Rembourser un paiement Interac

Vous pouvez avoir besoin d'effectuer un remboursement pour de nombreuses raisons, par exemple, en cas d'annulation des clients, de modifications apportées aux réservations ou encore de trop-perçus. Dans Mews Operations, vos employés peuvent rembourser un paiement par carte directement depuis les profils client concernés. Pour les paiements effectués via la méthode de paiement Interac, vous devez rembourser le client dans la devise de la transaction d'origine et ce dernier doit utiliser la carte correspondante sur un Mews Terminal. Cette opération doit être effectuée en personne, à l'aide du terminal que vous sélectionnez lorsque vous effectuez le remboursement dans Mews Operations.

 

Remarques :

• Vous pouvez également rembourser un paiement Interac si les clients ont utilisé Apple Pay ou Google Wallet.
• Vous ne pouvez pas rembourser un paiement Interac en ligne. Vous devez traiter le remboursement physiquement sur un Mews Terminal.

 

Pour rembourser en personne un paiement Interac :

1. Dans Mews Operations, saisissez le nom du client dans la barre de recherche et sélectionnez-le dans les résultats. Vous accédez au profil client correspondant.
2. Cliquez sur l'onglet Paiements .
3. Trouvez le paiement souhaité dans la liste sous Paiements.
4. Cliquez sur à côté de la valeur.
5. Cliquez sur Rembourser. La fenêtre Rembourser le paiement s'ouvre. Remarque : Vous pouvez uniquement rembourser des paiements avec le statut Débité ou Réglé.
6. Dans le champ Terminal de paiement, sélectionnez le terminal que vous souhaitez utiliser pour rembourser le client.

 

 

7. Dans le champ Motif, indiquez la raison pour laquelle vous effectuez ce remboursement. Remarque : Il s'agit d'un champ obligatoire.
8. Cliquez sur Rembourser. Un message de confirmation apparaît sur le Mews Terminal que vous avez sélectionné à l'étape 3, avec le montant du remboursement. Ce message affiche le montant du remboursement.
9. Le client doit :
   • Apposer sa carte sur le Mews Terminal, ou
   • Insérer sa carte dans le Mews Terminal et saisir son code.

Remarque : Il doit s'agir de la carte que le client a utilisée pour effectuer le paiement initial.

Un message de confirmation apparaît sur le Mews Terminal pour vous indiquer que le remboursement a bien été effectué.

 

Vous savez désormais comment effectuer un remboursement pour les paiements effectués via Interac.  Remarque : Une fois le remboursement confirmé, le client reçoit un e-mail de confirmation.

 

Pour en savoir plus sur Mews Payments, consultez ce guide.