Cómo utilizar el asistente virtual de Mews

El Asistente virtual de Mews es un chatbot impulsado por IA que te ofrece asistencia al alcance de la mano. El chatbot proporciona ayuda para resolver problemas, información general, instrucciones paso a paso y mucho más, para que puedas obtener respuestas a tus consultas justo cuando las necesites. Para acceder al Asistente virtual de Mews, haz clic en el icono Ayuda / Contacta con nosotros en Mews Operations. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El chat se abre en la parte inferior izquierda de la pantalla y permanece abierto hasta que finalices la conversación con el Asistente virtual de Mews.

 

En este artículo aprenderás lo siguiente:

• Cómo usar el asistente virtual
• Ejemplos
• Cómo guardar transcripciones del chat

Cómo utilizar el Asistente virtual de Mews

El Asistente virtual de Mews obtiene respuestas a tus preguntas a partir de los artículos de ayuda disponibles en el centro de ayuda. También ofrece lecturas complementarias para proporcionarte más contexto. Para recibir una respuesta más precisa, al hacer una pregunta al Asistente virtual de Mews debes:

• Proporcionar información de contexto, por ejemplo: "Las habitaciones fueron reservadas por la persona de contacto. ¿Cómo podemos mostrar los nombres correctos de los huéspedes en la vista general de habitaciones?".
• Ser preciso/a, por ejemplo: "¿Por qué el estado de mi habitación aparece como sucia?".
• Evitar las siglas siempre que sea posible, por ejemplo: "¿Cómo configuro Mews Booking Engine?" en lugar de "¿Cómo configuro MBE?".

Si no consigues resolver tu duda con la ayuda del Asistente virtual de Mews, puedes pedirle que te transfiera a un agente de soporte.

También puedes adjuntar un archivo a tu ticket de soporte. El archivo debe estar en formato .txt, .xml, .jpg, .png, .pdf, .mp4 o .jpeg.

Puedes consultar y hacer seguimiento de todos tus casos de soporte en la página Casos de soporte.

1. En Mews Operations, haz clic en el icono de perfil situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla y selecciona Casos de soporte.
2. Cada caso muestra uno de estos estados: En curso, Esperando al cliente o Cerrado.
3. Puedes responder directamente a los casos abiertos; los casos cerrados son de solo lectura.
4. Puedes obtener más información en Casos de soporte en Mews Operations.

Ejemplos

El Asistente virtual de Mews puede ayudarte con muchos tipos de preguntas. Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer y las respuestas que proporciona el Asistente virtual de Mews.

P: ¿Por qué el estado de mi habitación aparece como sucia?

Asistente virtual de Mews: El estado de una habitación en Mews cambia a 'Sucia (Legionela)' si el estado del espacio ha permanecido en 'Limpia' o 'Inspeccionada' durante 7 días. Esto se hace para evitar la propagación de la legionela, una bacteria que vive en el agua y puede causar una enfermedad similar a la neumonía. Para evitar su propagación, todas las fuentes de agua de una habitación deben purgarse cada 7 días si la habitación no está ocupada. Puedes encontrar estos cambios al exportar el informe Estado de los espacios.

Si mientras tanto el estado del espacio se ha cambiado a 'Fuera de servicio' o 'Fuera de inventario', esta configuración no se activará. El estado del espacio solo cambia a 'Sucia (Legionela)' cuando el estado del espacio ha permanecido en 'Inspeccionada' o 'Limpia' durante las últimas 7 noches. Para obtener más información, consulta este artículo: ¿Por qué tiene mi espacio el estado Legionela?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

P: ¿Cómo creo una reserva?

Asistente virtual de Mews: Para crear una reserva, sigue estos pasos:

1. Elige el servicio, las fechas y el espacio para la estancia del huésped.
2. Añade las reservas a tu carrito.
3. Si estás creando varias reservas, haz clic en 'Añadir otra reserva' y repite los pasos del 1 al 4.
4. Después de añadir todas las reservas al carrito, haz clic en 'Siguiente'.
5. Añade los datos finales, como el nombre del cliente, el origen de la reserva y otros detalles de la reserva.
6. Elige el estado de la reserva: Confirmada, Opcional o Solicitada.
7. Elige si quieres enviar al cliente un correo electrónico de 'Confirmación' para una reserva confirmada o un correo electrónico de 'Presupuesto' para una reserva opcional o solicitada.
8. Haz clic en 'Reserva ahora' para crear la reserva.

P: Las habitaciones han sido reservadas por la persona de contacto. ¿Cómo podemos mostrar los nombres correctos de los huéspedes en la vista general de habitaciones?

Asistente virtual de Mews: Para actualizar los nombres de los huéspedes en la vista general de habitaciones, sigue estos pasos:

1. Abre el perfil del huésped y accede a la reserva que deseas actualizar.
2. Ve a la pestaña Grupo desde el módulo de reservas y añade al huésped correspondiente como Nuevo acompañante.
3. Una vez añadido el huésped correcto a la reserva, debes transferir la titularidad haciendo clic en el icono situado junto al nombre del nuevo huésped.
4. Una vez transferida la titularidad, puedes eliminar al huésped original haciendo clic en la 'X' situada junto a su nombre.

Cómo guardar transcripciones del chat

Puedes descargar o recibir por correo electrónico una transcripción de tu conversación con el Asistente virtual de Mews en cualquier momento:

1. En Mews Operations, haz clic en el icono Ayuda/Contacta con nosotros situado en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En el chat, haz clic en Ajustes.
3. Para recibir la transcripción por correo electrónico, haz clic en Enviar transcripción por correo electrónico e introduce tu dirección de correo electrónico.
4. Para descargar la transcripción, haz clic en Descargar transcripción.

Cuando termines de interaccionar con el Asistente virtual de Mews, aparecerá un formulario de feedback. Para ayudar a mejorar la precisión del Asistente virtual de Mews, valora tu experiencia de chat seleccionando el pulgar hacia arriba o el pulgar hacia abajo.

Puedes obtener más información sobre cómo enviar un ticket de soporte en nuestro artículo de ayuda Cómo abrir un ticket de soporte en Mews Operations.