El Libro de huéspedes forma parte de Mews Analytics. Puedes utilizar el Libro de huéspedes para consultar qué huéspedes o empresas ocupan habitaciones en tu propiedad, aún se encuentran alojados y todavía no han realizado el check-out. También te proporciona una visión general de su saldo actual, es decir, la diferencia entre la cantidad total de dinero pagada y adeudada por los huéspedes o empresas que se alojan en tu(s) propiedad(es). El Libro de huéspedes puede contribuir a aumentar tus ingresos ayudándote a identificar discrepancias y a reducir el fraude o las cuentas impagadas gracias a unos registros precisos.

Puedes utilizar el Libro de huéspedes para:

• Consultar los importes de los prepagos abiertos y las facturas pendientes, por huésped o empresa.
• Obtener un resumen general del dinero que tus huéspedes gastan durante su estancia, y en qué productos o servicios lo hacen.
• Consultar el saldo de tus huéspedes.
• Detectar huéspedes con cuentas abiertas de reservas anteriores.   

Para acceder al Libro de huéspedes necesitas: 

• una suscripción Enterprise a Mews O
• contratar Mews Analytics como complemento Y
• tener una cuenta de usuario Administrador en Mews o tener el permiso Acceso a informes confidenciales. 

Nota: Los clientes con suscripción Enterprise solo pueden utilizar Mews Analytics tras activar la integración en cada una de las propiedades de su cadena.

Para acceder al Libro de huéspedes, en Mews Operations,

• ve a menú principal > Analytics > Libro de huéspedes.

Este artículo te proporciona una descripción detallada de todas las funciones, filtros y datos disponibles en el Libro de huéspedes y la mejor forma de utilizarlos.

En este artículo, te explicamos lo siguiente sobre el Libro de huéspedes:

• Parámetros y fuente de los datos
• Sección de datos principal
• Libro de huéspedes
• Cómo utilizar el Libro de huéspedes
  • Filtros
• Exportación de los datos

Parámetros y fuente de los datos  

• Version (Versión): Indica la versión más reciente del informe. 
• Last Refresh (Última actualización): Fecha y hora UTC de la última actualización del informe. 
• Latest Records (Últimos registros): Fecha y hora UTC de los datos más recientes mostrados en el panel. El panel no refleja ningún cambio en Mews posterior a esta hora. 
• Currency (Moneda): La moneda local, según lo seleccionado en el panel. Nota: Puedes seleccionar diferentes monedas. El sistema recalcula los datos en la moneda seleccionada, basándose en las tasas de cambio reales.
• Exchange rate (Tasa de cambio): La fecha del último Tipo de cambio utilizado por el sistema para calcular las métricas y la conversión de divisas.
• UserId (Identificador de usuario): El código de identidad del usuario. 

Nota: El panel recalcula todas las cifras en la moneda seleccionada basándose en los tipos de cambio reales.

Sección de datos principal

En la sección de datos principal, puedes ver los siguientes campos:

• Balance: Suma de los depósitos de reserva, los prepagos pendientes, los ingresos anteriores pendientes y los importes de las facturas pendientes. 
• Total received (Total recibido): Suma de los depósitos de las reservas y de los prepagos pendientes. 
• Total owed (Total adeudado): Suma de las facturas pendientes de todas las cuentas con una reserva activa en el día seleccionado y todos los ingresos anteriores pendientes.
• Reservation deposits (Depósitos de reservas): Importe bruto de los depósitos de cuentas con una reserva activa.
• Open prepayments (Prepagos abiertos): Importe de todos los pagos abiertos antes de la fecha seleccionada.
• Open past revenue (Ingresos pasados abiertos): Importe bruto de los ingresos pendientes de pago de artículos consumidos y aún en una cuenta abierta.
• Open invoices (Facturas pendientes): Importe bruto de la factura o facturas pendientes de pago. 

En las siguientes secciones, puedes buscar y seleccionar empresas, fechas o gráficos específicos para filtrar los datos haciendo clic en los menús desplegables individuales:

• Enterprise (Empresa): Selecciona una o varias empresas cuyos datos desees consultar. 
• Date selected (Fecha seleccionada): Selecciona una fecha para filtrar tus datos. Puedes seleccionar la fecha de hoy, hasta 7 días anteriores, o el último día de cada uno de los 3 meses anteriores. 
• Graph period selected (Periodo a mostrar en el gráfico): Selecciona el número de días a mostrar en el gráfico Amount by enterprise and day (Importe por empresa y día), en relación con el día de hoy. Por ejemplo, si seleccionas 180 días, verás 90 días antes de la fecha actual y 90 días en el futuro. 

Para más información acerca del resto de filtros disponibles y cómo usarlos, consulta esta sección. 

Libro de huéspedes

En el Libro de huéspedes puedes ver las siguientes métricas que Mews Analytics calcula a partir de los datos de tu(s) propiedad(es). 

• Total amount by enterprise (Importe total por empresa): Esta sección muestra el importe total recibido y el importe total adeudado, por empresa. Te ofrece un resumen rápido del saldo pendiente de tus huéspedes.
• Amount by enterprise and day (Importe por empresa y día): Esta sección muestra los importes por tipo, calculados por empresa y por día. Te ofrece un resumen de la evolución de los importes adeudados y percibidos. Puedes compararlo con las cifras del año anterior. El informe lo representa como una línea de tendencia, mostrando el importe total recibido y el importe total adeudado en la misma fecha del año anterior. Puedes seleccionar el periodo que deseas consultar usando el filtro Graph period selected (Periodo del gráfico seleccionado).
• Amount by account type (Importe por tipo de cuenta): Esta sección muestra los importes, divididos por tipo de cuenta.
• Amounts by account (Importes por cuenta): Esta sección muestra todas tus cuentas internas con importes abiertos, clasificadas por nombre y tipo de cuenta. Para ir directamente a la pestaña de facturación del titular de la cuenta, haz clic en el enlace URL para comprobar el estado de la cuenta en función de la fecha que selecciones. 

Cómo utilizar el Libro de huéspedes

Puedes utilizar los datos del Libro de huéspedes para comprobar la cantidad total de dinero adeudado y pagado por los huéspedes alojados actualmente en tu(s) propiedad(es). Puedes aprender más sobre cómo filtrar datos usando Mews Analytics, y las formas adicionales de filtrar tu vista en esta guía.


Puedes aplicar filtros para refinar tus datos en el Libro de huéspedes. Esto es útil para personalizar tus informes de manera que muestren datos específicos que te permitan analizar tendencias, identificar rápidamente anomalías, y mucho más.

Filtros

• Account state (today) (Estado de la cuenta - hoy): Filtra según el estado de la cuenta del huésped. Puedes elegir:
  • Departing today (Saliendo hoy): El huésped está alojado y la reserva termina hoy.
  • In-house (Alojado): El huésped está registrado y alojado en la propiedad, y no tiene previsto salir hoy.
  • To be resolved (Pendiente de resolver): El huésped tiene una reserva en el pasado y su cuenta sigue abierta.
• Currency (Moneda): Tu moneda de preferencia. Al cambiar la moneda se recalculan todas las métricas basándose en los tipos de cambio actuales.
• Chain (Cadena): Elige una o varias cadenas.
• Enterprise type (Tipo de empresa): Filtra por una o varias empresas.
• Country (País): Filtra por uno o varios países.