Deutsch
English
Español
Français
NederlandsDe Mews Booking Engine is de plek waar je gasten of boekers reserveringen bij je vestiging online boeken. Wanneer ze hun verblijf reserveren, kunnen gasten of boekers bepaalde reserveringen direct in de Mews Booking Engine betalen.
Reserveringen die via de Mews Booking Engine worden gemaakt komen in aanmerking om tijdens het boekingsproces betaald te worden als ze aan de volgende criteria voldoen:
- Alleen automatische tarieven hebben met verrekeningstriggers in het verleden, of
- Hebben de trigger "On confirmation" zonder een tijdsintervalwaarde
Opmerking: Je kunt geen manuele tarieven of tarieven met toekomstige verrekeningstriggers via de Mews Booking Engine in rekening brengen.
Ongeacht of de betaling is gelukt, geeft Mews een bevestigings- of foutbericht weer in de Mews Booking Engine en stuurt een e-mail aan degene die heeft geboekt. Deze berichten kunnen ze helpen om te begrijpen wat er mis is gegaan en hoe ze het kunnen oplossen.
In dit artikel kun je leren over:
Bevestigingsberichten
Wanneer de stappen voor het reservering succesvol zijn voltooid, geeft de Mews Booking Engine een bevestigingsbericht weer in de boekingsmodule en verstuurt een bevestigingsmail.
Succesvolle betaling
Als de gast de reservering bij bevestiging moet betalen en hun betaling gelukt is, krijgen ze de volgende berichten te zien.
Succesvolle pre-autorisatie
Als de gast hun reservering later moet betalen en de pre-autorisatie gelukt is, krijgen ze de volgende berichten te zien.
Opmerking: de pre-autorisatie houdt het saldo van de gast vast zodat je later hun financiering kunt innen.
Foutmeldingen
De Mews Booking Engine informeert gasten als er een fout optreedt bij hun betaling. Deze berichten hangen af van de soort fout, bijvoorbeeld fouten met de kaart of 3DS-verificatiefouten. De gast ontvangt een e-mail die de fout uitlegt en nodigt ze uit om het opnieuw te proberen.
Fout met de betaalkaart
Betaling mislukt
Als de gast hun reservering moet betalen als het bevestigt wordt maar de betaling niet lukt, zien ze de berichten hieronder. Dit kan komen door een gebrek aan saldo, een vervallen kaart of onjuiste gegevens. Mews houdt deze reservering dan tot maximaal 24 uur vast of totdat de betaling gelukt is. De gast kan hun betaalkaart opnieuw proberen of een andere betaalmethode gebruiken door:
- Op Opnieuw proberen te klikken in het bericht in de boekingsmodule, of
- Klikken op Betaling verifiëren in de e-mail.
Automatische verrekening mislukt
Mews informeert gasten als een automatische verrekening niet lukt doordat er geen betaalkaart aan de reservering is gekoppeld of als de betaling met de gekoppelde betaalkaart niet lukt. Mews houdt de reservering dan tot maximaal 24 uur vast of totdat de betaling gelukt is. De gast kan hun betaalkaart opnieuw proberen of een andere betaalmethode gebruiken door:
- Op Opnieuw proberen te klikken in het bericht in de boekingsmodule, of
- Op Online inchecken te klikken in de e-mail.
3DS-verificatiefouten
3DS is een verificatieoplossing die een extra laag beveiliging biedt voor betalingen. Hiermee moeten gasten betalingen verifiëren door een code of wachtwoord in te voeren of door hun vingerafdruk te gebruiken om hun apparaat te ontgrendelen.
Kaartverificatie nodig
Als de gast hun reservering moet betalen wanneer deze bevestigd wordt maar de kaartverificatie niet lukt, zien ze de berichten hieronder. Mews houdt deze reservering dan tot maximaal 24 uur vast of totdat de kaart geverifieerd is. De gast kan proberen om hun kaart opnieuw te verifiëren of een andere betaalmethode gebruiken door:
- Op Opnieuw proberen klikken in het bericht in de boekingsmodule, of
- Klikken op Betaling verifiëren in de e-mail.
Betaalverificatie mislukt
Als de gast hun reservering later moet betalen maar hun pre-autorisatie of 3DS-verificatie niet lukt, zien ze de berichten hieronder. Mews houdt deze reservering dan tot maximaal 24 uur vast of totdat de kaart geverifieerd is. De gast kan proberen om hun kaart opnieuw te verifiëren of een andere betaalmethode gebruiken door:
- Op Opnieuw proberen te klikken in het bericht in de boekingsmodule, of
- Klikken op Betaling verifiëren in de e-mail.
Nadat Mews deze e-mail verstuurt, stuurt het systeem automatisch de e-mail 'Kaartverificatie nodig' zodat gasten opnieuw kunnen proberen.
Je kunt hier meer te weten komen over alle e-mails die naar gasten worden gestuurd.