Cómo utilizar el Asistente Digital de Mews en Mews POS

Este artículo explica cómo utilizar el Asistente Digital Mews en Mews POS para obtener respuestas de soporte y abrir tickets.

El asistente virtual de Mews es un chatbot con inteligencia artificial que ofrece asistencia personalizada. El chatbot proporciona asistencia para la resolución de problemas, información general, instrucciones prácticas y mucho más, para que puedas obtener respuestas a tus consultas en el momento en que las necesites. Para acceder al Asistente Digital Mews , haz clic en Soporte en Mews POS. Puedes acceder al asistente las 24 horas del día. El chat se abre en la parte inferior derecha de tu pantalla.

En este artículo te explicaremos cómo:

• Cómo usar el asistente virtual
• Ejemplos
• Cómo guardar las transcripciones del chat

Cómo usar el asistente virtual

El Asistente Digital Mews obtiene las respuestas a tus preguntas de los artículos de ayuda del centro de ayuda. También te ofrece lecturas complementarias para proporcionarte más contexto. Para recibir una respuesta más precisa, cuando hagas una pregunta al asistente digital:

• Proporciona información de fondo, por ejemplo, "Quiero hacer un producto compuesto, ¿cómo hago los distintos productos componentes?".
• Sé preciso, por ejemplo, "¿Cómo muevo un pedido a una mesa diferente?".
• Evita las siglas cuando sea posible, por ejemplo, en lugar de "¿Cómo configuro el MBE?" pregunta "¿Cómo configuro el motor de reservas Mews ?".

Si no puedes obtener respuesta a tu pregunta con la ayuda del asistente virtual, puedes pedirle que cree un ticket de soporte y lo envíe a Mews Support en tu nombre. Al enviar un ticket de soporte, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de caso. También puedes subir un archivo a tu ticket de soporte. El archivo debe estar en formato .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 o .jpeg.

Puedes ver y hacer un seguimiento de todos tus casos de asistencia en la página Casos de asistencia.

1. En Mews Operaciones, haz clic en el icono de perfil de la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Casos de asistencia.
2. Cada caso muestra su estado: En curso, Esperando al cliente o Cerrado.
3. Puedes responder directamente a los casos abiertos, los casos cerrados son de sólo lectura.
4. Puedes obtener más información en Casos de apoyo en Mews Operaciones.

Ejemplos

El Asistente Digital Mews puede ayudarte con muchos tipos de preguntas. Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer y las respuestas que proporciona el asistente virtual.

P: ¿Para qué sirven los Códigos QR?

Mews Asistente digital: Los códigos QR se utilizan en los pedidos digitales del sector de la hostelería para conectar a los clientes con el menú digital y su pedido exclusivo. Aquí's cómo funciona:

• Los clientes escanean el código QR, que les lleva a la página de inicio de la interfaz Pedidos en mesa con un pedido único abierto.
• El Código QR también puede utilizarse para permitir que varios clientes accedan al mismo pedido.
• Los artículos pueden ser pedidos simultáneamente por varios clientes y se muestran en el carrito en una secuencia cronológica.
• Si el mismo artículo es añadido por varias personas, el artículo se añade al carrito como una línea separada.
• Para que los productos estén visibles y disponibles en la aplicación, vuelve a entrar en la aplicación en tus dispositivos móviles.
• A continuación, cada cliente puede acceder a su pedido dividido mediante un Código QR y pagarlo desde la mesa.

Pregunta: ¿Cómo puedo crear un producto?  

Mews Asistente Digital: Crear un producto en Mews POS implica los siguientes pasos:

1. En Mews POS, haz clic en Soporte en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En el menú principal, selecciona Productos.
3. Pulsa +ADD para añadir un nuevo producto.
4. Introduce el nombre en la línea Nombre.
5. Aparece una etiqueta en la lista de productos de la aplicación junto al nombre completo. Se genera automáticamente una vez que nombras tu producto, pero se puede definir o renombrar.
6. Selecciona el color del icono del azulejo del espectro o añade una imagen haciendo clic en Seleccionar un archivo. El formato de imagen recomendado es un cuadrado de al menos 100x100 píxeles.
7. Introduce el precio unitario del producto.
8. Si el impuesto está calculado en el precio, mueve el interruptor hacia la derecha a una tarifa impositiva específica. Asegúrate de que en Ajustes > General está activado el interruptor Todos los impuestos están incluidos en mis precios.
9. Cuando hayas terminado, pulsa GUARDAR. El producto ya está visible en la lista de productos.
10. Para que los productos sean visibles y estén disponibles en la aplicación, vuelve a entrar en la aplicación en tus dispositivos móviles.

Cómo guardar las transcripciones del chat

Puedes descargarte o enviarte por correo electrónico una transcripción de tu charla con el asistente digital en cualquier momento:

1. En Mews POS, haz clic en Soporte en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En el chat, haz clic en Ajustes.
3. Para enviar la transcripción por correo electrónico, haz clic en Enviar transcripción por correo electrónico e introduce tu dirección de correo electrónico.
4. Para descargar la transcripción, haz clic en Descargar transcripción.

Puedes obtener más información sobre Mews Atención al cliente en nuestro artículo de ayuda ¿Qué es el Soporte estándar y cómo suscribirse al Soporte premium?