Les administrateurs des établissements peuvent utiliser le journal d'actions de Mews Automations pour suivre les performances des automatisations, identifier les problèmes et s'assurer qu'elles fonctionnent comme attendu. Cela est très utile pour déterminer les actions qui ont effectivement été effectuées par une automatisation, par exemple, après avoir créé une automatisation ou lorsqu'un client signale ne pas avoir reçu un message attendu. Dans Mews Operations, vous pouvez accéder au journal d'actions sous Automatisations.

 

Au sommaire de ce guide :

• Suivre les performances des automatisations dans Mews Operations
• Accéder au journal d'actions
• Données du journal d'actions
• Comprendre les différents statuts des exécutions
• Résolution des problèmes courants
  • Le message est envoyé, mais le client ne le reçoit pas
  • L'exécution est terminée, mais n'a produit aucun résultat
• Faire remonter un problème

 

Suivre les performances des automatisations dans Mews Operations

Accéder au journal d'actions

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Automatisations.
2. Cliquez sur l'automatisation que vous souhaitez consulter.
3. Accédez à l'onglet Journal d'actions.

 

Données du journal d'actions

Chaque ligne du journal d'actions correspond à une exécution de l'automatisation. Voici les informations disponibles pour chaque exécution :

• Heure de début : la date et l'heure de début de l'exécution.
• Nom : le nom de l'automatisation.
• Statut : pour savoir si l'exécution a été menée à bien ou si elle a échoué.
• Durée : le temps nécessaire pour effectuer l'exécution.
• Étape échouée : l'étape où l'exécution s'est arrêtée, si elle a échoué. Il s'agit du champ que vous devez consulter en premier pour identifier les problèmes.

Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle exécution individuelle afin de voir le détail de chaque client traité, y compris les vérifications effectuées en matière d'éligibilité, les actions menées, et le résultat pour chaque client.

 

Comprendre les différents statuts des exécutions

• Terminé : chaque étape a été correctement effectuée. Cela ne veut pas dire que l'automatisation s'applique à chaque client : une exécution sans client éligible, ou dont chaque étape est ignorée en raison du temps de recharge, apparaît quand même avec le statut Terminé.
• Échec : une étape ne peut pas être terminée. Cochez la colonne Étape échouée pour identifier le moment où l'exécution s'est interrompue.

Si une exécution se termine sans résultat visible, vérifiez les données de sortie de chaque étape :

• Sortie : le résultat normal. Les actions que vous avez configurées s'effectuent.
• Temps de recharge : le temps de recharge ignore l'étape, car l'automatisation a récemment déjà été appliquée au même client ou à la même réservation. C'est un comportement attendu, pas une erreur.
• Erreur : l'étape échoue, mais l'automatisation continue à suivre cette branche. Voici comment fonctionne une solution de secours.
• Une sortie nommée seuil prédéfini_dépassé (above_threshold) signifie que l'étape prend une décision à votre place. Par exemple, l'exécution suit son autre branche suite à une vérification de l'occupation.

 

Résolution des problèmes courants

Le message est envoyé, mais le client ne le reçoit pas

Effectuez les étapes suivantes, dans l'ordre indiqué :

1. Vérifiez les paramètres de configuration de Guest Messaging. Si vous n'avez pas configuré ce produit correctement, le système peut indiquer qu'un envoi a bien été effectué alors qu'aucun message n'a été transmis.
2. Assurez-vous d'avoir connecté la sortie Erreur de l'étape. Si ce n'est pas le cas, les échecs d'envoi ne sont pas pris en charge et aucun résultat visible n'est généré.
3. Vérifiez la validité des coordonnées du client pour le canal utilisé par l'automatisation.
4. Vérifiez si votre établissement a atteint une limite de dépenses de messagerie (si une telle limite a été configurée).

L'exécution est terminée, mais n'a produit aucun résultat

L'étape d'éligibilité sélectionne uniquement les clients qui répondent aux critères. Elle ne précise pas les clients qui sont exclus, ni pourquoi. Si l'automatisation ne traite pas un client qui aurait dû l'être, vérifiez les paramètres d'éligibilité de l'automatisation plutôt que de rechercher la raison du rejet dans le journal d'actions.

 

Faire remonter un problème

Vous pouvez utiliser le journal d'actions pour suivre les performances des automatisations et identifier vous-même la plupart des problèmes.

S'il ne vous permet pas d'en savoir plus, contactez le support de Mews, en veillant à fournir les informations suivantes :

• Nom et identifiant de l'établissement
• Nom de l'automatisation
• L'heure à laquelle l'automatisation devait s'exécuter, dans le fuseau horaire de l'établissement et UTC
• La réservation, le client, la tâche ou le produit concerné
• L'étape qui a échoué et les données de sortie générées
• Le type d'automatisation (créée à l'aide d'un modèle, avec Copilot ou à partir de zéro)

Une fois que vous savez comment lire les données du journal d'actions et que vous comprenez les statuts des exécutions et les types de sortie, vous pouvez identifier vous-même la plupart des problèmes liés aux automatisations. Et si vous avez besoin de faire remonter un problème, vous savez quelles sont les informations que vous devez fournir au support de Mews pour accélérer la résolution du problème.