Une automatisation est une suite de composants interconnectés qui effectue de manière autonome une tâche dans Mews, comme vérifier le niveau de fidélité d'un client avant de lui proposer un surclassement. Toute personne chargée de la gestion de l'expérience client ou des opérations quotidiennes au sein d'un établissement peut en créer une dans Mews Operations, dans l'écran Automatisations, dès lors qu'une tâche manuelle se répète fréquemment. Vous construisez le flux sur l'écran en choisissant un déclencheur, en ajoutant des actions et en définissant les règles de déclenchement. Une fois l'automatisation activée, elle s'exécute sans intervention supplémentaire, ce qui permet à votre équipe de consacrer plus de temps aux clients.

 

Au sommaire de ce guide :

• Comment créer une automatisation dans Mews Operations
  • Étape 1 : Choisir comment commencer à créer une automatisation
  • Étape 2 : Ajouter un déclencheur
  • Étape 3 : Ajouter et connecter des actions
  • Étape 4 : Ajouter une logique conditionnelle (facultatif)
  • Étape 5 : Ajouter des garde-fous
  • Étape 6 : Ajouter une action de clôture
  • Étape 7 : Nommer et activer l'automatisation
  • Référence terminologique

Comment créer une automatisation dans Mews Operations

L'écran sur lequel vous créez les automatisations comporte trois zones.

• Canevas : l'espace de travail principal où se trouve votre automatisation. Ses composants s'affichent sous la forme de cartes, reliés par des lignes. Le flux se lit de gauche à droite, avec les déclencheurs à gauche et les actions à droite.
• Panneau des pochoirs : la bibliothèque de composants située sur la gauche de l'écran. Les composants sont répartis en trois niveaux :
  • Catégorie : le plus haut niveau, par exemple, les déclencheurs d'événements, les opérations ou la section Utilitaires.
  • Connecteur : le sous-groupe, par exemple, Réservations, Chambres et disponibilités ou Programmes de fidélité.
  • Composant : l'élément individuel, par exemple, Inclure les arrivées éligibles, Surclasser la catégorie de chambre attribuée ou Obtenir les niveaux de fidélité.
• Panneau de configuration : le panneau situé à droite de l'écran qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur un composant. Il affiche tous les paramètres de ce composant et indique les champs obligatoires.

Étape 1 : Choisir comment commencer à créer une automatisation

Au cours de cette étape, vous pouvez choisir comment commencer à créer votre automatisation.

1. Dans Mews Operations, accédez au menu principal > Automatisations.
2. Commencez à créer votre automatisation en utilisant l'une des options suivantes :
   • À partir d'un modèle : cliquez sur un modèle, tel que Offres d'upsell personnalisées, Cadeau de bienvenue pour les clients VIP ou Surclassement de chambre pour les membres du programme de fidélité. Le canevas s'ouvre avec la logique du modèle déjà chargée. Cliquez sur Créer, puis passez à l'étape 5 pour la vérifier et la modifier.
   • À partir de zéro : cliquez sur Automatisation personnalisée > Créer. Le canevas s'ouvre sans aucun composant. Passez à l'étape 2.
   • Avec Copilot : décrivez l'automatisation souhaitée dans le panneau de discussion situé à côté du canevas. Copilot la crée sur le canevas. Vérifiez chaque composant avant d'activer l'automatisation.

Étape 2 : Ajouter un déclencheur

Au cours de cette étape, choisissez l'événement ou l'agenda qui lancera votre automatisation.

1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur + Ajouter une étape.

2. Dans le panneau des pochoirs, faites glisser un déclencheur sur le canevas. Par exemple, faites glisser Minuteurs pour exécuter l'automatisation selon un agenda, ou Check-in de la réservation effectué pour l'exécuter lorsqu'un client effectue son check-in.
3. Cliquez sur le déclencheur pour ouvrir le panneau de configuration.
4. Remplissez les champs obligatoires.

Étape 3 : Ajouter et connecter des actions

Au cours de cette étape, ajoutez les actions que votre automatisation doit effectuer.

1. Dans le panneau des pochoirs, faites glisser une action sur le canevas.
2. Tracez une ligne entre le port de sortie du déclencheur et le port d'entrée de l'action.

3. Cliquez sur l'action pour ouvrir le panneau de configuration.
4. Remplissez les champs obligatoires.
5. Répétez l'opération pour chaque action que vous souhaitez ajouter. La sortie d'un composant est transmise à l'entrée du composant suivant. Par exemple, la liste des clients issue de Récupérer les arrivées éligibles alimente la boucle Chaque, qui transmet chaque client individuellement au composant suivant.

Remarque : Les étapes de messagerie disposent d'une sortie Erreur ainsi que d'une sortie Sortie. Si la sortie Erreur n'est connectée à aucun élément, les échecs d'envoi ne sont pas pris en charge et aucun résultat visible n'est généré. Connectez un second canal à la sortie Erreur pour créer une solution de secours.

Étape 4 : Ajouter une logique conditionnelle (facultatif)

Au cours de cette étape, vous pouvez diviser votre flux afin que différents résultats suivent des chemins différents. Cette étape est facultative.

1. Dans le panneau des pochoirs, accédez à la catégorie Utilitaires et faites glisser Condition sur le canevas.
2. Connectez le composant situé en amont au port d'entrée de Condition.
3. Cliquez sur Condition et définissez la règle dans le panneau de configuration. Par exemple, si l'occupation est inférieure à 80 %, le flux continue pour surclasser le client. Sinon, il s'arrête.
4. Connectez chaque résultat aux composants qui le suivent.

Étape 5 : Ajouter des garde-fous

Au cours de cette étape, vous pouvez exclure les clients non éligibles avant que l'automatisation n'effectue des actions modifiant les données, telles que des surclassements, des cadeaux ou des tâches.

1. Placez des composants tels que Vérifier l'occupation et Récupérer les niveaux de fidélité en début de flux, avant toute action modifiant les données.
2. Cliquez sur chaque composant et remplissez les champs obligatoires.
3. À chaque étape visible par un client, telle qu'un message, un cadeau ou un surclassement, ouvrez le groupe Délai d'attente (réduit par défaut) dans le panneau de configuration et définissez la durée de la période d'attente. Le délai d'attente empêche l'automatisation d'effectuer deux fois la même action sur le même client. L'unité par défaut est Jours, mais vous pouvez définir vous-même la période.

Remarque : Récupérer les niveaux de fidélité répertorie uniquement les niveaux de l'établissement. Il ne vérifie pas si un client appartient ou non à ces niveaux. Pour filtrer en fonction de la fidélité, utilisez une étape Condition, ou appliquez les filtres relatifs au programme de fidélité et aux niveaux dans Récupérer les arrivées éligibles.

Étape 6 : Ajouter une action de clôture

Au cours de cette étape, vous pouvez consigner les actions effectuées par l'automatisation, afin que votre personnel puisse les consulter dans Mews Operations.

1. Terminez chaque branche du flux avec Ajouter une note à la réservation ou Ajouter une note au profil du client.
2. Cliquez sur le composant et remplissez les champs obligatoires.

Remarque : Les remarques n'ont aucune incidence sur le journal d'exécution. Le journal d'exécution enregistre chaque exécution, que l'automatisation rédige ou non une note.

Étape 7 : Nommer et activer l'automatisation

Au cours de cette étape, vous pouvez nommer votre automatisation et l'activer.

1. Cliquez sur le nom dans le coin supérieur droit, puis sur Renommer.

2. Saisissez un nom clair qui inclut le cas d'utilisation, le public et l'établissement. Par exemple, Surclassement de chambre, Gold et Platinum, Établissement principal.
3. Cliquez sur Activer.

Cela crée une automatisation qui s'exécute chaque fois que son déclencheur se produit.

Remarque : Pour modifier une automatisation ultérieurement, arrêtez-le d'abord, effectuez vos modifications, puis réactivez-le. La modification d'une automatisation créée à partir d'un modèle n'affecte pas le modèle d'origine.

Référence terminologique

Le panneau des pochoirs utilise la terminologie propre à l'établissement pour faciliter la recherche des composants. Le tableau ci-dessous présente la correspondance entre les termes du panneau des pochoirs et ceux du système Mews.

Terme du panneau des pochoirs	Termes de l'écosystème Mews
Chambre	Espace ou ressource
Type de chambre	Catégorie de la ressource
Client	Client
Check-in	Début de la réservation
Débiter	Élément de commande
Client supplémentaire	Occupant