Cómo utilizar el Asistente virtual de Mews en Mews POS

Este artículo explica cómo utilizar el Asistente virtual de Mews en Mews POS para obtener respuestas de soporte y abrir tickets.

El Asistente virtual de Mews es un chatbot impulsado por IA que te ofrece asistencia al alcance de la mano. El chatbot proporciona ayuda para resolver problemas, información general, instrucciones paso a paso y mucho más, para que puedas obtener respuestas a tus consultas justo cuando las necesites. Para acceder al Asistente virtual de Mews, haz clic en Soporte en Mews POS. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El chat se abre en la parte inferior derecha de la pantalla.

En esta guía aprenderás:

• Cómo usar el asistente virtual
• Ejemplos
• Cómo guardar transcripciones del chat

Cómo usar el asistente virtual

El Asistente virtual de Mews obtiene respuestas a tus preguntas a partir de los artículos de ayuda disponibles en el centro de ayuda. También ofrece lecturas complementarias para proporcionarte más contexto. Para obtener una respuesta más precisa al hacer una pregunta al asistente virtual:

• Proporciona información de contexto; por ejemplo: "Quiero crear un producto compuesto. ¿Cómo puedo crear los distintos productos que lo componen?".
• Formula preguntas concretas, por ejemplo, "¿Cómo muevo un pedido a otra mesa?".
• Evita las siglas siempre que sea posible; por ejemplo: en lugar de "¿Cómo configuro el MBE?", pregunta "¿Cómo configuro Mews Booking Engine?".

Si el asistente virtual no puede responder a tu pregunta, puedes pedirle que cree un ticket de soporte y lo envíe a Soporte de Mews en tu nombre. Cuando envíes un ticket de soporte, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de caso. También puedes adjuntar un archivo a tu ticket de soporte. El archivo debe estar en formato .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 o .jpeg.

Puedes consultar y hacer seguimiento de todos tus casos de soporte en la página Casos de soporte.

1. En Mews Operations, haz clic en el icono de perfil situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla y selecciona Casos de soporte.
2. Cada caso muestra uno de estos estados: En curso, Esperando al cliente o Cerrado.
3. Puedes responder directamente a los casos abiertos; los casos cerrados son de solo lectura.
4. Puedes obtener más información en Casos de soporte en Mews Operations.

Ejemplos

El Asistente virtual de Mews puede ayudarte con muchos tipos de preguntas. Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer y las respuestas que proporciona el Asistente virtual de Mews.

P: ¿Para qué sirven los códigos QR?

Asistente virtual de Mews: Los códigos QR se usan en los pedidos digitales del sector hotelero para conectar a los clientes con el menú digital y con su pedido específico. Así es como funciona:

• Los clientes escanean el código QR, que les lleva a la página de inicio de la interfaz Pedir desde la mesa con un pedido específico ya abierto.
• El código QR también puede utilizarse para que varios clientes accedan al mismo pedido.
• Varios clientes pueden pedir artículos al mismo tiempo, que se muestran en la cesta por orden cronológico.
• Si varias personas añaden el mismo artículo, este se añade a la cesta como una línea independiente.
• Los clientes pueden pedir a un miembro del personal que divida el pedido de la mesa en varios pedidos.
• Después, cada cliente puede acceder a su pedido dividido mediante un código QR y pagarlo desde la mesa.

P: ¿Cómo creo un producto?

Asistente virtual de Mews: Para crear un producto en Mews POS, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Mews POS desde la web.
2. En el menú principal, selecciona Productos.
3. Haz clic en +AÑADIR para añadir un producto nuevo.
4. Introduce el nombre en el campo Nombre.
5. En la lista de productos de la aplicación se muestra una etiqueta en mosaico junto al nombre completo. Se genera automáticamente al asignar un nombre al producto, pero puede definirse o cambiarse.
6. Selecciona el color del icono del mosaico en la paleta de colores o añade una imagen haciendo clic en Seleccionar un archivo. El formato de imagen recomendado es un cuadrado de al menos 100 × 100 píxeles.
7. Introduce el precio unitario del producto.
8. Si el impuesto está incluido en el precio, activa el selector correspondiente para el tipo impositivo específico. Asegúrate de que, en Ajustes > General, está activada la opción Todos los impuestos están incluidos en mis precios.
9. Cuando hayas terminado, haz clic en GUARDAR. El producto ya aparecerá en la lista de productos.
10. Para que los productos sean visibles y estén disponibles en la aplicación, vuelve a acceder a la aplicación desde tus dispositivos móviles.

Cómo guardar transcripciones del chat

Puedes descargar o recibir por correo electrónico una transcripción de tu conversación con el Asistente virtual de Mews en cualquier momento:

1. En Mews POS, haz clic en Soporte en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En el chat, haz clic en Ajustes.
3. Para recibir la transcripción por correo electrónico, haz clic en Enviar transcripción por correo electrónico e introduce tu dirección de correo electrónico.
4. Para descargar la transcripción, haz clic en Descargar transcripción.

Puedes obtener más información sobre el servicio de Atención al cliente de Mews en nuestro artículo de ayuda ¿Qué incluye el soporte estándar y cómo suscribirse al soporte premium?.