Het gedeelte Loyaliteit beheren in Mews Operations

Front Office OperationsMews Operations

Hospitality-bedrijven, hotels en luchtvaartmaatschappijen gebruiken loyaliteitsprogramma's om trouwe klanten te belonen en te behouden. Loyaliteitsprogramma's stimuleren terugkerende klanten, wat voor meer omzet en beter klanttevredenheid zorgt. Het gedeelte Loyaliteit in Mews Operations verbindt zich direct met je bestaande loyaliteitslidmaatschappen en laat je snel de loyaliteitsgegevens van je gasten bekijken en bijwerken.

Mews kan geen loyaliteitsprogramma's creëren voor vestigingen. Voordat Mews de loyaliteitsinformatie kan synchroniseren en weergeven, hebben vestigingen bestaande interne loyaliteitsprogramma's nodig die ze ook beheren. Wanneer de vestiging en Mews de details vaststellen, verbindt en beheert het systeem de loyaliteitsprogramma's via de API.

 

Opmerking: Je kunt het gedeelte Loyaliteit in Mews op verschillende manierenbeheren , afhankelijk vande instellingen van je bestaande interne loyaliteitsprogramma. Je bepaalt dit in de eerste instellingen met je Customer Success vertegenwoordiger. Je kunt meer informatie krijgen over Loyaliteit in Mews hier. 


Mews heeft het gedeelte Loyaliteit ingeschakeld in het gastprofiel, dus accommodaties kunnen:

  • Nieuwe leden inschrijven voor interne programma's.
  • Secundaire of partner loyaliteitsprogramma's toevoegen.
  • De huidige lidmaatschapsdetails van gasten bijwerken.
  • Bepalen welke hoofdlidmaatschap loyaliteitspunten ontvangt. 
  • Verwijder een gast uit de Loyaliteit gedeelte in Mews. Opmerking: Dit verwijdert de gast alleen uit het gedeelte Mews Loyaliteit , niet uit je interne loyaliteitsprogramma. Om dit te doen, moet je raadplegen om je interne loyaliteitsprogramma te verwijderen. 

 

Bijvoorbeeld, stel dat een gast tijdens het reserveren is vergeten om hun partnerprogramma aan te geven. In dit geval kan het personeel de gegevens handmatig invoeren bij het loyaliteitsgedeelte.

Om het gedeelte Loyaliteit te bekijken in Mews Operations:

  1. Klik op een gastprofiel of voer de naam van de gast in de zoekbalk van het Mews Dashboard in.
  2. Ga naar de tab Profiel.
Aardbeienloyaliteitsstroom.png 

Let op: Mews kan geen loyaliteitsprogramma's voor accommodaties creëren. Voordat Mews de loyaliteitsinformatie kan synchroniseren en weergeven, hebben vestigingen bestaande interne loyaliteitsprogramma's nodig die ze ook beheren.
 

In dit artikel leer je meer over:

 

Verschillende loyaliteitsprogramma's

De verschillende loyaliteitsprogramma's die Mews Operations ondersteunt zijn:
  • Intern: Het loyaliteitsprogramma dat jouw hotel of keten implementeert. .
  • Secundair: Een loyaliteitsprogramma voor hotels , bijvoorbeeldAlle gasten die je hotels bezoeken.
  • Partner: Een collaboratief beloningsinitiatief tussen meerdere hotels of reisbureaus.
  • Externe: Een loyaliteitsprogramma waarmee gasten punten kunnen sparen en inwisselen binnen een netwerk van bedrijven buiten de hospitalitysector.
  • Betaald: Een loyaliteitsprogramma waar gasten voor betalen in ruil voor exclusieve voordelen en extra luxe diensten.
 

Een nieuw lidmaatschap toevoegen of inschrijven

Om een nieuw loyaliteitslidmaatschap toe te voegen of in te schrijven in het gedeelte Loyaliteit in Mews Operations:

  1. Klik op een gastprofiel of voer de naam van de gast in de zoekbalk van het Mews Dashboard in.
  2. Ga naar de tab Profiel.

Profiel gast - update .png

  1. Klik + om het venster Loyaliteitslidmaatschap te openen.
  2. Klik op het veld Naam om een loyaliteitsprogramma te selecteren uit de lijst. Let op: Mews schakelt het selectievakje Hoofdlidmaatschap automatisch uit wanneer je je eerste lidmaatschap toevoegt.
 
afbeelding.png
  1. In het veld Lidnummer voer je het unieke lidnummer van de gast in. Let op: Dit veld wordt niet weergegeven wanneer je interne loyaliteitsprogramma's toevoegt. Mews ontvangt de lidnummers van interne loyaliteitsprogramma's van het hoofdkantoor.
  2. Klik op Creëren om het lidmaatschap toe te voegen aan het gedeelte Loyaliteit van de gast.
Herhaal stappen 3-6 om meer lidmaatschappen toe te voegen.
 
 

afbeelding.png 
 
Opmerking:
  • Als je meer loyaliteitslidmaatschappen toevoegt, kun je het selectievakje Hoofdlidmaatschap gebruiken om te bepalen welk lidmaatschap loyaliteitspunten ontvangt.
  • Je kunt gasten maar een keer inschrijven bij hetzelfde loyaliteitsprogramma. Nadat je een programma toevoegt aan het gedeelte Loyaliteit van de gast, verwijdert Mews het programma uit de keuzelijst in het venster Loyaliteitslidmaatschap zodat je het niet nog een keer selecteert.
 

Huidige lidmaatschappen bijwerken

Je kunt het gedeelte Loyaliteit gebruiken om de loyaliteitsgegevens van een gast bij te werken.
 

Een lidnummer toevoegen of bijwerken

Let op: Mews schakelt het veld Lidnummer uit als je een intern loyaliteitsprogramma selecteert. Mews ontvangt lidnummers van interne loyaliteitsprogramma's van het hoofdkantoor. Je kunt deze niet bijwerken.
 

Om een lidnummer toe te voegen of bij te werken:

  1. In Mews Operations, klik op een gastprofiel of tik de naam van de gast in bij de zoekbalk op het Mews Dashboard.
  2. Ga naar de tab Profiel.
  3. Klik op de naam van het programma om het venster Loyaliteitslidmaatschap te openen.
  4. In het veld Lidnummer voer je het unieke lidnummer van de gast in.
  5. Klik Opslaan.
afbeelding.png

Loyaliteitsniveaus bijwerken

Mews geeft informatie over het loyaliteitsniveau alleen weer voor interne programma's. Mews ontvangt de informatie van het hoofdkantoor. Het veld Niveau wordt automatisch uitgeschakeld in het Loyaliteitslidmaatschap venster. De vestiging kan de gegevens alleen via de API beheren.

afbeelding.png

De hoofdlidmaatschap instellen

Als je de hoofdlidmaatschap instelt bepaal je welk programma loyaliteitspunten ontvangt. Nadat je de hoofdlidmaatschap selecteert, markeert Mews de naam van het programma met de tag Primair.
 
primaire loyaliteit.png

Om de hoofdlidmaatschap in te stellen:

  1. In Mews Operations, klik op een gastprofiel of tik de naam van de gast in bij de zoekbalk op het Mews Dashboard.
  2. Ga naar de tab Profiel.
  3. Klik op de naam van het programma om het venster Loyaliteitslidmaatschap te openen.
  4. Selecteer het selectievakje Hoofdlidmaatschap.
  5. Klik Opslaan.
afbeelding.png

 

Let op: Je kunt betaalde programma's niet als hoofdlidmaatschap instellen. Het systeem schakelt het selectievakje hiervoor automatisch uit. 

Je kunt een gast verwijderen uit de Loyaliteit gedeelte in Mews, via hun gastprofiel. Dit is handig wanneer:

 

  • Opmerking: Dit verwijdert de gast van alleen de Mews Loyaliteit gedeelte, niet van je interne loyaliteitsprogramma. 
  • Je wilt twee gastprofielen met verschillende lidmaatschappen samenvoegen, dus je moet er eerst een verwijderen.
  • Je wilt informatie verwijderen uit het loyaliteitsprogramma van je bedrijf. 

 

Opmerking: Dit verwijdert de gast van alleen de Mews Loyaliteit gedeelte, niet van je interne loyaliteitsprogramma. Om dit te doen, moet je toegang krijgen tot je interne loyaliteitsprogramma om hen daaruit te verwijderen.

 

Het loyaliteitslidmaatschap van een gast verwijderen in de Loyaliteit gedeelte in Mews:

  1. Klik op een gastprofiel of voer de naam van de gast in de zoekbalk van het Mews Dashboard in.
  2. Go naar de Profiel tabblad.
  3. Klik op de programmanaam om het zijvenster van het loyaliteitslidmaatschap te openen.
  4. Klik op Verwijder. Klik in het bevestigingsvenster dat verschijnt op Verwijderen om te bevestigen:

Delete memebership popup - strawberry managing loyalty.png

Hiermee verwijder je het loyaliteitsprogramma uit het Loyaliteits gedeelte van het gastprofiel in Mews.  

 

Hiermee verwijder je het loyaliteitsprogramma uit de Loyaliteit gedeelte vanhet profielvande gast in Mews. 4.

 

 

 

Je kunt hier meer leren om het gedeelte Loyaliteit te begrijpen. 

 
 
 
Was this article helpful?
01



Feedback