Mews FAQ sur le terminal A3

Mews PaymentsPayment Options

Mews Le terminal A3 est un terminal de check-in et de paiement guidé que vous utilisez à votre poste de travail à la réception pour gérer les interactions avec les clients et traiter les paiements sécurisés sur Mews Operations.

Au sommaire de ce guide :

 

 

 

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Mews Terminal A3 ?

Mews Le terminal A3 prend en charge les principaux systèmes de cartes et les paiements par portemonnaie numérique. Les méthodes de paiement prises en charge sont les suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro le cas échéant
  • JCD
  • Diners
  • China Union Pay
  • Les paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay, Google Pay.

Note : La disponibilité de certaines marques de cartes dépend de votre lieu de résidence.

Quelles sont les fonctionnalités du site Mews Terminal A3 ?

Mews Le terminal A3 présente les fonctionnalités suivantes :

  • Paiements sécurisés par carte de paiement
  • Paiements sans contact
  • Préautorisation de paiement
  • L'autorisation est mise à jour par incréments
  • Traitement unifié des paiements et collecte des versements
  • Basculement automatique de la téléphonie cellulaire en cas de défaillance de la connexion internet
  • Écran tactile de 8,8 pouces pour des interactions guidées avec les clients.
  • Appareil photo frontal de 5 mégapixels
  • Intégration directe avec Mews Operations
  • Support de comptoir pour un placement sûr à votre poste de travail de réception

Note : Mews Le terminal A3 ne stocke pas et ne récupère pas les détails de la carte sans préautorisation de paiement ou sans débiter la carte de paiement.

 

Dans quels pays puis-je utiliser Mews Terminal A3 ?

Vous pouvez utiliser Mews Terminal A3 dans les pays où Mews Payments et Adyen in-person payments sont pris en charge.

Contactez votre Customer Success Manager pour confirmer la disponibilité dans votre pays.

 

Comment Mews Terminal A3 se connecte-t-il à mon réseau ?

Mews Le terminal A3 se connecte à votre réseau en utilisant :

  • Wi-Fi
  • Réseau local Ethernet
  • Connexion cellulaire intégrée pour le basculement

Vous en saurez plus sur la connexion de Mews Terminal A3 dans l'article d'aide Comment configurer Mews Terminal A3.

 

Comment connecter Mews Terminal A3 à Mews Operations?

Vous pouvez apprendre comment connecter Mews Terminal A3 à Mews Operations dans l'article d'aide Comment configurer le Mews Terminal A3.

 

Comment fonctionnent les reçus sur Mews Terminal A3 ?

Mews Par défaut, le terminal A3 n'imprime pas de reçus papier. Après un paiement réussi, vous pouvez envoyer le reçu sous forme numérique.

Vous pouvez également imprimer un reçu. Pour imprimer un reçu à partir du profil du client :

  1. Sur Mews Operations, utilisez la barre de recherche pour trouver le profil du client.
  2. Cliquez sur le profil souhaité et accédez à l'onglet Paiements.
  3. Cliquez sur le paiement. L'écran des détails de la transaction s'affiche.
  4. Cliquez sur pour imprimer un reçu.

 

Puis-je installer d'autres applications sur Mews Terminal A3 ?

Non, Mews Le terminal A3 est un appareil protégé. Vous ne pouvez utiliser que des demandes approuvées au préalable.

 

Comment fonctionne la tokenisation omnicanale ?

Remarque : La tokenisation ne fonctionne pas avec les paiements Mews POS. Seuls les paiements effectués sur Mews Operations peuvent faire l'objet d'une tokenisation.

 

Lorsque le client tape la carte sur l'appareil, Mews sauvegarde la carte dans le profil de l'invité. Mews tokenise alors la carte et affiche le label à côté des détails de la carte dans l'onglet Paiements de l'écran de gestion Personnalisée. Vous pouvez en savoir plus sur la façon d'effectuer vos frais de protection de carte et de tokenisation dans l'article d'aide Review your Mews Payments.

 

Comment la carte tokenisée fonctionne-t-elle pour les paiements ultérieurs, compte tenu des réglementations 3DS et DSP2 dans l'EEE ?

Pour les paiements ultérieurs effectués avec une carte tokenisée :

  1. Le client paie avec sa carte.
  2. Mews Le terminal demande un épingler si le paiement est éligible au 3DS, par exemple un paiement de grande valeur. Remarque : Il n'est pas nécessaire de saisir un code PIN pour les paiements inférieurs à 50 €. Ce montant varie selon la banque émettrice.
  3. Le client saisit son code PIN et le paiement est effectué avec succès.
  4. Si le client autorise l'établissement à utiliser la carte stockée pour régler d'autres dépenses dans l'hôtel :
  • Le système identifie toute transaction ultérieure comme MOTO (Mail Order/Telephone Order). Ces transactions ne sont pas soumises au protocole 3DS. Le client n'a donc pas besoin de vérifier le paiement par e-mail.
  •  Si l'émetteur n'accepte pas d'exonération et qu'il refuse le paiement pour besoin d'authentification :
    • Le client doit passer par le flow-through de l'email 3DS, et
    • Vérifier le paiement pour que l'établissement puisse facturer le montant dû.

 

En pratique, que signifient la conformité à la norme PCI DSS et le chiffrement de bout en bout (E2EE) pour les établissements ?

Mews Les terminaux sont certifiés PCI, ils cryptent les données des cartes lorsque le client présente sa carte à l'appareil. Le terminal utilise un système de cryptage de bout en bout pour garantir que Mews et personne d'autre ne voient les données non cryptées de la carte.

 

Comment effectuer le check-in de la connectivité sur Mews Terminal A3 ?

Pour vérifier la connectivité :

  1. Sur le site Mews Terminal A3, appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Réseau.
  3. Confirmation que le terminal montre une connexion réseau et un accès internet.
  4. Confirmation qu'une adresse de protocole internet valide a été attribuée au terminal.

Cette opération effectue le check-in de la connectivité sur Mews Terminal A3.

 

J'ai des problèmes de mise en réseau, que dois-je faire ?

Si les paiements sont lents lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi :

  1. Rapprochez le terminal du routeur.
  2. Réinitialisez le routeur.
  3. Vérifiez que le signal Wi-Fi est stable.

Si le terminal n'accepte pas les paiements sans contact :

  1. Utilisez l'adaptateur secteur d'origine.
  2. Sélectionnez Paramètres > Diagnostics > Matériel pour vérifier s'il y a des problèmes matériels.

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance et fournissez les informations suivantes :

  • Détails du compte marchand
  • Référence du fournisseur de services de paiement, le cas échéant
  • Numéro de série du terminal

 

Comment renvoyer le terminal ?

Si vous souhaitez retourner votre terminal, contactez votre directeur/directrice Customer Success Manager à l'adresse Mews.

 

Ressources supplémentaires :
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