist etwas anderes als eine Geschenkkarte oder ein Promocode. Eine Geschenkkarte ist ein Prepaid-Guthaben, das einen Geldbetrag darstellt, den ein Gast oder ein Drittanbieter erwirbt und in einer Unterkunft gegen Waren oder Services einlösen kann. Der Gast kann die Geschenkkarte unabhängig von einer Reservierung oder einem Aufenthalt erwerben. Die Unterkünfte behandeln Geschenkgutscheine als Verbindlichkeiten, bis der Gast sie einlöst oder sie verfallen. Sie unterliegen den Vorschriften für Geschenkkarten und nicht beanspruchtes Eigentum, die Ablaufdaten, Verfall und Berichterstattung regeln.

Wofür kann ich die Zulagen verwenden?

Du kannst Zulagen verwenden, um:

  • Zusatzverkäufe von Paketen anzubieten und deinen Umsatz zu steigern.
  • Unternehmensanreize in den Ratenvereinbarungen anzubieten, ohne den Umsatz insgesamt zu senken.
  • die Zufriedenheit deiner Gäste durch Flexibilität und Personalisierung zu steigern.
  • die Abrechnung zu automatisieren und die Arbeitsbelastung des Front-Desks zu reduzieren.
  • die Prognosen und die Berichterstattung für umsatzstarke Verkaufsstellen zu prognostizieren.

Können die Gäste ihre Rabatte für die Zulagen sehen?

Nein. Die Gäste sehen auf ihrer Rechnung keine individuellen Rabatte für die Zulagen. Mews zeigt diese nur in internen Dokumenten und auf Bildschirmen zur Berichterstattung an.

Was passiert mit nicht genutzten Zulagen?

Wenn der Gast auscheckt, ohne die volle Zulage zu nutzen, wird der Restbetrag zu Bruchumsatz und Mews erstellt automatisch einen Bruchposten. Das System bucht ihn automatisch als Umsatz in einer konfigurierten Buchhaltungskategorie. Mews wendet MwSt. oder eine andere Steuer entsprechend dem rechtlichen Umfeld deiner Unterkunft an.

Wenn ein Gast zum Beispiel nur 10 € von einer Zulage von 25 € nutzt, erfasst das System die restlichen 15 € als Verfall.

ⓘHinweis: Bei Zulagen vom Typ Einmal erstellt das System einen Verfall, wenn der Gast auscheckt und du die Rechnung abschließt. Bei Nachtzulagen erstellt das System am Ende jeder Nacht automatisch den Verfall. Mews bucht den endgültigen Verfall einer Nachtzulage beim Check-out.

Für welche Produkte können die Gäste ihre Zulagen ausgeben?

Die Zulagen gelten für Produkte, deren Buchhaltungskategorien übereinstimmen. Wenn du die Zulage konfigurierst, wählst du aus, für welche Kategorien sie gilt.

Du kannst zum Beispiel eine Spa-Zulage auf die Kategorie „Wellness“ beschränken oder zulassen, dass eine Speisenzulage auch für alkoholische Getränke gilt.

Kann ich Zulagen in ein Paket aufnehmen?

Ja, der Verkauf von Zulagen als Paket ist aus steuerlichen und buchhalterischen Gründen für die Regelkonformität notwendig. Du kannst Produktregeln verwenden, um Reservierungen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, wie z. B. Firmenraten, Aufenthaltsdauer oder Zimmerkategorie, automatisch mit Zulagen zu versehen.

Wie werden die Zulagen während eines Aufenthalts angewendet?

Die Zulagen werden beim Check-in aktiviert und gelten nur während des Aufenthalts des Gastes. Mews bucht Abbuchungen automatisch ab, wenn sie mit den konfigurierten Buchhaltungskategorien übereinstimmen.

Wenn du die Zulage als Pro Nacht konfigurierst, bucht das System für jede Nacht des Aufenthalts einen separaten Zulagenbetrag.

Wenn du die Zulage als Pro Person konfigurierst, multipliziert das System den Betrag der Zulage mit der Anzahl der Gäste in der Reservierung. Das System bündelt das Guthaben für die Reservierung und verteilt es nicht auf die einzelnen Gäste.

Wenn du die Zulage als Pro Person und Nacht konfigurierst, multipliziert das System den Zulagenbetrag mit der Anzahl der Gäste und bucht dieses Gesamtguthaben für jede Nacht des Aufenthalts.

ⓘHinweis: Das System gewährt Zulagengutschrift nur für Produkte mit einem Verbrauchsdatum innerhalb des Aufenthaltszeitraums und entsprechend der konfigurierten Zulagenart.

Wann werden die Zulagen aktiv?

Die Zulagen werden aktiv, sobald der Gast eingecheckt hat und die Nutzungszeit erreicht ist. Wenn für einen späteren Zeitpunkt während des Aufenthalts eine Zulage eingeplant ist, werden die Zulagen erst ab diesem Zeitpunkt gewährt.

ⓘHinweis: Bei einer inaktiven Zulage wird kein Rabatt gewährt, auch wenn du das Produkt berechnest.

Wer kann Zulagen erstellen?

Jeder, der über die entsprechenden Berechtigungen zur Verwaltung von Produkten in Mews Operations verfügt, kann Zulagen erstellen und konfigurieren. In der Regel sind das Manager für Finanzen, Geschäftsleiter oder jemand aus dem Finanzteam.

Wie kann ich Zulagen anwenden?

Du kannst Zulagen auf jedes Produkt anwenden, das mit einer Buchhaltungskategorie verknüpft ist, einschließlich:

  • Speisen- und Getränkeposten
  • Spa-Behandlungen oder Wellness-Services
  • Fahrradverleih oder Ausflüge
  • Anreize für Geschäftsreisen, zum Beispiel Frühstück oder Bar-Guthaben

Zulagen unterstützen die Konfigurationen Einmal, Pro Nacht, Pro Person und Pro Person und Nacht. Nutze diese, um den Zulagenbetrag an die Aufenthaltsdauer oder die Anzahl der Gäste in der Reservierung anzupassen.

Wie berichtet das System über die Zulagen in der Buchhaltung?

Mews Buchhaltungsberichte und Ledger unterstützen Zulagen in vollem Umfang. Das System protokolliert alle Zulagen, Rabatte und Bruchbeträge mit Zeitstempel und Buchhaltungskategorien. Du kannst auch über die Mews API auf Zulagendaten zugreifen, um Berichte zu erstellen und Analysen durchzuführen.

Der Umsatz aus dem Bruch erscheint als separater Posten mit einer eigenen steuerlichen Konfiguration.

Sind die Zulagen mit Integrationen von Drittanbietern kompatibel?

Ja, mit einigen Einschränkungen. Mews unterstützt Zulagen für Abbuchungen aus dem Mews POS und Integrationen mit Omniboost. Andere Kassensysteme von Drittanbietern unterstützen möglicherweise keine Zulagen, bis sie die Endpunkte der Integration aktualisieren. Du kannst über die Mews API auf Zulagen zugreifen und die Zulagendaten in Bestellposten und Ledger-Einträgen anzeigen, um eine genaue Berichterstattung sicherzustellen.

Überprüfe immer die Kompatibilität der Integration, bevor du das Feature aktivierst.

Kann ich mehrere Zulagen in einer Buchung haben?

Ja, du kannst einer Buchung mehrere Zulagen hinzufügen, jede mit unterschiedlichen Buchhaltungskategorien oder Werten. Mews verwendet die zuerst hinzugefügte Zulage, bis sie verbraucht ist, und wendet dann die nächste passende an.

ⓘHinweis: Du kannst eine einzelne Abbuchung nicht auf mehrere Zulagen aufteilen. Selbst wenn die Zusammenrechnung von Gutschriften aus mehreren Zulagen theoretisch eine Abbuchung vollständig decken könnte, wendet das System nur die Gutschrift aus der ersten berechtigten Zulage an und wählt nicht den größten verfügbaren Rabatt aus. Das bedeutet, dass ein Gast möglicherweise trotzdem einen Teil der Abbuchungen bezahlen muss, selbst wenn sein Guthaben aus allen seinen Zulagen zusammen ausreichen würde.

Kann ich eine Zulage bearbeiten oder löschen?

Ja, du kannst dich an den Hilfeartikel "So bearbeitest oder löschst du eine Zulage in Mews Operations" halten.

Kann ich einen Fehler bei einem rabattierten Rechnungsposten korrigieren?

Nein. Sobald Mews eine Zulage auf eine Abbuchung gewährt hat, ist dieser Posten endgültig. Wenn du einen Fehler machst, zum Beispiel eine falsche Abbuchung buchst und rabattierst, musst du das manuell ausgleichen. Es gibt keine automatisierte Möglichkeit, einen rabattierten Posten rückgängig zu machen oder erneut zu buchen.

Was passiert, wenn ich die Anzahl der Gäste nach dem Check-in ändere?

Mews empfiehlt nicht, die Anzahl der Gäste bei einer Reservierung zu ändern, für die eine aktive Zulage besteht. Wenn du die Anzahl der Gäste erhöhst, bucht das System das Zulagenprodukt für die zusätzlichen Gäste ab, fügt aber kein zusätzliches Zulagenguthaben hinzu. Das bedeutet, dass bei den Gästen mehr abgebucht wird, ohne dass sie ein zusätzliches Guthaben erhalten, und du den Saldo manuell korrigieren musst. Wenn du die Anzahl der Gäste ändern musst, entferne zuerst die Zulage, nimm die Änderung vor und füge die Zulage anschließend wieder hinzu.

Kann die Zulage je nach Nacht variieren?

Nein. Die Zulage ist festgesetzt und kann sich nicht von Tag zu Tag ändern. Die Preismatrix ist für Zulagenprodukte nicht verfügbar.

Kann ich einen Check-in oder Check-out für eine Reservierung mit einer Zulage rückgängig machen?

Mews empfiehlt nicht, einen Gast auszuchecken und ihn anschließend wieder einzuchecken, wenn seine Reservierung eine aktive Zulage hat.

Wenn ein Gast auscheckt, wird die Zulage deaktiviert und das System führt eine Buchung des nicht ausgegebenen Guthabens als Verfall durch. Wenn du den Check-out anschließend rückgängig machst oder abbrichst, wird die Zulage nicht wieder aktiv, und das System erstellt den Verfall neu, anstatt ihn rückgängig zu machen. Die Zulage funktioniert nicht mehr und es werden keine Rabatte mehr auf die verbleibenden Abbuchungen gewährt.

ⓘHinweis: Mews plant, dieses Verhalten in einer zukünftigen Version zu korrigieren.

Mews empfiehlt nicht, einen Check-out für Reservierungen mit aktiven Zulagen rückgängig zu machen. Wenn du einen Check-out stornieren musst, verwalte die Zulage und eventuelle Verfall-Posten manuell.

Mehr über das Erstellen und Verwalten von Zulagen erfährst du in unseren Hilfeartikeln So erstellst du eine Zulage in Mews Operations und So bearbeitest oder löschst du eine Zulage in Mews Operations.

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