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NederlandsEl envío automático de cuentas te permite enviárselas al titular cuando Mews las cierra durante el check-out. Como director de finanzas, esta función te sirve para eliminar pasos manuales, asegurarte de que los huéspedes o empresas reciban sus cuentas y completar el proceso de forma más eficiente. Se utiliza durante el proceso de check-out en Mews Operations.
En este artículo te explicaremos:
Cuando la característica está activada, el sistema marca por defecto la casilla Enviar cuentas saldadas por correo electrónico durante el check-out. Mews entonces:
- cierra automáticamente las cuentas durante el check-out según la configuración de tu servicio o las que decidas cerrar durante el proceso de check-out.
- envía estas cuentas cerradas al propietario (siempre que haya una dirección de correo electrónico).
El número de cuentas enviadas automáticamente depende de tu configuración de facturación y check-out.
Por ejemplo,
- Si una empresa es titular de una cuenta y Mews la cierra durante el check-out, el sistema enviará la cuenta al correo electrónico de facturación de la empresa.
- Si se cierran varias cuentas durante el check-out, Mews envía cada una en un correo electrónico distinto.
Nota
- Mews envía la cuenta al propietario. Puede ser un huésped, una empresa o un acompañante siempre que exista una dirección de correo electrónico.
- Si no configuras la automatización correctamente, el sistema podría asignar las cuentas al titular equivocado y enviarlas a huéspedes que no deberían recibirlas.
- Confirma que el propietario de la cuenta tenga guardada la dirección de correo electrónico correcta en su perfil.
- Utiliza la automatización de facturación para asignar las cuentas al propietario correcto y asegurarte de que se envíen al destinatario previsto.
Cómo activar el envío automático de cuentas
- En Mews Operations, ve al menú principal > Ajustes > Propiedad > Finanzas.
- Haz clic en Configuración de contabilidad.
- Selecciona Gestión de cuentas.
- En Enviar automáticamente las cuentas cerradas por el sistema después del check-out, activa el interruptor deslizante.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el sistema envió automáticamente una cuenta?
- En la pantalla Cuentas cerradas, comprueba que la cuenta tenga la etiqueta Enviada.
- Revisa el registro de acciones o la cola de correos electrónicos para consultar los registros detallados.
¿Por qué no se envía una cuenta automáticamente?
Hay varias razones por las que una cuenta no se envía automáticamente:
- El sistema no cierra la cuenta automáticamente durante el check-out. Por ejemplo, cierras la cuenta manualmente antes o durante el check-out.
- El titular de la cuenta no tiene un correo electrónico en el momento de cerrarla.
- No has activado la función en tu propiedad.
- Desactivaste la opción Enviar cuentas saldadas por correo electrónico durante el check-out.
- Utilizas el botón Check out al cerrar una cuenta. Mews no envía automáticamente por correo electrónico la cuenta que cerraste antes de realizar el check-out.
¿Qué ocurre si no activo la característica?
El sistema mantiene el comportamiento predeterminado y no selecciona la opción Enviar cuentas saldadas por correo electrónico al realizar el check-out. Si es necesario, puedes desactivar el envío automático para una reserva concreta durante el proceso manual de check-out.
¿Qué ocurre si el cliente es propietario de varias cuentas?
Mews envía cada cuenta cerrada en un correo electrónico independiente, por lo que la misma persona o empresa puede recibir varios correos si es titular de varias cuentas vinculadas al mismo check-out.
¿Qué plantilla de correo electrónico utiliza el sistema?
El sistema utiliza la plantilla de correo electrónico existente Cuenta enviada.
¿En qué idioma se envía el correo electrónico?
El sistema envía el correo electrónico y el PDF utilizando la preferencia de idioma especificada en el perfil del cliente. Si el cliente no especifica un idioma, el sistema utiliza el idioma por defecto de la propiedad.
¿Cuándo se envía el correo con la cuenta tras el check-out?
El primer intento de correo electrónico comienza 10 segundos después del check-out. Si falla, el sistema lo vuelve a intentar hasta tres veces en intervalos de un minuto.