Veelgestelde vragen over pre-autorisaties

In dit artikel vind je antwoorden op de volgende veelgestelde vragen:

• Wat is de best practice om een pre-autorisatie uit te voeren?
• Kan ik een betalingsvoorwaarde configureren om automatisch een pre-autorisatie in rekening te brengen op een kaart?
• Kan ik de vervaldatum na een pre-autorisatie veranderen?
• Waarom kan Amex het bedrag van de pre-autorisatie niet verhogen?
• Verandert het bijwerken van het pre-autorisatiebedrag de vervaldatum van de pre-autorisatie of heeft het invloed op hoe het belaste saldo wordt vrijgegeven?
• Waar kan ik het bedrag bijwerken?
• Wat zien gasten op hun creditcard-afschrift?
• Waarom staat er een bedrag in afwachting in de opmerkingen van de pre-autorisatie?

 

Wat is de best practice om een pre-autorisatie uit te voeren?

Het is best practice om een pre-autorisatie in rekening te brengen wanneer de gast aanwezig is in het hotel voor het inchecken of bij het uitchecken. Als de gast het hotel verlaat, raadt Mews je aan om de gast te informeren over de reden van de incidentele kosten om verwarring te voorkomen.

 

Kan ik een betalingsvoorwaarde configureren om een pre-autorisatie automatisch op een betaalkaart in rekening te brengen?

Nee, je kunt een betalingsvoorwaarde configureren om automatisch een pre-autorisatie aan te maken, maar hiermee wordt de kaart niet belast. Je accommodatie moet handmatig het pre-autorisatiesaldo op de kaart in rekening brengen om de betaling vast te leggen in Mews Operations. Mews werkt aan het toevoegen van ondersteuning voor het automatisch in rekening brengen van saldo bij pre-autorisaties.

 

Kan ik de vervaldatum na een pre-autorisatie veranderen?

Nee, het is niet mogelijk om de vervaldatum op een pre-autorisatie te wijzigen.

 

Waarom kan Amex het bedrag van de pre-autorisatie niet verhogen?

Amex ondersteunt geen pre-autorisatieverhogingen. Je moet een extra pre-autorisatie aanmaken om het pre-autorisatiesaldo te verhogen voor een gast met een bestaande pre-autorisatie op een Amex-kaart. Je kunt hier meer te weten komen in de documentatie van Amex.

 

Verandert het bijwerken van het bedrag op de pre-autorisatie de vervaldatum van de pre-autorisatie of heeft dit invloed op hoe het belaste saldo wordt vrijgegeven?

Nee, het bijwerken van het pre-autorisatiesaldo verandert de vervaldatum van de pre-autorisatie niet en heeft geen invloed op het vrijgeven van het in rekening gebrachte saldo. De update verandert alleen het pre-autorisatiebedrag.

 

Waar kan ik het bedrag aanpassen?

Je kunt het bedrag bijwerken in het gast- of bedrijfsprofiel op het tabblad Overzicht onder Pre-autorisaties. Je kunt meer informatie vinden in ons helpartikel Het bedrag van de pre-autorisatie van een kaart bijwerken.

 

Wat zien de gasten op het overzicht van hun creditcard?

Voor het belasten verschijnt elke nieuwe autorisatie op het creditcardafschrift van de gast als een extra openstaande betaling. Na het belasten verdwijnen de openstaande autorisaties en verschijnt het totaalbedrag als één. Let op: Het bijgewerkte bedrag verschijnt maximaal 14 dagen als In afwachting op het afschrift van de kaarthouder en verdwijnt daarna. Dit ligt aan de uitgevende banken of kaartmerken.

 

Waarom staat er een openstaand bedrag in de opmerkingen van de pre-autorisatie?

De Mews Terminal wacht enkele ogenblikken tot hij een succesvolle melding van de uitgever ontvangt voordat deze tot verwerking overgaat. Dit heeft geen invloed op de initiële pre-autorisatie.

 

Je kunt meer leren over pre-autorisaties in ons helpartikel Een creditcard pre-autoriseren in Mews Operations.