Preguntas frecuentes sobre Mews Terminal S1

Mews PaymentsPayment Options

En esta guía encontrarás respuesta a las siguientes preguntas frecuentes:

 

 

¿Cuáles son los métodos de pago admitidos por Mews Terminal S1?

Mews Terminal S1 admite los siguientes métodos de pago:

  • EE.UU.:
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Discover
    • Pagos por monedero digital, por ejemplo, Apple Pay
  • Unión Europea y Reino Unido:
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Maestro
    • Pagos por monedero digital, por ejemplo, Apple Pay
    • VPAY, con el respaldo de Visa
    • Girocard, a través de la red Visa
    • Dankort, tarjetas de marca compartida a través de la red Visa o Mastercard
  • Australia
    • eftpos
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Pagos por monedero digital, por ejemplo, Apple Pay
  • Nueva Zelanda
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Pagos por monedero digital, por ejemplo, Apple Pay
  • Canadá
    • Visa
    • Mastercard
    • Interac
    • Pagos por monedero digital, por ejemplo, Apple Pay

Nota: Por el momento, Mews sólo admite Interac y eftpos para pagos en línea a través de tarjetas de marca compartida.

 

¿Cómo funciona la tokenización omnicanal?

  1. Cuando un huésped utiliza la tarjeta en el dispositivo, Mews la almacena en el perfil del huésped.
  2. Mews tokeniza la tarjeta y muestra la etiqueta junto a los detalles de la tarjeta en la pestaña Pagos de la pantalla de gestión del cliente. Para más información acerca de cómo consultar tus tasas de protección y tokenización de las tarjetas, consulta esta guía.

Nota: Si se paga mediante Apple Pay, Google Pay o cualquier otro monedero digital, los datos se guardarán en el perfil del huésped, PERO no se podrán reutilizar ni tokenizar.

 

¿Cómo funciona la tarjeta tokenizada para efectuar pagos posteriores (teniendo en cuenta las normativas 3DS y PSD2 en el Espacio Económico Europeo)?

  1. El huésped paga con la tarjeta.
  2. El dispositivo Mews Terminal solicita un PIN si el pago cumple los requisitos para el 3DS. Por ejemplo, cuando se trata de un pago de alto valor. Nota: Los pagos de bajo valor no requieren introducir el PIN; por lo general, si el importe es inferior a 50 euros. Este importe depende de la entidad emisora.
  3. El huésped introduce el PIN y el pago se procesa correctamente.
  4. Si el huésped permite a la propiedad utilizar la tarjeta almacenada para pagar otros gastos en el hotel:
  • El sistema marca las transacciones posteriores como MOTO (Pedidos por correo/ Pedidos por teléfono), las cuales están exentas de 3DS. Esto significa que los clientes no necesitan verificar el pago mediante un proceso por correo electrónico.
  • En última instancia, la decisión de aceptar una exención depende de la entidad emisora. Si ésta rechaza el pago por falta de autenticación,
    • el cliente debe completar el proceso 3DS a través del correo electrónico y
    • verificar el pago para que la propiedad pueda cargar el importe.

 

¿Qué implican la conformidad PCI y el cifrado de extremo a extremo para las propiedades?

Mews Terminal S1 encripta los datos de la tarjeta cuando el cliente la presenta en el dispositivo. El terminal utiliza un cifrado de extremo a extremo para garantizar que Mews nunca vea datos de tarjeta sin cifrar. Según los auditores de PCI, el cifrado de extremo a extremo (E2EE) es un método eficaz que las empresas pueden utilizar para reducir el riesgo y la necesidad de aplicar los controles del PCI DSS.

 

¿Cómo puedo comprobar la conectividad de Mews Terminal S1?

Nota:

  • El sistema solo permite el uso de conexiones Wi-Fi seguras para todos los dispositivos de pago con conexión a Internet.
  • Es fundamental que conectes tu Mews Terminal S1 a redes Wi-Fi protegidas con contraseña que utilicen el cifrado WPA-Personal o WPA2-Personal.
  • Si conectas tu dispositivo Mews Terminal S1 a una red Wi-Fi pública, el proveedor de pagos te desconectará, lo que te impedirá procesar pagos.

Para comprobar la conectividad:

  1. Pulsa Settings (Ajustes).
  2. Selecciona Wi-Fi settings (Ajustes Wi-Fi). El terminal mostrará todas las redes Wi-Fi disponibles.
  3. Pulsa el nombre de la red conectada para ver más detalles acerca de la conexión.

Nota: Asegúrate de que tu terminal tiene:

  • conexión con la red y acceso a internet,
  • buena intensidad de señal,
  • una dirección IP asignada, y
  • la subred coincide con la que conecta Mews.

 

Tengo problemas a la hora de actualizar Mews Terminal S1, ¿Qué debo hacer?

Si tu terminal no se actualiza, es posible que tenga problemas de conectividad. Para comprobar la conectividad de tu terminal:

  1. Pulsa Settings (Ajustes).
  2. Selecciona Diagnostics (Diagnósticos). El dispositivo muestra una lista de pruebas para la resolución de problemas. Comprueba la conectividad y asegúrate de que dice "Passed" (superada).

 

Tengo problemas con la red del router, ¿Qué debo hacer?

Si utilizas un router, consulta su manual y reconfigura la red.

 

¿Cuánto dura la batería de Mews Terminal S1?  

El dispositivo Mews Terminal S1 dispone de funciones de ahorro de energía para ahorrar batería cuando no se utiliza. Con una carga completa, Mews estima que el terminal puede operar unas 8 horas con un uso continuado. Mews siempre recomienda utilizar una base de carga para que el terminal no se apague cuando necesites realizar un pago.

 

¿Cómo conecto mi dispositivo Mews Terminal S1 con Mews POS?

Puedes utilizar Mews Terminal S1 con Mews POS para reducir la carga de trabajo de tu personal y ofrecer una experiencia de pago fluida a tus clientes.  

 

Si deseas utilizar Mews Terminal S1 con Mews POS, ponte en contacto con tu Customer Success Manager para solicitar la activación de Mews Payments en tu cuenta.

 

Para poder conectar tu Mews Terminal S1 a Mews POS, primero debes conectarla a la integración de Mews Terminal en Mews Operations. Para aprender más sobre cómo empezar a utilizar tu Mews Terminal S1, consulta esta guía.

 

Para más información sobre cómo conectar tu Mews Terminal S1 a la nueva integración de Mews Terminal, consulta esta guía.

 

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