FAQ - Recurring by Mews Payments

Dans Mews Operations, vous pouvez débiter les clients de manière automatisée et sur une base mensuelle à l'aide de la fonctionnalité Recurring by Mews Payments. Elle utilise une automatisation de facturation, une autre fonctionnalité de Mews, pour générer des factures et des plans de paiement qui débitent la méthode de paiement du client à intervalles réguliers. Il s'agit donc d'un moyen très utile pour gagner du temps, réduire la charge de travail manuel liée aux tâches de facturation et vous assurer d'encaisser systématiquement vos paiements.

 

Chaque plan est lié à une automatisation de facturation. Dès qu'une réservation remplit les conditions de l'automatisation, vous pouvez créer un plan de paiement dans Mews, directement à partir du profil client correspondant. Le client ajoute une méthode de paiement via un lien de paiement sécurisé. Une fois la méthode confirmée, le système la débite automatiquement, en fonction de l'échéancier du plan.

 

Remarque : La fonctionnalité Recurring by Mews Payments fonctionne uniquement si vous avez activé les paramètres suivants lors de la création de l'automatisation : « Mensuel » sous Timing, « Facture client » à l'étape Facture cible et « Regrouper tous les éléments déplacés sur une facture » à la même étape.

 

Ce guide répond aux questions fréquentes suivantes :

• Quelles sont les conditions préalables à l'utilisation de Recurring by Mews Payments ?
• Comment puis-je créer un plan de paiement récurrent ?
• Comment le client ajoute-t-il sa méthode de paiement ?
• Que se passe-t-il si le client n'ajoute pas de méthode de paiement ?
• Comment puis-je savoir si le plan fonctionne ?
• Est-il possible de modifier ou d'annuler un plan de paiement récurrent ?
• Je ne peux ni modifier ni supprimer une automatisation de facturation liée à un plan de paiement. Pourquoi ?
• Existe-t-il un rapport pour les paiements récurrents ?

 

 

Quelles sont les conditions préalables à l'utilisation de Recurring by Mews Payments ?

Pour pouvoir utiliser Recurring by Mews Payments, vous devez créer une automatisation de facturation avec les paramètres suivants :

• L'option sélectionnée sous Timing est « Mensuel ».
• L'option sélectionnée à l'étape « Facture cible » est « Facture client ».
• À la même étape, avoir activé l'option « Regrouper tous les éléments déplacés sur une facture ».

 

Remarque : Si vous n'avez activé ces paramètres, il n'est pas possible de créer un plan de paiement à partir d'un profil client.

 

Comment puis-je créer un plan de paiement récurrent ?

Pour découvrir comment créer un plan de paiement, consultez ce guide.

 

Comment le client ajoute-t-il sa méthode de paiement ?

Le client reçoit un e-mail avec un lien de paiement sécurisé. En fonction de la configuration, le client :

• Ajoute uniquement une méthode de paiement.
• Paie un montant donné et le système conserve sa méthode de paiement.

 

Ces deux actions ont pour effet de conserver la méthode en vue d'une utilisation ultérieure dans le cadre du plan de paiement.

 

Que se passe-t-il si le client n'ajoute pas de méthode de paiement ?

Le plan garde le statut Prévu jusqu'à ce que le client ajoute une méthode de paiement valide ou jusqu'à l'expiration de la demande de paiement du plan. Aucun débit n'est effectué et le plan ne s'active pas. Pour renvoyer le plan, vous devez l'annuler et le créer de nouveau.

 

Comment puis-je savoir si le plan fonctionne ?

Une fois que le client a ajouté une méthode de paiement valide :

• Le système modifie le statut du plan en Actif.
• La méthode de paiement apparaît sur le profil client correspondant et sur l'écran avec les détails du plan de paiement.
• Mews utilise la méthode ajoutée pour les débits conformément à l'échéancier défini.

 

Vous pouvez suivre le statut du plan dans la section Récurrent, dans l'onglet Paiements du profil client.

 

Est-il possible de modifier ou d'annuler un plan de paiement récurrent ?

Il n'est pas possible de modifier un plan de paiement.

Vous pouvez annuler le plan à tout moment ou annuler le paiement programmé d'une facture  pour éviter que les paiements futurs ne se déclenchent. Pour découvrir comment annuler un plan de paiement, consultez ce guide.

 

Remarque : Annuler un plan ne supprime pas la méthode de paiement ajoutée par le client.

 

Je ne peux ni modifier ni supprimer une automatisation de facturation liée à un plan de paiement. Pourquoi ?

Lorsque vous liez une automatisation de facturation à un plan de paiement avec le statut Prévu ou Actif, Mews le verrouille automatiquement, et ce afin d'éviter des changements susceptibles de perturber les paiements, l'échéancier du système ou la facturation future.

 

Existe-t-il un rapport pour les paiements récurrents ?

Vous pouvez suivre les paiements récurrents à l'aide du rapport Paiements dans Mews Operations.

1. Pour y accéder, cliquez sur menu principal > Finances > Rapport Paiements.
2. Utilisez le filtre Paiements récurrents pour afficher tous les débits et demandes de paiement liés à des plans de paiement.

Vous obtenez ainsi :

• Une vue d'ensemble de tous les clients avec des plans de paiement dont le statut est Actif ou En attente.
• Une vue d'ensemble des paiements liés aux plans de paiement.
• Une visibilité accrue sur le statut des demandes de paiement. Vous pouvez ainsi facilement déterminer si le client a ajouté ou non une méthode de paiement.