¿Qué incluye el soporte estándar y cómo suscribirse al soporte premium?

Este artículo explica qué incluye el soporte estándar de Mews y cómo suscribirse al soporte premium.

Todas las propiedades de Mews tienen acceso al soporte estándar, que incluye el Asistente virtual de Mews, el Centro de ayuda y Mews University. Si tu propiedad necesita tiempos de respuesta más rápidos y acceso ininterrumpido a agentes en línea, puedes actualizar al soporte premium directamente desde Mews Marketplace.

En este artículo aprenderás lo siguiente:

• ¿Qué es el soporte estándar?
• ¿Qué es el soporte premium?
• ¿Cómo puedo suscribirme al soporte premium de Mews?

¿Qué es el soporte estándar?

El soporte estándar de Mews incluye:

• Enviar tickets de soporte al Asistente virtual de Mews o directamente a un agente en línea desde la barra de menú del Dashboard de Mews.
• Acceso al Centro de ayuda de Mews.
• Acceso a Mews University, una biblioteca en línea de vídeos y formaciones accesible para todos los empleados que utilizan Mews.
• Línea de asistencia para emergencias en caso de incidencias críticas que afecten a tus operaciones.
• Acceso a la página Casos de soporte, donde puedes consultar el estado de tus casos de soporte: En curso, Esperando al cliente o Cerrado. Para acceder a Casos de soporte, haz clic en el icono de perfil situado en la parte superior derecha de la pantalla en Mews Operations y selecciona Casos de soporte.

¿Qué es el soporte premium?

Para disfrutar de un servicio personalizado y de máxima atención, el soporte premium de Mews incluye asistencia telefónica y chat en directo las 24 horas, todos los días de la semana, además de ayuda prioritaria por parte de especialistas de soporte que conocen tu propiedad y tus necesidades específicas.

Además de todas las funciones incluidas en el soporte estándar, el soporte premium incluye:

• Chat en directo con especialistas de Mews disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
• Línea telefónica exclusiva para todas tus consultas, de día y de noche. Llama a cualquiera de los números que aparecen en nuestro sitio web y selecciona la opción Soporte premium para ponerte en contacto al instante con especialistas de soporte de Mews.
• Mews dirige automáticamente tus tickets y solicitudes de chat al principio de la cola para garantizar respuestas rápidas. Las incidencias críticas reciben respuesta en un plazo de 2 horas y cualquier otra solicitud en un plazo de 12 horas.
• Compartir pantalla: sesiones colaborativas de resolución de incidencias en tiempo real que pueden programarse siempre que las necesites.
• Los expertos de atención al cliente de Mews están preparados para responder a todas tus consultas. Su objetivo es resolver tus consultas de forma rápida y eficiente, asignando tus tickets a las personas agentes con más experiencia.
• Al disponer de un equipo dedicado para tu hotel, albergue o apartamento, este llega a conocer tu negocio y puede recomendar las mejores soluciones para tu propiedad.

¿Cómo puedo suscribirme al soporte premium de Mews?

1. Ve a Mews Marketplace.
2. Busca Mews Premium en la esquina superior izquierda.
3. Haz clic en Explorar.
4. Haz clic en Suscribirse.

Puedes obtener más información sobre cómo abrir y hacer seguimiento de casos de soporte en nuestro artículo de ayuda Cómo abrir un ticket de soporte en Mews Operations.