Eine Automatisierung ist ein Ablauf aus miteinander verbundenen Komponenten, der eine Aufgabe in Mews eigenständig erledigt, zum Beispiel die Überprüfung der Treuestufe eines Gastes, bevor ein Upgrade angeboten wird. Jeder, der für das Gästeerlebnis oder die täglichen Betriebsabläufe in einer Unterkunft zuständig ist, kann jederzeit eine Automatisierung in Mews Operations auf dem Bildschirm Automatisierungen erstellen, wenn sich eine manuelle Aufgabe häufig wiederholt. Du baust den Ablauf auf dem Bildschirm auf, indem du eine Auslösung auswählst, Aktionen hinzufügst und die Regeln festlegst, wann sie ausgeführt werden. Sobald du die Automatisierung aktivierst, läuft sie ohne weitere Eingaben, sodass dein Team mehr Zeit für die Gäste hat.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• So erstellst du in Mews Operations eine Automatisierung
  • Schritt 1: Auswählen, wie du mit der Erstellung einer Automatisierung beginnen möchtest
  • Schritt 2: Eine Auslösung hinzufügen
  • Schritt 3: Aktionen hinzufügen und verknüpfen
  • Schritt 4: Bedingte Logik hinzufügen (optional)
  • Schritt 5: Schutzmaßnahmen hinzufügen
  • Schritt 6: Eine abschließende Aktion hinzufügen
  • Schritt 7: Die Automatisierung benennen und sie aktivieren
  • Begriffsverzeichnis

So erstellst du in Mews Operations eine Automatisierung

Der Bildschirm, auf dem du eine Automatisierung erstellst, besteht aus drei Bereichen.

• Canvas: Der Hauptarbeitsbereich, in dem deine Automatisierung läuft. Komponenten werden als Karten dargestellt, die durch Linien miteinander verbunden sind. Der Ablauf verläuft von links nach rechts, wobei die Auslösungen links und die Aktionen rechts stehen.
• Stencil-Panel: Die Komponentenbibliothek auf der linken Seite des Bildschirms. Es gliedert die Komponenten in drei Ebenen:
  • Kategorie: Die oberste Ebene, z. B. Auslösungen für Unterkünfte oder Betriebsabläufe.
  • Konnektor: Die Untergruppe, z. B. „Reservierungen“, „Zimmer und Verfügbarkeit“ oder „Treueprogramme“.
  • Komponente: Der einzelne Posten, wie z. B. „Berechtigte Anreisen abrufen“, „Zuweisung der Zimmerkategorie Upgrade durchführen“ oder „Treuestufen abrufen“.
• Konfigurations-Panel: Der Bereich auf der rechten Seite des Bildschirms, der erscheint, wenn du auf eine Komponente klickst. Es zeigt alle Einstellungen für diese Komponente an und kennzeichnet die Pflichtfelder.

Schritt 1: Auswählen, wie du mit der Erstellung einer Automatisierung beginnen möchtest

In diesem Schritt kannst du auswählen, wie du mit der Erstellung deiner Automatisierung beginnen möchtest.

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > und wähle dort Automatisierungen aus.
2. Beginne mit der Erstellung deiner Automatisierung, indem du eine der folgenden Möglichkeiten nutzt:
   • Aus einer Vorlage: Klicke auf eine Vorlage, zum Beispiel Personalisierte Angebote für den Zusatzverkauf, Willkommensgeschenk für VIP-Gäste oder Zimmer-Upgrade für Treueprogramm-Mitglieder. Die Arbeitsfläche wird mit bereits geladener Vorlagenlogik geöffnet. Klicke auf Erstellen und fahr dann mit Schritt 5 weiter, um die Angaben zu überprüfen und anzupassen.
   • Von Grund auf neu: Klicke auf Benutzerdefinierte Automatisierung > Erstellen. Die Leinwand wird ohne Komponenten geöffnet. Weiter mit Schritt 2.
   • Mit Copilot: Beschreibe die gewünschte Automatisierung im Chat-Fenster neben der Arbeitsfläche. Copilot erstellt sie auf der Arbeitsfläche. Überprüfe alle Komponenten, bevor du die Automatisierung aktivierst.

Schritt 2: Eine Auslösung hinzufügen

Wähle in diesem Schritt das Ereignis oder den Zeitplan aus, das bzw. der deine Automatisierung auslöst.

1. Klicke oben links auf + Schritt hinzufügen.

2. Zieh im Stencil-Panel eine Auslösung auf die Arbeitsfläche. Zieh zum Beispiel Timer per Drag-and-Drop, um die Automatisierung nach einem Zeitplan auszuführen, oder Reservierung hat eincheckt, um sie auszuführen, wenn ein Gast eincheckt.
3. Klicke auf die Auslösung, um das Konfigurations-Panel zu öffnen.
4. Fülle die Pflichtfelder aus.

Schritt 3: Aktionen hinzufügen und verknüpfen

Füge in diesem Schritt die Aktionen hinzu, die deine Automatisierung ausführt.

1. Zieh im Stencil-Panel eine Aktion auf die Arbeitsfläche.
2. Zieh eine Linie vom Ausgangspunkt der Auslösung zum Eingangspunkt der Aktion.

3. Klicke auf die Aktion, um Konfigurations-Panel zu öffnen.
4. Fülle die Pflichtfelder aus.
5. Wiederhole das für jede Aktion, die du hinzufügen möchtest. Der Ausgang einer Komponente wird in den Eingang der nächsten eingespeist. Zum Beispiel wird die Gästeliste aus Berechtigte Ankünfte abrufen in die Jeder-Schleife eingespeist, die jeden Gast einzeln an die nächste Komponente weiterleitet.

Hinweis: Die Messaging-Schritte haben sowohl einen Fehler-Ausgangspunkt als auch ein Aus. Wenn du „Fehler“ nicht verknüpfst, kann ein Übermittlungsfehler nirgendwohin weitergeleitet werden und hat keine sichtbaren Auswirkungen. Verbinde einen zweiten Channel mit dem Fehler, um eine Ausweichlösung zu schaffen.

Schritt 4: Bedingte Logik hinzufügen (optional)

In diesem Schritt kannst du deinen Ablauf so aufteilen, dass verschiedene Ergebnisse unterschiedliche Pfade nehmen. Dieser Schritt ist optional.

1. Gehe im Stencil-Panel zur Kategorie Dienstprogramme und zieh Bedingung auf die Arbeitsfläche.
2. Verbinde die vorhergehende Komponente mit dem Eingangspunkt von Bedingung.
3. Klicke auf Bedingung und lege die Regel im Konfigurations-Panel fest. Wenn die Belegung zum Beispiel unter 80 % liegt, weist der Ablauf dem Gast im weiteren Ablauf ein Zimmer-Upgrade zu. Sonst hört er auf.
4. Verbinde jedes Ergebnis mit den darauf folgenden Komponenten.

Schritt 5: Schutzmaßnahmen hinzufügen

In diesem Schritt kannst du nicht berechtigte Gäste ausschließen, bevor die Automatisierung Aktionen durchführt, die Daten verändern, wie zum Beispiel Upgrades, Geschenke oder Aufgaben.

1. Platziere Komponenten wie Belegung prüfen und Treuestufen abrufen früh in deinem Ablauf, noch vor jeder Aktion, die Daten verändert.
2. Klicke auf die einzelnen Komponenten und füll die Pflichtfelder aus.
3. Für jeden Schritt, den ein Gast sehen kann – wie zum Beispiel eine Nachricht, ein Geschenk oder ein Upgrade –, öffne die ausgeblendete Cooldown-Gruppe im Konfigurations-Panel und lege den Cooldown-Zeitraum fest. Der Cooldown verhindert, dass die Automatisierung eine Aktion zweimal für denselben Gast ausführt. Die Einheit ist standardmäßig auf Tage eingestellt, und du legst den Zeitraum selbst fest.

Hinweis: Treuestufen abrufen listet ausschließlich die Treuestufen der jeweiligen Unterkunft auf. Es wird kein Gast anhand dieser Kriterien geprüft. Um Treue als Bedingung zu verwenden, verwende einen Schritt vom Typ Bedingung oder wende die Filter für Treueprogramm und Mitgliedschaftsstufe in Berechtigte Ankünfte abrufen an.

Schritt 6: Eine abschließende Aktion hinzufügen

In diesem Schritt kannst du festhalten, was die Automatisierung gemacht hat – deine Mitarbeiter können das dann unter Mews Operations einsehen.

1. Beende jede Verzweigung des Ablaufs mit Hinweis zur Reservierung hinzufügen oder Hinweis zum Gastprofil hinzufügen.
2. Klicke auf die Komponente und füll die Pflichtfelder aus.

Hinweis: Hinweise haben keinen Einfluss auf das Ausführungsprotokoll. Das Ausführungsprotokoll zeichnet jeden Durchlauf auf, unabhängig davon, ob die Automatisierung einen Hinweis schreibt oder nicht.

Schritt 7: Die Automatisierung benennen und sie aktivieren

In diesem Schritt kannst du deine Automatisierung benennen und einschalten.

1. Klicke auf den Namen oben rechts und dann auf Umbenennen.

2. Gib einen aussagekräftigen Namen ein, der den Anwendungsfall, die Zielgruppe und die Unterkunft enthält. Zum Beispiel Zimmer-Upgrade, Gold und Platin, Hauptunterkunft.
3. Klick auf „Aktivieren“.

Dadurch wird eine Automatisierung erstellt, die immer dann ausgeführt wird, wenn ihre Auslösung eintritt.

Hinweis: Um eine Automatisierung später zu ändern, musst du sie erst anhalten, deine Änderungen vornehmen und sie dann wieder aktivieren. Die Bearbeitung einer aus einer Vorlage erstellten Automatisierung hat keine Auswirkungen auf die ursprüngliche Vorlage.

Begriffsverzeichnis

Das Stencil-Panel verwendet die Terminologie der Unterkunft, damit sich Komponenten leichter finden lassen. Die Tabelle zeigt, wie die Begriffe aus „Stencil Panel“ den Mews Systembegriffen zugeordnet werden.

Begriff im Stencil-Panel	Begriff im System von Mews
Zimmer	Raum oder Ressource
Zimmerart	Ressourcenkategorie
Gast	Kunde
Check-in	Reservierung starten
Abbuchen	Bestellposten
Zusätzlicher Gast	Begleitperson