Preguntas frecuentes sobre las preautorizaciones

En esta guía encontrarás respuesta a las siguientes preguntas frecuentes:

• ¿Cuáles son las prácticas recomendadas para cobrar una preautorización?
• ¿Puedo configurar una política de pago para cargar automáticamente una preautorización a una tarjeta?
• ¿Puedo cambiar la fecha de caducidad después de obtener una preautorización?
• ¿Por qué Amex no puede aumentar el importe preautorizado?
• ¿La actualización del importe de la preautorización altera la fecha de vencimiento de la preautorización o afecta al modo en que se libera el saldo cargado?
• ¿Dónde puedo modificar el importe?
• ¿Qué ve el huésped en el extracto de su tarjeta de crédito?
• ¿Por qué hay un importe pendiente en las notas de la preautorización?

 

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para cargar una preautorización?

Te recomendamos cobrar una preautorización cuando el huésped se encuentra en el hotel y está realizando el proceso de check-in o check-out. Si el huésped se marcha del hotel, Mews te recomienda informar al huésped sobre el motivo de los cargos por gastos imprevistos para evitar cualquier confusión.

 

¿Puedo configurar una política de pagos para cargar automáticamente una preautorización a una tarjeta?

No, puedes configurar una política de pago para crear automáticamente una preautorización, pero esto no supone un cargo en la tarjeta. Para capturar el pago a través de Mews Operations, tu propiedad necesita cargar manualmente el saldo preautorizado en la tarjeta. Mews está trabajando para incorporar la posibilidad de cobrar automáticamente los saldos preautorizados.

 

¿Puedo cambiar la fecha de caducidad después de obtener una preautorización?

No, no es posible cambiar la fecha de caducidad de una preautorización.

 

¿Por qué Amex no puede aumentar el importe preautorizado?

Amex no permite aumentar el importe preautorizado. Para aumentar el saldo preautorizado de un cliente que ya dispone de una preautorización en una tarjeta Amex, es necesario crear una preautorización adicional. Puedes obtener más información en la documentación de Amex, disponible en este enlace.

 

¿La actualización del importe de la preautorización altera la fecha de vencimiento de la preautorización o afecta al modo en que se libera el saldo cargado?

No, actualizar el saldo preautorizado no altera la fecha de vencimiento de la preautorización ni afecta a la liberación del saldo cargado. La actualización únicamente modifica el importe de la preautorización.

 

¿Dónde puedo modificar el importe?

Puedes actualizar el importe desde la pestaña Pagos del perfil del cliente o de la empresa, seleccionando la pestaña Vista general y buscando la sección Preautorizaciones. Puedes obtener más información en esta guía de nuestro centro de ayuda.

 

¿Qué ve el huésped en el extracto de su tarjeta de crédito?

Antes del cobro, cada nueva autorización aparece en el extracto de la tarjeta de crédito del huésped como un cargo adicional pendiente. Tras el cobro, las autorizaciones pendientes desaparecen y el importe total aparece como un único importe. Nota: El importe actualizado aparece como Pendiente en los extractos del titular de la tarjeta durante un máximo de 14 días, periodo tras el cual desaparece. Esto depende del banco emisor o de la marca de la tarjeta.

 

¿Por qué hay un importe pendiente en las notas de la preautorización?

Al procesar una preatorización, los dispositivos Mews Terminal esperan unos instantes hasta recibir una notificación de confirmación por parte del emisor antes de completar el procesamiento. Esto no afecta a la preautorización inicial.

 

Puedes obtener más información sobre las preautorizaciones en esta guía.