FAQ - Mews Terminal S1

Mews PaymentsPayment Options

Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions fréquentes suivantes :

 

 

Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge par Mews Terminal S1 ?

Mews Terminal S1 prend en charge les méthodes de paiement suivantes :

  • États-Unis :
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Discover
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay
  • Europe et Royaume-Uni :
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Maestro
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay
    • VPAY (via le réseau Visa)
    • Girocard, (via le réseau Visa)
    • Dankort, cartes co-marquées par le réseau Visa ou Mastercard
  • Australie
    • eftpos
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay
  • Nouvelle-Zélande
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay
  • Canada
    • Visa
    • Mastercard
    • Interac
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay

Remarque : Actuellement, Mews prend uniquement en charge Interac et eftpos pour les paiements en ligne effectués avec des cartes co-marquées.

 

Comment fonctionne la tokenisation omnicanale ?

  1. Lorsqu'un client utilise sa carte sur un appareil, Mews l'enregistre sur son profil client.
  2. Mews tokenise la carte et l'étiquette  (Tokenisé) apparaît à côté des détails de la carte dans l'onglet Paiements  de l'écran de gestion client. Pour découvrir comment consulter vos frais de protection des cartes et de tokenisation, consultez ce guide.

Remarque : En cas de paiement avec Apple Pay, Google Pay ou tout autre portemonnaie numérique, les données seront enregistrées sur le profil client, MAIS elles ne pourront pas être réutilisées ni tokenisées. 

 

Quid des paiements ultérieurs effectués avec une carte tokenisée, au regard des réglementations relatives au protocole 3DS et à la norme PSD2 en vigueur dans l'EEE ?

  1. Le client paie en apposant sa carte sur le terminal.
  2. Si le paiement est soumis au protocole 3DS, Mews Terminal demande au client de saisir un code PIN. Par exemple, pour un paiement dont la somme est importante. Remarque : Il n'est généralement pas nécessaire de saisir un code PIN pour les paiements inférieurs à 50 €. Ce montant varie selon l'entité émettrice.
  3. Le client saisit son code PIN et le paiement aboutit.
  4. Si le client autorise l'établissement à utiliser la carte conservée pour régler d'autres dépenses dans l'hôtel :
  • Le système identifie toute transaction ultérieure comme MOTO (Mail Order/Telephone Order). Ces transactions ne sont pas soumises au protocole 3DS. Les clients n'ont donc pas besoin de vérifier le paiement par e-mail.
  • Si le paiement est rejeté par l'entité émettrice en raison d'un besoin d'authentification :
    • Le client doit effectuer le processus de vérification 3DS (il reçoit un e-mail).
    • Il vérifie ensuite le paiement pour que l'établissement puisse facturer le montant dû.

 

En pratique, que signifient la conformité à la norme PCI DSS et le chiffrement de bout en bout (E2EE) pour les établissements ?

Mews Terminal S1 chiffre les données des cartes lorsqu'un client utilise sa carte sur un appareil. Le terminal utilise le chiffrement de bout en bout pour s'assurer que Mews ne traite jamais de données de cartes non chiffrées. Selon les auditeurs PCI, le chiffrement de bout en bout (E2EE) est une solution robuste à laquelle les établissements peuvent recourir pour réduire le risque et l'applicabilité des procédures de contrôle relatives à la norme PCI DSS.

 

Comment puis-je vérifier la connectivité de Mews Terminal S1 ?

Remarques :

  • Le système exige que vous utilisiez uniquement des connexions Wi-Fi sécurisées pour tous les appareils de paiement connectés à Internet.
  • Il est crucial de connecter votre Mews Terminal S1 à un réseau Wi-Fi protégé par un mot de passe qui utilise le protocole WPA-Personal ou WPA2-Personal.
  • Si vous connectez votre Mews Terminal S1 à un réseau Wi-Fi public, le fournisseur de services de paiement interrompt la connexion. Vous ne pourrez donc plus traiter de paiements.

Pour vérifier la connectivité :

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Sélectionnez Paramètres Wi-Fi. Le terminal affiche tous les réseaux Wi-Fi disponibles.
  3. Appuyez sur le nom du réseau connecté pour obtenir des informations supplémentaires sur la connexion.

Remarque : Vérifiez les points suivants :

  • Le terminal dispose d'une connexion réseau et d'un accès à Internet.
  • La qualité du signal est bonne.
  • Une adresse IP est attribuée au terminal.
  • Le sous-réseau correspond à celui auquel Mews se connecte.

 

Je n'arrive pas à mettre à jour Mews Terminal S1. Que dois-je faire ?

Si votre terminal ne se met pas à jour, cela peut être dû à des problèmes de connectivité. Pour vérifier la connectivité du terminal :

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Sélectionnez Diagnostics. Le terminal affiche une liste de tests à effectuer à des fins de dépannage. Vérifiez la connectivité et assurez-vous que le terminal affiche « Test réussi ».

 

Je rencontre des problèmes lors de la mise en réseau du routeur. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez un routeur, consultez son manuel et reconfigurez le réseau.

 

Quelle est l'autonomie de la batterie de Mews Terminal S1 ?  

Mews Terminal S1 est doté de fonctions d'économie d'énergie qui contribuent à prolonger l'autonomie de la batterie lorsque l'appareil n'est pas utilisé. Avec une charge complète, vous pouvez utiliser l'appareil de manière active pendant environ 8 heures. Nous vous recommandons d'utiliser une station de recharge afin d'éviter que le terminal ne s'éteigne lorsque vous devez traiter un paiement.

 

Comment puis-je connecter Mews Terminal S1 à Mews POS ?

Vous pouvez utiliser Mews Terminal S1 avec Mews POS pour réduire la charge de travail de votre personnel et offrir une expérience de paiement fluide à vos clients.  

 

Pour utiliser Mews Terminal S1 avec Mews POS, contactez votre Customer Success Manager pour activer Mews Payments sur votre compte.

 

Avant de connecter votre Mews Terminal S1 à Mews POS, vous devez le connecter à l'intégration Mews Terminal dans Mews Operations. Pour en savoir plus et découvrir comment bien démarrer avec Mews Terminal S1, consultez ce guide.

 

Pour découvrir comment connecter votre Mews Terminal S1 à l'intégration Mews Terminal, consultez ce guide.

 

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