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NederlandsEste artículo explica cómo abrir un ticket de soporte y realizar el seguimiento de tus casos de soporte en Mews Operations.
El Asistente virtual de Mews es un chatbot impulsado por IA que proporciona ayuda para resolver problemas, información general, instrucciones paso a paso y mucho más. También puedes utilizar el Asistente virtual de Mews para abrir un ticket de soporte. Haz clic en el icono [ICONO: Ayuda/Contacta con nosotros] Ayuda/Contacta con nosotros para obtener ayuda o enviar un ticket de soporte. El chat se abre en la parte inferior izquierda de la pantalla y permanece abierto hasta que finalices la conversación con el Asistente virtual de Mews.
Nota
- Puedes añadir un archivo a tu solicitud de soporte. El archivo debe estar en formato .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 o .jpeg.
- El asistente virtual de Mews envía todas las transcripciones por correo electrónico desde una dirección de correo electrónico sin respuesta. Mews no supervisa esta dirección de correo electrónico.
- Puedes abrir un ticket de soporte para Mews POS siguiendo estos pasos.
Cuando abres un ticket de soporte, recibes automáticamente un correo electrónico con tu número de caso.
En este artículo aprenderás lo siguiente:
Cómo abrir un ticket de soporte
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En Mews Operations, haz clic en el icono
Ayuda/Contacta con nosotros, situado en la parte superior derecha de la pantalla.
-
En el chat, selecciona entre las siguientes dos opciones:
- Chatear con el Asistente virtual de Mews, para hablar con el Asistente virtual de Mews, o
- Chatear con un agente en línea, para hablar con un agente de soporte.
Ahora puedes abrir un ticket de soporte con un agente o pedirle al asistente virtual de Mews que abra uno por ti.
Nota
- Al seleccionar Chatear con un agente en línea, la conversación con el Asistente virtual de Mews finaliza y recibes automáticamente una transcripción del chat por correo electrónico.
- Si seleccionas Chatear con el Asistente virtual de Mews pero deseas hablar con un agente en línea, puedes solicitar la transferencia.
- Si todos los agentes de soporte están ocupados cuando tienes una consulta, el chatbot te sugerirá abrir un ticket de soporte.
Cómo hacer seguimiento de tus casos de soporte
Puedes consultar y hacer seguimiento de todos tus casos de soporte en la página Casos de soporte.
- En Mews Operations, haz clic en el icono de perfil situado en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Casos de soporte.
- Cada caso muestra su estado actual: En curso, Esperando al cliente o Cerrado.
- Puedes responder directamente a los casos abiertos; los casos cerrados son de solo lectura.
- Los administradores pueden ver todos los casos enviados por cualquier persona de la propiedad; el resto de usuarios solo ven los casos asociados a su dirección de correo electrónico.
- Puedes obtener más información en Casos de soporte en Mews Operations.
Puedes obtener más información sobre cómo utilizar el Asistente virtual de Mews en nuestro artículo de ayuda Cómo utilizar el Asistente virtual de Mews.