Mews Terminal A3 FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Mews PaymentsPayment Options

Mews Terminal A3 ist ein geführtes Check-in- und Zahlungsterminal, das du an der Rezeption nutzt, um Gästekontakte zu verwalten und sichere Zahlungen in Mews Operations abzuwickeln.

In diesem Artikel erfährst du:

 

 

 

Welche Zahlungsmethoden unterstützt das Mews Terminal A3?

Mews Terminal A3 unterstützt die wichtigsten Kartensysteme und E-Wallet-Zahlungen. Zu den unterstützten Zahlungsarten gehören:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro, wo anwendbar
  • JCD
  • Diners
  • China Union Pay
  • Digitale E-Wallet-Zahlungen, zum Beispiel Apple Pay, Google Pay.

Hinweis: Die Verfügbarkeit bestimmter Kartenmarken hängt von deinem Standort ab.

Welche Features hat das Mews Terminal A3?

Mews Terminal A3 bietet die folgenden Funktionen:

  • Sichere Zahlungen mit der Karte
  • Kontaktlose Zahlungen
  • Vorautorisierung der Zahlung
  • Aktualisierung der Autorisierung in Schritten
  • Einheitliche Zahlungsabwicklung und Auszahlungseinzug
  • Automatisches Failover des Mobilfunknetzes bei Ausfall der Internetverbindung
  • 8,8-Zoll-Touchscreen für geführte Interaktionen mit den Gästen
  • 5-Megapixel-Frontkamera
  • Direkte Integration mit Mews Operations
  • Thekenständer zur sicheren Platzierung an deiner Rezeption.

Hinweis: Mews Terminal A3 speichert oder ruft Kartendaten nicht ohne Vorautorisierung der Zahlung oder Abbuchung der Zahlungskarte ab.

 

In welchen Ländern kann ich Mews Terminal A3 nutzen?

Du kannst Mews Terminal A3 in Ländern verwenden, in denen Mews Payments und Adyen In-Person-Zahlungen unterstützt werden.

Wende dich an deinen Customer Success Manager, um die Verfügbarkeit in deinem Land zu bestätigen.

 

Wie wird das Mews Terminal A3 mit meinem Netzwerk verbunden?

Mews Terminal A3 verbindet sich mit deinem Netzwerk über:

  • WLAN
  • Ethernet Local Area Network
  • Integrierte Mobilfunkverbindung zur Ausfallsicherung

Du kannst mehr darüber erfahren, wie du das Mews Terminal A3 verbindest, im Hilfeartikel So richtest du das Mews Terminal A3 ein.

 

Wie verbinde ich Mews Terminal A3 mit Mews Operations?

Wie du das Mews Terminal A3 mit Mews Operations verbindest, erfährst du im Hilfeartikel So richtest du das Mews Terminal A3 ein .

 

Wie funktionieren die Quittungen auf Mews Terminal A3?

Mews Terminal A3 druckt standardmäßig keine Papierbelege. Nach einer erfolgreichen Zahlung kannst du die Quittung digital versenden.

Alternativ kannst du auch eine Quittung ausdrucken. So druckst du eine Quittung aus dem Gästeprofil:

  1. In Mews Operations findest du das Gästeprofil über die Suchleiste.
  2. Klicke auf den Tab "Zahlungen".
  3. Klicke auf Zahlung. Hier wird der Bildschirm mit den Details der Transaktion angezeigt.
  4. Klicke auf , um eine Quittung zu drucken.

 

Kann ich andere Anwendungen auf Mews Terminal A3 installieren?

Nein, Mews Terminal A3 ist ein geschütztes Gerät. Du kannst nur vorab genehmigte Anwendungen verwenden.

 

Wie funktioniert die Tokenisierung in allen Kanälen?

Hinweis: Die Tokenisierung funktioniert nicht mit Zahlungen über Mews POS. Nur Zahlungen, die auf Mews Operations getätigt werden, können tokenisiert werden.

 

Wenn der Gast die Karte auf dem Gerät antippt, speichert Mews die Karte im Profil des Gastes. Mews tokenisiert dann die Karte und zeigt das Label neben den Kartendetails im Tab Zahlungen des Bildschirms der Kundenverwaltung an. Mehr über die Überprüfung deiner Kartenschutz- und Tokenisierungsgebühren erfährst du im Hilfeartikel Überprüfung deiner Mews Payments.

 

Wie funktioniert die tokenisierte Karte für spätere Zahlungen unter Berücksichtigung der 3DS- und Zahlungsrichtlinie-PSD2-Vorschriften im EWR?

Bei Zahlungen mit einer tokenisierten Karte gehst du wie folgt vor:

  1. Gäste tippen das Gerät mit der Karte an.
  2. Mews Terminal fragt nach einer PIN, wenn die Zahlung für 3DS berechtigt ist, zum Beispiel bei einer Zahlung mit hohem Betrag. Hinweis: Bei Kleinbetragszahlungen ist in der Regel keine PIN-Eingabe erforderlich, wenn der Betrag unter 50 EUR liegt. Dieser Betrag hängt vom Aussteller ab.
  3. Der Gast fügt die PIN hinzu und die Zahlung ist erfolgreich.
  4. Wenn der Gast der Unterkunft erlaubt, die hinterlegte Karte dafür zu benutzen, andere Ausgaben im Hotel zu bezahlen, passiert Folgendes:
  • Das System markiert nachfolgende Transaktionen als MOTO-Transaktionen, die von 3DS freigestellt sind. Der Gast muss die Zahlung nicht durch einen E-Mail-Verkehr bestätigen.
  •  Wenn der Aussteller eine Ausnahme nicht akzeptiert und die Zahlung wegen der Notwendigkeit einer Authentifizierung ablehnt:
    • muss der Gast dann den 3DS-E-Mail-Ablauf durchlaufen, und
    • Überprüfen Sie die Zahlung für die Immobilie, um den Betrag zu berechnen.

 

Was bedeuten PCI-Konformität und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Unterkünfte?

Mews Terminals sind PCI-zertifiziert und verschlüsseln die Kartendaten, wenn der Kunde die Karte an das Gerät hält. Das Terminal verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass weder Mews noch jemand anderes unverschlüsselte Kartendaten sieht.

 

Wie überprüfe ich die Konnektivität des Mews Terminal A3?

So prüfst du die Konnektivität:

  1. Tippe auf dem Mews Terminal A3 auf Einstellungen.
  2. Tippe auf das Netzwerk.
  3. Bestätige, dass das Terminal die Netzwerkverbindung und den Internetzugang zeigt.
  4. Bestätige, dass dem Terminal eine gültige Internetprotokolladresse zugewiesen wurde.

Damit wird die Konnektivität auf Mews Terminal A3 überprüft.

 

Ich habe Netzwerkprobleme, was soll ich tun?

Wenn die Zahlungen bei einer WLAN-Verbindung langsam sind:

  1. Stelle das Terminal näher an den Router.
  2. Setze den Router zurück.
  3. Überprüfe, ob das WLAN-Signal stabil ist.

Wenn das Terminal keine kontaktlosen Zahlungen annimmt:

  1. Verwende das Originalnetzteil.
  2. Wähle Einstellungen > Diagnose > Hardware, um nach Hardwareproblemen zu suchen.

Wenn das Problem weiter besteht, wende dich an den Support und gib an:

  • Details zum Händlerkonto
  • Referenz des Zahlungsdienstleisters, falls zutreffend
  • Seriennummer des Terminals

 

Wie kann ich das Terminal zurückgeben?

Wenn du dein Terminal zurückgeben möchtest, wende dich an deinen Mews Customer Success Manager.

 

Zusätzliche Ressourcen:
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