Deutsch
English
Español
Français
NederlandsResDiary es un sistema de reserva de mesas de restaurante. Si deseas utilizar ResDiary con Mews, necesitas una cuenta ResDiary. Puedes obtener más información al respecto en la página web de ResDiary. Si deseas gestionar la facturación a los clientes también necesitarás un sistema POS (Punto de Venta). Puedes gestionar las reservas de mesas con ResDiary, pero sin un sistema POS no podrás registrar cuentas en los perfiles de tus clientes. Para aprender más acerca de la configuración de la integración de ResDiary en Mews, consulta esta guía.
En este artículo te explicamos:
-
En Mews Operations, abre el perfil de un cliente.
-
Si tienes habilitada la integración ResDiary, podrás ver la pestaña Reservas de mesa, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
-
Haz clic en la pestaña Reservas de mesa. Desde esta pestaña podrás ver todas las reservas realizadas por este cliente.
-
Para crear una reserva haz clic en el botón + Crear reserva de la parte derecha de la pantalla.
-
Esto abre el formulario Crear reserva de mesa en el primer paso de un proceso de tres pasos.
En este paso, introduce los datos del cliente y del restaurante.
- El sistema introduce automáticamente el nombre del cliente desde su perfil.
- Si la pantalla no contiene el Número de teléfono, introduce un número de teléfono de contacto para el cliente*. Este campo es obligatorio.
- En el campo Local, selecciona en el menú desplegable el local del restaurante. Si sólo hay un local disponible, éste estará preseleccionado.
- En el campo Zona, puedes seleccionar una zona dentro del restaurante, o dejar la selección por defecto: "Todas las zonas".
- En el campo Estancia puedes ver la reserva de estancia del cliente. Si un cliente tiene más de una reserva, selecciona la estancia correspondiente para esta reserva de mesa.
- Selecciona el Número de personas para las que quieres realizar la reserva de mesa. El valor se preseleccionará en función del número de personas de la reserva de estancia.
- Comprueba que todos los datos son correctos y haz clic en Consultar disponibilidad para avanzar al Paso 2.
*Número de teléfono:
- El formulario muestra el número de teléfono del perfil del cliente, si existe.
- De lo contrario, el formulario extrae el número de teléfono de ResDiary, si el usuario lo ha introducido previamente.
- Si no se cumple ninguna de las dos condiciones anteriores, introduce un nuevo número de teléfono. Nota: Si tienes que introducir un número de teléfono en este paso, Mews no lo añadirá al perfil del cliente.
En este paso, debes confirmar las fechas y horas específicas para la reserva de la mesa. El sistema comprueba automáticamente la disponibilidad y sólo te permite reservar horas que estén disponibles con capacidad para el número de personas indicado. También puedes ver las promociones disponibles.
Nota: Por defecto, el formulario permite realizar reservas para todos los días de la estancia del cliente. Deselecciona las fechas que no necesites.
-
- Si estás realizando una reserva de desayuno, deselecciona el día de llegada.
- Si estás realizando una reserva nocturna, deselecciona el día de salida.
- Puedes seleccionar la hora deseada para la reserva de forma individual para cada día. También puedes seleccionar una Hora preferida en la parte superior del formulario.El sistema aplicará esta hora a todos los días.
- Comprueba que todos los datos son correctos y haz clic en Añadir a la reserva para avanzar al Paso 3.
En este último paso, puedes consultar un resumen de la reserva, añadir cualquier nota sobre ella y hacer clic en Crear reserva para completar la reserva de la mesa con ResDiary.
- El formulario muestra un resumen de la reserva, si algo no es correcto puedes volver atrás y modificarlo. Haz clic en < Volver para regresar al paso anterior.
- Si quieres copiar el resumen de la reserva en alguna comunicación con el cliente, como un correo electrónico, haz clic en el icono
para copiar el resumen en el portapapeles.
- Puedes añadir cualquier instrucción especial en el campo Notas de la reserva, el sistema las compartirá con ResDiary junto con el resto de detalles de la reserva.
- Haz clic en Crear reserva para realizar la reserva de la mesa a través de la integración ResDiary.
Revisa la reserva accediendo a tu cuenta de ResDiary y confirma que la reserva es la esperada.
Nota: También puedes crear reservas de mesa desde ResDiary. Si se trata de un cliente con un perfil en Mews, la integración sincronizará los datos automáticamente y podrás ver la reserva en la pestaña Reservas de mesa, tal y como se describe más arriba.
Cómo modificar una reserva de mesa en ResDiary
Nota: Cuando modificas una reserva de estancia que incluye una reserva de mesa, Mews crea una tarea para actualizar la reserva de mesa manualmente. Mews no cancela automáticamente la reserva de mesa existente. Debes revisar y ajustar tú mismo la reserva de mesa en ResDiary.
Para modificar o actualizar una reserva,
-
Accede a la pantalla Reservas de mesa, siguiendo los pasos descritos en la anterior sección Cómo crear una reserva de mesa ResDiary.
-
Haz clic en el icono
en la columna Acciones de la reserva individual que deseas modificar.
-
Selecciona la acción Editar como puedes ver en la siguiente captura. Nota: Ten en cuenta que si modificas algún valor, el sistema vaciará el resto de campos.
-
Puedes editar los siguientes campos de la reserva:
- Número de personas
- Fecha de la visita
- Zona
- Código promocional
- Hora de la visita
- Peticiones especiales
- Número de habitación
Algunos de estos detalles requerirán volver a comprobar la disponibilidad, por lo que es posible que las opciones preferidas no estén disponibles.
5. Cuando hayas realizado los cambios, haz clic en Actualizar para guardar los cambios y actualizar la reserva.
Nota: También puedes modificar las reservas desde ResDiary, y el sistema sincronizará los cambios con Mews.
Para cancelar una reserva,
-
Accede a la pantalla Reservas de mesa, siguiendo los pasos descritos en la anterior sección Cómo crear una reserva de mesa ResDiary.
-
Haz clic en el icono
en la columna Acciones de la reserva individual que deseas cancelar.
-
Selecciona la acción
(Cancelar). Esto abrirá la ventana Cancelar reserva de mesa. En esta ventana, el campo Motivo de la cancelación es opcional.
-
Para confirmar la cancelación, haz clic en Cancelar reserva.
Nota: También puedes cancelar reservas desde ResDiary, y el sistema sincronizará los cambios con Mews..
¿Las reservas de mesa se cancelan automáticamente cuando se cancela una reserva de estancia en Mews?
Sí. Cuando cancelas una reserva de estancia en Mews, el sistema cancela automáticamente cualquier reserva de mesa vinculada.
Nota: Si cancelas una reserva de estancia y la restableces más adelante, tendrás que volver a crear manualmente las reservas de mesa. Mews crea automáticamente una tarea de recordatorio para notificar al departamento responsable que debe realizar los cambios necesarios.
¿Se actualizan las reservas de mesa cuando se modifica una reserva de estancia en Mews?
No. Si modificas una reserva de estancia, debes tener en cuenta si los cambios repercuten en las reservas de mesa. Mews crea automáticamente una tarea de recordatorio para informar al departamento responsable de que debe realizar los cambios necesarios.
¿Cómo reservo el desayuno y la cena para un huésped?
Si un huésped desea reservar tanto el desayuno como la cena utilizando la integración ResDiary, tendrás que hacer dos reservas de mesa distintas para el huésped. Reserva mesas para el desayuno y, a continuación, reserva mesas por separado para la cena.
Los motivos de cancelación no se importan a Mews desde ResDiary
Si deseas que el sistema envíe los motivos de cancelación de ResDiary a Mews, asegúrate de configurarlos para que se muestren en línea en ResDiary, en Ajustes > Motivos de cancelación.
¿Con cuánta antelación se muestran las reservas de mesas?
Mews recopila datos de ResDiary para los próximos 120 días.
¿Puedo gestionar las reservas de mesas desde Mews?
Desde Mews, puedes crear nuevas reservas de mesas, modificarlas y cancelarlas. Para otras operaciones, puedes utilizar el sistema ResDiary. Por ejemplo, para gestionar el inventario de mesas y las promociones.
¿Cómo puedo configurar una integración ResDiary?
Puedes aprender a configurar una integración ResDiary para Mews en esta guía.