Mews Terminal A4 FAQ's

Mews Terminal A4 is een onbemande betaalterminal die je gebruikt in self-service omgevingen, zoals kiosken, om beveiligde betalingen te verwerken in Mews Operations. Je gebruikt deze FAQ wanneer je het apparaat installeert, aansluit op je netwerk, transacties beheert of problemen oplost tijdens de dagelijkse werkzaamheden in je accommodatie.

 

In dit artikel leer je meer over de volgende vragen:

• Welke betaalmethodes ondersteunt Mews Terminal A4?

• Welke functies heeft Mews Terminal A4?

• In welke landen kan ik Mews Terminal A4 gebruiken?

• Hoe maakt Mews Terminal A4 verbinding met mijn netwerk?

• Hoe verbind ik Mews Terminal A4 met Mews Operations?

• Hoe bekijk ik apparaatinformatie op Mews Terminal A4?

• Wat betekenen beveiliging en encryptie van betalingen voor accommodaties?

• Hoe controleer ik de connectiviteit op Mews Terminal A4?

• Hoe los ik problemen op met Mews Terminal A4?

• Hoe werken bonnen op Mews Terminal A4?

• Kan ik andere applicaties installeren op Mews Terminal A4?

• Hoe werkt omnichannel tokenisatie?

• Hoe werkt de getokeniseerde kaart voor volgende betalingen, gezien de 3DS- en PSD2-regelgeving in de EER?

• Wat betekenen PCI-compliance en E2EE voor accommodaties?

• Hoe retourneer ik de terminal?

   

Welke betaalmethodes ondersteunt Mews Terminal A4?

Mews Terminal A4 ondersteunt de belangrijkste kaartsystemen en digital wallet-betalingen. Ondersteunde betaalmethodes zijn onder andere:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro waar van toepassing

• JCD

• Diners

• China Union Pay

• Betalingen met digital wallets, bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay.

Let op: De beschikbaarheid van specifieke kaartmerken is afhankelijk van je locatie.

 

Welke functies heeft Mews Terminal A4?

Mews Terminal A4 biedt de volgende functionaliteiten:

• Beveiligde betalingen met fysieke kaart

• Contactloze betalingen

• Pre-autorisatie van betalingen

• Autorisatie-updates in stappen

• Onbemande betalingsverwerking voor kiosken

• Wi-Fi en Ethernet connectiviteit

• Automatische mobiele verbinding als de internetverbinding uitvalt

• Software-updates en diagnostische tools

 

In welke landen kan ik Mews Terminal A4 gebruiken?

Je gebruikt Mews Terminal A4 in landen waar Mews Payments en Adyen-betalingen ter plekke worden ondersteund. De beschikbaarheid hangt af van je accountconfiguratie bij de leverancier.

Neem contact op met je Customer Success Manager om de beschikbaarheid in jouw land te controleren.

 

Hoe maakt Mews Terminal A4 verbinding met mijn netwerk?

Mews Terminal A4 maakt verbinding met je netwerk met behulp van:

• Wifi

• Lokaal ethernet-netwerk

• Geïntegreerde mobiele verbinding bij internetuitval

Meer informatie over het verbinden van Mews Terminal A4 vind je in het hulpartikel De Mews Terminal A4 instellen .

 

Hoe verbind ik Mews Terminal A4 met Mews Operations?

Je kunt leren hoe je Mews Terminal A4 verbindt met Mews Operations in het hulpartikel De Mews Terminal A4 instellen.

 

Hoe bekijk ik apparaatinformatie op Mews Terminal A4?

Om apparaatinformatie te bekijken, tik je op je terminal op Instellingen > Apparaatinformatie.

Het scherm toont dan de volgende gegevens:

• Model, serienummer en IP-adres

• Softwareversie

• Configuratieversie

• Gegevens van je verkopersaccount en winkel

 

Wat betekenen beveiliging en encryptie van betalingen voor accommodaties?

Mews Terminal A4 versleutelt de kaartgegevens wanneer de gast de kaart presenteert. Het apparaat maakt gebruik van end-to-end-versleuteling, zodat onversleutelde data van de kaart niet door Mews-systemen gaan. Hierdoor worden de vereisten op het gebied van betalingsbeveiliging voor je accommodatie versoepeld.

 

Hoe controleer ik de connectiviteit op Mews Terminal A4?

Om de connectiviteit te controleren:

1. Tik op Mews Terminal A4 op Instellingen.

2. Tik op Netwerk.

3. Bevestig dat de terminal netwerkverbinding en internettoegang weergeeft.

4. Bevestig dat de terminal een geldig IP-adres heeft.

Zo controleer je de connectiviteit op Mews Terminal A4.

 

Hoe los ik problemen op met Mews Terminal A4?

Als je problemen ondervindt:

• Controleer je netwerkverbinding

• Start de terminal opnieuw op vanuit het Instellingen-menu

• Gebruik diagnostische tools om de connectiviteit te testen

Als het probleem zich blijft voordoen, neem je contact op met Support en verstrek je de volgende informatie:

• Accountgegevens van je leverancier

• Referentie van de leverancier van je betalingsdienst indien van toepassing

• Het serienummer van de terminal

 

Hoe werken bonnen op Mews Terminal A4?

Mews Terminal A4 drukt standaard geen papieren bonnen af. Na een successvolle betaling kun je de bon digitaal versturen.

Je kunt ook een bon afdrukken. Om een bon af te drukken vanuit het gastprofiel:

1. Gebruik in Mews Operations de zoekbalk om het gastprofiel te vinden.

2. Klik op het tabblad Betalingen.

3. Klik op de betaling. Dit geeft het scherm 'Transactiedetails' weer.

4. Klik op om een bon af te drukken.

 

Kan ik andere applicaties installeren op Mews Terminal A4?

Nee. Mews Terminal A4 is een beschermd apparaat. Je kunt alleen vooraf goedgekeurde applicaties gebruiken.

 

Hoe werkt omnichannel tokenisatie?

Wanneer een gast een kaart presenteert op de terminal, kan het systeem de kaart veilig opslaan in het gastprofiel in Mews Operations.

Het systeem tokeniseert de kaart en markeert deze als beveiligd. Je kunt de getokeniseerde kaart vervolgens gebruiken voor toekomstige betalingen in Mews Operations.

Let op: Wallet-betalingen worden opgeslagen, maar zijn niet herbruikbaar of getokeniseerd voor toekomstige transacties.

 

Hoe werkt de getokeniseerde kaart voor volgende betalingen, gezien de 3DS- en PSD2-regelgeving in de EER?

Betalingen met een getokeniseerde kaart volgen deze stappen:

1. De gast houdt de kaart tegen het apparaat.

2. Mews Terminal vraagt om een pincode als de betaling in aanmerking komt voor de 3DS, bijvoorbeeld een betaling met een hoge waarde. Let op: Voor betalingen met een lage waarde is het meestal niet nodig om een pincode in te voeren (vaak is de limiet EUR 50). Dit hangt echter af van de uitgever van de kaart.

3. De gast voert de pincode in en de betaling is geslaagd.

4. Als de gast de accommodatie toestemming geeft om de opgeslagen kaart te gebruiken om andere uitgaven in het hotel te betalen:

• Het systeem markeert daaropvolgende transacties als MOTO (Mail Order/Telephone Order), die vrijgesteld zijn van 3DS. De gast hoeft de betaling niet te verifiëren via een e-mailflow.

•  Als de uitgevende instantie een vrijstelling niet accepteert en de betaling weigert omdat verificatie nodig is:

  • De gast moet de 3DS-e-mail-flow doorlopen en

  • De betaling verifiëren zodat de accommodatie het bedrag in rekening kan brengen.

 

Wat betekenen PCI-compliance en E2EE voor accommodaties?

Mews Terminals zijn PCI-gecertificeerd en versleutelen kaartgegevens wanneer de gast de kaart aan het apparaat presenteert. De terminal gebruikt end-to-end-encryptie om ervoor te zorgen dat Mews en niemand anders onversleutelde kaartgegevens te zien krijgt.

 

Hoe retourneer ik de terminal?

Als je je terminal wilt retourneren, neem dan contact op met je Mews Customer Success Manager.