Preguntas frecuentes sobre el extracto de cuenta inmobiliaria

Finance

Mews Te envía un extracto de cuenta el día 20 de cada mes a la dirección de correo electrónico de facturación que tienes registrada en tu cuenta. Un extracto de cuenta es un documento financiero estándar que resume tu saldo actual, las facturas pendientes, los abonos y los pagos. Lo recibes para que puedas revisar tu situación financiera con Mews y tomar las acciones necesarias, como liquidar los saldos pendientes o solicitar un reembolso.

En este artículo te explicaremos:

¿Por qué hay saldo negativo?

Un saldo negativo significa que hay más dinero abonado en tu cuenta del que debes actualmente, o que se ha realizado un ajuste a tu favor. Esto puede pasar tras un pago en exceso, una nota de crédito u otra corrección.

Si me han cobrado de más, ¿cuándo me devuelven el dinero?

Si hay un pago en exceso, Mews lo aplica a las facturas futuras de forma predeterminada. Si prefieres un reembolso, puedes solicitarlo a través del asistente digital de Mews. Los reembolsos dependen de los plazos de tramitación internos y de los plazos de tramitación de tu banco'. Una vez aprobada la solicitud, los fondos tardarán unos días laborales en llegar.

¿Cómo puedo pedir un reembolso?

Si prefieres que te realicemos un reembolso en lugar de aplicarlo a futuras facturas, sigue estos pasos:

  1. En Mews Operations, haz clic en « customer-success-24 »> «Ayuda» > «Contacta con nosotros» en la esquina superior derecha.
  2. En el chat, pide que revisen tu solicitud de reembolso.
  3. Adjunta un documento bancario oficial, como un extracto bancario reciente o una confirmación de la cuenta bancaria, que muestre:
    • El nombre del titular de la cuenta
    • El número de cuenta bancaria internacional (IBAN) o el número de cuenta
    • El código de identificación bancaria (BIC) o el código de la Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales (SWIFT), si procede

Si nos facilitas un documento bancario completo, Mews podrá tramitar tu reembolso lo antes posible.

¿Por qué Mews no descuenta el dinero del saldo de pagos?

Mews solo te descuenta el dinero automáticamente si hay disponibilidad de saldo suficiente en ese momento. Si tu saldo disponible es demasiado bajo, o si hay fondos que aún no se han liquidado o están reservados, es posible que el cargo aún no se haya realizado. En ese caso, el importe pendiente seguirá apareciendo en tu extracto hasta que se ingresen más fondos o pagues la factura de otra forma.

¿Dónde está el enlace de pago para liquidar este saldo pendiente?

Mews ofrece enlaces de pago en cada factura. Si quieres pagar mediante un enlace de pago, consulta directamente la factura correspondiente.

Si tienes varias facturas que pagar, Mews puede facilitarte un enlace para el pago masivo si lo solicitas. Para solicitar uno, abre el asistente digital deMews .

¿Cómo sé si Mews ha recibido el dinero?

En cuanto Mews reciba y procese un pago, el sistema eliminará el saldo correspondiente de tu siguiente extracto de cuenta. Mews No envía más recordatorios de las facturas que ya se han pagado.

¿Qué pasa si no pago el saldo?

Si no pagas el importe pendiente, esto podría dar lugar a la suspensión y cancelación de tus servicios en Mews. Si no sabes muy bien cómo seguir, abre el asistente digital deMews .

¿Puedo recibir un extracto de cuenta después del día 20 del mes?

Sí. Mews Puede generar extractos de cuenta cuando lo pidas. Para solicitar uno, abre el asistente digital deMews .

¿Por qué no funciona el enlace para pagar con tarjeta de pago?

Los enlaces para pagar con tarjeta pueden caducar al cabo de un año. Puedes pagar mediante transferencia bancaria o solicitar un nuevo enlace de pago a través del asistente digital deMews .

 

 

Was this article helpful?
00



Feedback