Una automatización es un flujo de componentes conectados que completa una tarea en Mews por sí solo, como comprobar el nivel de fidelización de un huésped antes de ofrecerle una mejora de categoría. Cualquier persona que gestione la experiencia del huésped o las operaciones diarias de una propiedad puede crear una automatización en Mews Operations, en la pantalla Automatizaciones, siempre que haya una tarea manual que se repita con frecuencia. Para crear el flujo en la pantalla, elige un activador, añade acciones y establece las reglas que determinan cuándo se ejecutan. Una vez que activas la automatización, se ejecuta sin necesidad de realizar ninguna otra acción, por lo que tu equipo dispone de más tiempo para los huéspedes.

 

En esta guía aprenderás:

• Cómo crear una automatización en Mews Operations
  • Paso 1: Elegir cómo empezar a crear una automatización
  • Paso 2: Añadir un activador
  • Paso 3: Añadir y conectar acciones
  • Paso 4: Añadir lógica condicional (opcional)
  • Paso 5: Añadir medidas de protección
  • Paso 6: Añadir una acción de cierre
  • Paso 7: Asignar un nombre a la automatización y activarla
  • Referencia terminológica

Cómo crear una automatización en Mews Operations

La pantalla en la que creas una automatización tiene tres áreas.

• Canvas: el espacio de trabajo principal donde se encuentra la automatización. Los componentes se muestran como tarjetas unidas por líneas. El flujo se lee de izquierda a derecha, con los activadores a la izquierda y las acciones a la derecha.
• Stencil Panel: la biblioteca de componentes situada en el lado izquierdo de la pantalla. Organiza los componentes en tres niveles:
  • Categoría: El nivel superior, como los activadores de eventos de propiedades, las operaciones o las utilidades.
  • Conector: El subgrupo, como Reservas, Habitaciones y disponibilidad o Programas de fidelización.
  • Componente: Cada artículo concreto, como "Obtener llegadas que cumplen los requisitos", "Mejorar la categoría de habitación asignada" u "Obtener niveles de fidelidad".
• Panel de configuración: el panel situado en el lado derecho de la pantalla que se abre al hacer clic en un componente. Muestra todos los ajustes de ese componente e indica los campos obligatorios.

Paso 1: Elegir cómo empezar a crear una automatización

En este paso, puedes elegir cómo empezar a crear tu automatización.

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Automatizaciones.
2. Empieza a crear tu automatización de una de las siguientes formas:
   • A partir de una plantilla: haz clic en una plantilla, como Ofertas personalizadas de venta adicional, Regalo de bienvenida para huéspedes VIP o Mejora de categoría de habitación para miembros del programa de fidelización. El canvas se abre con la lógica de la plantilla ya cargada. Haz clic en Crear y continúa con el Paso 5 para revisarla y ajustarla.
   • Desde cero: haz clic en Automatización personalizada > Crear. El canvas se abre sin ningún componente. Continúa con el Paso 2.
   • Con Copilot: describe la automatización que quieres en el panel de chat situado junto al canvas. Copilot la crea en el canvas. Revisa todos los componentes antes de activar la automatización.

Paso 2: Añadir un activador

En este paso, elige el evento o la programación que inicia la automatización.

1. En la esquina superior izquierda, haz clic en + Añadir paso.

2. En Stencil Panel, arrastra un activador al canvas. Por ejemplo, arrastra Temporizadores para ejecutar la automatización según una programación o Check-in realizado en la reserva para ejecutarla cuando un huésped realice el check-in.
3. Haz clic en el activador para abrir el Panel de configuración.
4. Completa los campos obligatorios.

Paso 3: Añadir y conectar acciones

En este paso, añade las acciones que realiza la automatización.

1. En Stencil Panel, arrastra una acción al canvas.
2. Traza una línea desde el puerto de salida del activador hasta el puerto de entrada de la acción.

3. Haz clic en la acción para abrir el Panel de configuración.
4. Completa los campos obligatorios.
5. Repite estos pasos para cada acción que quieras añadir. La salida de un componente se conecta a la entrada del siguiente. Por ejemplo, la lista de huéspedes de Obtener llegadas disponibles pasa al bucle Cada uno, que envía cada huésped individualmente al siguiente componente.

Nota: Los pasos de mensajería tienen una salida de error además de una de salida. Si dejas el error sin resolver, un fallo en la entrega no tiene a dónde ir y no produce ningún resultado visible. Crea una cadena de canales a partir del error para crear una solución alternativa.

Paso 4: Añadir lógica condicional (opcional)

En este paso, puedes dividir el flujo para que los distintos resultados sigan rutas diferentes. Este paso es opcional.

1. En Stencil Panel, ve a la categoría Utilidades y arrastra Condición al canvas.
2. Conecta el componente anterior al puerto de entrada de Condición.
3. Haz clic en Condición y configura la regla en el Panel de configuración. Por ejemplo, si la ocupación es inferior al 80 %, el flujo continúa para ofrecer una mejora de categoría al huésped. De lo contrario, se detiene.
4. Conecta cada resultado con los componentes que le siguen.

Paso 5: Añadir medidas de protección

En este paso, puedes excluir a los huéspedes que no cumplen los requisitos antes de que la automatización realice acciones que modifiquen datos, como mejoras de categoría, regalos o tareas.

1. Coloca componentes como Revisar ocupación y Obtener niveles de fidelización al principio del flujo, antes de cualquier acción que modifique datos.
2. Haz clic en cada componente y completa los campos obligatorios.
3. En cada paso que pueda ver un huésped, como un mensaje, un regalo o una mejora de categoría, abre el grupo contraído de periodo de espera en el Panel de configuración y establece el periodo de espera. El periodo de espera evita que la automatización realice dos veces la misma acción para un mismo huésped. La unidad predeterminada es Días y puedes establecer el periodo que quieras.

Nota: Obtener niveles de fidelización solo muestra los niveles de la propiedad. No se utiliza para evaluar a un huésped en relación con ellos. Para aplicar condiciones en función de la fidelización, usa un paso de Condición o aplica los filtros de programa y nivel de fidelización en Obtener llegadas disponibles.

Paso 6: Añadir una acción de cierre

En este paso, puedes registrar lo que ha hecho la automatización para que el personal pueda verlo en Mews Operations.

1. Finaliza cada rama del flujo con Añadir nota a la reserva o Añadir nota al perfil de cliente.
2. Haz clic en el componente y completa los campos obligatorios.

Nota: Las notas no afectan al Registro de ejecución. El Registro de ejecución registra cada ejecución, independientemente de si la automatización añade una nota.

Paso 7: Asignar un nombre a la automatización y activarla

En este paso, puedes asignar un nombre a la automatización y activarla.

1. Haz clic en el nombre de la esquina superior derecha y, a continuación, en Renombrar.

2. Introduce un nombre claro que incluya el caso de uso, el público y la propiedad. Por ejemplo, Mejora de categoría de habitación, Gold y Platinum, Propiedad principal.
3. Haz clic en Activar.

Esto crea una automatización que se ejecuta cada vez que se produce su activador.

Nota: Para modificar una automatización más adelante, detenla primero, realiza los cambios y vuelve a activarla. Editar una automatización creada a partir de una plantilla no afecta a la plantilla original.

Referencia terminológica

Stencil Panel usa la terminología de las propiedades para que sea más fácil encontrar los componentes. La tabla muestra la correspondencia entre los términos de Stencil Panel y los términos del sistema de Mews.

Término en Stencil Panel	Término del sistema Mews
Habitación	Espacio o recurso
Tipo de habitación	Categoría de recursos
Huésped	Cliente
Check-in	Empezar la reserva
Cargo	Pedir artículo
Huésped adicional	Acompañante